2018年02月號 封面故事
惟有堅持 才能永續 SOGO CSR成果閃耀國際舞臺
/ 吳敏如
2017年底，行政院公布《國家永續發展獎》得獎名單，SOGO初試啼聲，即以整合「永續關鍵六力」，代表遠東集團拿下第一座、同時也是全臺百貨業第一座《國家永續發展獎》；全年更以結合營運特性的企業永續作為，榮獲國內、外12座重要獎項肯定。SOGO永續的初心始於善意(Good will)，從上游結合品牌通路力量與顧客的支持，連結中游的公益與教育體系，注入更多資源，使善意的活水持續蓄積、流動，最終灌溉下游，為生長在這片土地的新生代播下CSR的種籽，SOGO人的腳步永不停歇。
剛度過30周年慶的SOGO，早在成立之初就以「營運獲利最佳、服務評價最好、員工薪資最高」做為企業願景；換言之，早在30年前，就已經有了照顧利害關係人的CSR觀念。近年在黃晴雯董事長的大力推動下，SOGO更將2015年設為CSR元年，出版第一本企業永續報告書、取得百貨業第一張碳標籤證書、啟動環境教育，並且協助農業型社會企業進入主流商業賣場。隔年，更依百貨職能與企業特色，將經營創新力、優質商品力、貼心服務力、人才培育力、關懷平臺力、永續技術力等「永續關鍵六力」與聯合國永續發展目標（SDGs）結合，從百貨零售業的特性，打造具有SOGO個性的CSR，找出利己與利他的永續道路，連年獲《國家永續發展獎》、《天下企業公民獎》、《遠見雜誌企業社會責任獎》、《臺灣企業永續獎》等重要獎項肯定。
e化與創新 奠定公司治理基石
在集團徐旭東董事長的領導下，所有關係企業均在追求營運獲利之際，同時兼顧企業社會責任；而SOGO在通路競爭白熱化的年代，以利害關係人的需求出發，拚出了「臺灣百貨業CSR模範生」的榮銜。
針對公司治理，SOGO以「創新」打造多項業界第一；在零售業激烈的競爭下，以靈活的營運管理鞏固百貨龍頭的品牌形象。被譽為「美妝天后宮」的SOGO臺北忠孝館，30年來以獨到的眼光與精準的規劃，始終保持全臺第一的坪效與營收；而高坪效、高集客力與日式管理互相加乘下，成為許多國際品牌來臺第一店首選。
為了實踐「服務評價最好」的願景，SOGO力行145項貼心服務，並善用最新科技，讓行銷與服務與時俱進。致力於創造無紙化及節能的行銷與購物環境，以大數據作精準行銷、透過社群媒體與消費者溝通，並結合實體百貨與線上購物館，打造 O2O 無縫接軌的 O 型消費體驗；再連結行動支付方式，串連會員點數機制，打造e化創新服務，網路資源年度觸及人次達 3,050 萬人次，因此獲資策會頒發「品牌服務業科技創新獎」肯定。這個獎項舉辦六屆以來，第一次將百貨業納入提供科技創新服務的範疇，SOGO就榮獲了最高榮譽，是百貨業的重要里程碑。
此外，SOGO還是全臺第一家發行電子禮券的百貨業者，一年發行價值約新臺幣 1.26 億元的電子禮券，取代傳統紙本禮券。電子禮券的發行不但讓SOGO跟顧客一起攜手用更聰明的方式消費，也節省了近 25 萬元印刷費用。
創建「購者安心」的百貨 實踐企業承諾
2014年底，爆發了一連串的食安危機，SOGO是當時第一個將頂新商品全面下架的通路，因民眾的食安意識漸漸抬頭，對於商品安全更加重視，而通路的責任，就在於早先一步，為顧客嚴守第一道防線。於是，SOGO致力打造「購者安心」的百貨，成立「企業社會責任委員會」與「商品安全促進委員會」，為顧客的權益把關；同時監督所有供應商簽署CSR承諾事項，以更永續、負責的方式繼續合作；其後陸續推動商品安全計劃，由零售業首創主動將商品送檢、並將檢驗結果公告於官網的「商品安全資料庫」，讓消費者到SOGO買得安全又安心。
