2018年02月號 封面故事
惟有坚持 才能永续 SOGO CSR成果闪耀国际舞台
/ 吴敏如
2017年底，行政院公布《国家永续发展奖》得奖名单，SOGO初试啼声，即以整合「永续关键六力」，代表远东集团拿下第一座、同时也是全台百货业第一座《国家永续发展奖》；全年更以结合营运特性的企业永续作为，荣获国内、外12座重要奖项肯定。SOGO永续的初心始於善意(Good will)，从上游结合品牌通路力量与顾客的支持，连结中游的公益与教育体系，注入更多资源，使善意的活水持续蓄积、流动，最终灌溉下游，为生长在这片土地的新生代播下CSR的种籽，SOGO人的脚步永不停歇。
刚度过30周年庆的SOGO，早在成立之初就以「营运获利最佳、服务评价最好、员工薪资最高」做为企业愿景；换言之，早在30年前，就已经有了照顾利害关系人的CSR观念。近年在黄晴雯董事长的大力推动下，SOGO更将2015年设为CSR元年，出版第一本企业永续报告书、取得百货业第一张碳标签证书、启动环境教育，并且协助农业型社会企业进入主流商业卖场。隔年，更依百货职能与企业特色，将经营创新力、优质商品力、贴心服务力、人才培育力、关怀平台力、永续技术力等「永续关键六力」与联合国永续发展目标（SDGs）结合，从百货零售业的特性，打造具有SOGO个性的CSR，找出利己与利他的永续道路，连年获《国家永续发展奖》、《天下企业公民奖》、《远见杂志企业社会责任奖》、《台湾企业永续奖》等重要奖项肯定。
e化与创新 奠定公司治理基石
在集团徐旭东董事长的领导下，所有关系企业均在追求营运获利之际，同时兼顾企业社会责任；而SOGO在通路竞争白热化的年代，以利害关系人的需求出发，拚出了「台湾百货业CSR模范生」的荣衔。
针对公司治理，SOGO以「创新」打造多项业界第一；在零售业激烈的竞争下，以灵活的营运管理巩固百货龙头的品牌形象。被誉为「美妆天后宫」的SOGO台北忠孝馆，30年来以独到的眼光与精准的规划，始终保持全台第一的坪效与营收；而高坪效、高集客力与日式管理互相加乘下，成为许多国际品牌来台第一店首选。
为了实践「服务评价最好」的愿景，SOGO力行145项贴心服务，并善用最新科技，让行销与服务与时俱进。致力於创造无纸化及节能的行销与购物环境，以大数据作精准行销、透过社群媒体与消费者沟通，并结合实体百货与线上购物馆，打造 O2O 无缝接轨的 O 型消费体验；再连结行动支付方式，串连会员点数机制，打造e化创新服务，网路资源年度触及人次达 3,050 万人次，因此获资策会颁发「品牌服务业科技创新奖」肯定。这个奖项举办六届以来，第一次将百货业纳入提供科技创新服务的范畴，SOGO就荣获了最高荣誉，是百货业的重要里程碑。
此外，SOGO还是全台第一家发行电子礼券的百货业者，一年发行价值约新台币 1.26 亿元的电子礼券，取代传统纸本礼券。电子礼券的发行不但让SOGO跟顾客一起携手用更聪明的方式消费，也节省了近 25 万元印刷费用。
创建「购者安心」的百货 实践企业承诺
2014年底，爆发了一连串的食安危机，SOGO是当时第一个将顶新商品全面下架的通路，因民众的食安意识渐渐抬头，对於商品安全更加重视，而通路的责任，就在於早先一步，为顾客严守第一道防线。於是，SOGO致力打造「购者安心」的百货，成立「企业社会责任委员会」与「商品安全促进委员会」，为顾客的权益把关；同时监督所有供应商签署CSR承诺事项，以更永续、负责的方式继续合作；其後陆续推动商品安全计划，由零售业首创主动将商品送检、并将检验结果公告於官网的「商品安全资料库」，让消费者到SOGO买得安全又安心。