有鑑於餐飲食品的消費比例與日俱增，風險亦急速升高；SOGO重大議題調查也顯示，「商品品質與餐飲安全」是利害關係人最關注的議題。基於顧客用餐安全和企業社會責任，SOGO號召153家餐飲、美食供應商，在法規規範前就先自我要求，共同打造百貨界第一個「餐飲安全網」；透過管理、教育、資訊揭露三管齊下，每年照顧約583萬人次餐飲顧客，建立百貨零售通路的食安供應鏈典範。
上述作為讓SOGO的「顧客滿意度」提升9.8%、「信任度」提升11.4%、「回購意願」也提升了8.4%，印證落實CSR是企業不二的道路。
結合職能的公益 牽起M型社會兩端
連續兩年榮獲《臺灣企業永續獎—社會共融獎》，SOGO在社會參與層面，從通路與品牌的優勢出發，以「搭建公益橋樑，牽起M型化兩端對話」為宗旨，連結顧客、供應商、同仁、社福團體等利害關係人，回應社會弱勢需求。
自1992年開始舉辦的「SO GOOD好小孩的耶誕心願圓夢活動」，於每年歲末邀請顧客投入社會關懷活動，培養公益客層，25年來已幫助逾2萬人次弱勢學童完成心願。
2011年，因應社會議題，舉辦臺灣百貨界唯一的弱勢特境兒童典範徵選活動「SO GOOD好小孩少年楷模徵選」，牽起M型化兩端的對話與理解，讓逆境向上的典範能夠被看見、被鼓勵，感動更多人。連續舉辦6屆以來，累計獎勵197位兒童，其中催生了16名總統教育獎得主，是臺灣民間少年典範的搖籃。
第一家綠色百貨 打造綠色永續的五感體驗
在環境面，SOGO以「打造世界第一綠色百貨」為矢志。所謂的「綠色百貨」，就是在服務流程與日常營運環境上，透過生活提案與多元宣導等方式，針對顧客、員工、供應商及社會大眾等不同利害關係人，結合百貨業的職能，以淺移默化的方式落實並傳遞環保意識，創造永續的商業經營模式，實現永續發展。
除了在日常營運中積極減廢、提高服務流程中的能源效率、以行銷活動貫徹環保概念、領先全臺連鎖百貨導入ISO 50001能源管理系統、提高綠色採購比例之外，針對同仁、顧客、供應商的環境教育，更是鏈結百貨業平臺力與行銷力的極致展現。
針對顧客，則推出全臺百貨第一本低碳教育繪本，並在百貨賣場裡規劃業界首見的低碳教育小旅行，帶著顧客與社區學童探訪百貨內的綠色設施，同時推廣節能、低碳飲食等環保觀念，讓環境教育向下紮根，讓百貨公司也可以是環境教育的場域，進而對孩童、家庭甚至於學校、社區產生影響。
而低碳飲食的推廣，更是結合「營運」與 「環境教育」的發展重點。從邀請顧客參訪有機農場，從源頭認識低碳食材之外，更透過低碳飲食實演與中秋野餐等活動的舉辦及刊物宣傳，以循環經濟的模式，加上與農社企還有在地優質好農合作，推廣對環境友善的自然農法，同時也教育顧客正確的食安與環境永續觀念，讓顧客直接對環保有感。每年更舉辦二手衣、二手書，甚至員工制服的募集與捐贈，讓可用資源繼續流通，並成功結合環保與公益兩大社會議題，大獲好評。
推展環境教育不能只針對顧客與供應商規劃，更需要從員工做起。因此，除了不定期舉辦講座和環境志工活動外，更利用每日開店前的朝會時間，向員工傳遞3分鐘環保相關知識；每名員工每年平均接受逾12小時環境教育。這種種綠色作為，將綠色永續內化為SOGO的DNA，也成為目前臺灣百貨業獲得最多環保類獎項的紀錄保持者。
這幾年，SOGO陸續獲得國內、外許多重要的CSR獎項，包括素有「永續諾貝爾獎」之稱的《亞洲企業社會責任獎》（Asia Responsible Entrepreneurship Awards 2017）健康衛生推廣獎及社會公益發展獎雙獎殊榮，是臺灣百貨界的首例，並以綠色營運流程、環境教育及能資源管理等優良事蹟，在《2017零售企業國家楷模獎》（FAPRA Country Awards）中脫穎而出，成為全臺唯一兩度獲得該獎項的百貨業者。
SOGO正逐步往「做社會最好的企業，做對社會最好的企業」的目標邁進，今年30歲的SOGO承諾與所有利害關係人攜手努力，打造一個「最值得珍惜」的永續企業；因為，永續不是靠偉大的力量，而是靠堅持完成的！＃