有监於餐饮食品的消费比例与日俱增，风险亦急速升高；SOGO重大议题调查也显示，「商品品质与餐饮安全」是利害关系人最关注的议题。基於顾客用餐安全和企业社会责任，SOGO号召153家餐饮、美食供应商，在法规规范前就先自我要求，共同打造百货界第一个「餐饮安全网」；透过管理、教育、资讯揭露三管齐下，每年照顾约583万人次餐饮顾客，建立百货零售通路的食安供应链典范。
上述作为让SOGO的「顾客满意度」提升9.8%、「信任度」提升11.4%、「回购意愿」也提升了8.4%，印证落实CSR是企业不二的道路。
结合职能的公益 牵起M型社会两端
连续两年荣获《台湾企业永续奖—社会共融奖》，SOGO在社会参与层面，从通路与品牌的优势出发，以「搭建公益桥梁，牵起M型化两端对话」为宗旨，连结顾客、供应商、同仁、社福团体等利害关系人，回应社会弱势需求。
自1992年开始举办的「SO GOOD好小孩的耶诞心愿圆梦活动」，於每年岁末邀请顾客投入社会关怀活动，培养公益客层，25年来已帮助逾2万人次弱势学童完成心愿。
2011年，因应社会议题，举办台湾百货界唯一的弱势特境儿童典范徵选活动「SO GOOD好小孩少年楷模徵选」，牵起M型化两端的对话与理解，让逆境向上的典范能够被看见、被鼓励，感动更多人。连续举办6届以来，累计奖励197位儿童，其中催生了16名总统教育奖得主，是台湾民间少年典范的摇篮。
第一家绿色百货 打造绿色永续的五感体验
在环境面，SOGO以「打造世界第一绿色百货」为矢志。所谓的「绿色百货」，就是在服务流程与日常营运环境上，透过生活提案与多元宣导等方式，针对顾客、员工、供应商及社会大众等不同利害关系人，结合百货业的职能，以浅移默化的方式落实并传递环保意识，创造永续的商业经营模式，实现永续发展。
除了在日常营运中积极减废、提高服务流程中的能源效率、以行销活动贯彻环保概念、领先全台连锁百货导入ISO 50001能源管理系统、提高绿色采购比例之外，针对同仁、顾客、供应商的环境教育，更是链结百货业平台力与行销力的极致展现。
针对顾客，则推出全台百货第一本低碳教育绘本，并在百货卖场里规划业界首见的低碳教育小旅行，带着顾客与社区学童探访百货内的绿色设施，同时推广节能、低碳饮食等环保观念，让环境教育向下紮根，让百货公司也可以是环境教育的场域，进而对孩童、家庭甚至於学校、社区产生影响。
而低碳饮食的推广，更是结合「营运」与 「环境教育」的发展重点。从邀请顾客参访有机农场，从源头认识低碳食材之外，更透过低碳饮食实演与中秋野餐等活动的举办及刊物宣传，以循环经济的模式，加上与农社企还有在地优质好农合作，推广对环境友善的自然农法，同时也教育顾客正确的食安与环境永续观念，让顾客直接对环保有感。每年更举办二手衣、二手书，甚至员工制服的募集与捐赠，让可用资源继续流通，并成功结合环保与公益两大社会议题，大获好评。
推展环境教育不能只针对顾客与供应商规划，更需要从员工做起。因此，除了不定期举办讲座和环境志工活动外，更利用每日开店前的朝会时间，向员工传递3分钟环保相关知识；每名员工每年平均接受逾12小时环境教育。这种种绿色作为，将绿色永续内化为SOGO的DNA，也成为目前台湾百货业获得最多环保类奖项的纪录保持者。
这几年，SOGO陆续获得国内、外许多重要的CSR奖项，包括素有「永续诺贝尔奖」之称的《亚洲企业社会责任奖》（Asia Responsible Entrepreneurship Awards 2017）健康卫生推广奖及社会公益发展奖双奖殊荣，是台湾百货界的首例，并以绿色营运流程、环境教育及能资源管理等优良事蹟，在《2017零售企业国家楷模奖》（FAPRA Country Awards）中脱颖而出，成为全台唯一两度获得该奖项的百货业者。
SOGO正逐步往「做社会最好的企业，做对社会最好的企业」的目标迈进，今年30岁的SOGO承诺与所有利害关系人携手努力，打造一个「最值得珍惜」的永续企业；因为，永续不是靠伟大的力量，而是靠坚持完成的！＃
