2018年04月號領航者的話

2018遠東商銀創新升級、轉型再造

遠東商銀 / 李佩頻

　　今天既是春酒，也是誓師，宣示我們將以無比的決心，展開戰鬥！無論在前方等待我們的，是已知的挑戰，或是未知的衝擊，還是市場嚴峻的考驗，都要靈活機敏，發揮團隊精神，同心協力達到目標！
　　

　　回顧2017年，遠銀在動盪中向前挺進：從美元急轉直下，匯損衝擊獲利，到飛了一甲子的復興航空，無預警宣佈停飛，我們被迫承受高額呆帳；到了第四季，正當全員全力衝刺業績之際，銀行又遭到國際駭客集團入侵SWIFT系統，意圖劫財。猶記得事發後第一時間，情況尚混亂不明，遠銀人立即發揮靈活機敏、處變不驚、臨危不亂的精神，在此特別感謝集團徐董事長和遠銀的侯董事長沉著運籌，充分授權並以鼓勵代替責備，讓我們穩住了陣腳；同時也感謝資訊處同仁不眠不休修復系統，以及危機應變小組帶領同仁們分工合作，積極追回金額，妥善應對媒體、主管機關、警政單位、信評機構、聯行（Correspondent Banks）等，更重要的是事業群同仁穩住核心本業業務，積極與客戶溝通，避免發生流動性的風險。事後證明，客戶的存款不但沒有減少，反而增加，遠銀的股價也沒受到影響，在立即啟動跨國追款行動之下，最後收回了99.99%的遭駭金額，化危機為轉機。

　　儘管同仁機敏應變，逆風高飛，堅守核心本業動能，使主要業務均維持穩健成長的步調，惟我們仍不敢忘記，去年並沒有100%達成預算目標，希望這成為督促、鞭策我們的重要力量，在2018年更加發奮努力，以達成目標。

　　2018年遠銀在策略管理上有三大方向，此三策略構面合力並進，匯流、凝聚為我們的核心競爭力。
一、創新價值（Create New Value）：
　　1. 朝數位化前進（Going Digital）：接軌線上社群的力量，我們即將推出創新的數位品牌。這是在去年為公司取得八項技術專利、展現自主金融科技研發能力的數金同仁，從去年第三季著手研發，在IT、各事業部及財務、法遵等部門的通力合作下，商品已經成形，計畫於第二季推出。值得一提的是，這是超越目前同業數位帳戶的商品，也代表遠銀真正地航向數位藍海！此外，為了爭取行動支付商機，我們除了打造FE跨界行動應用平臺，廣納支付寶、街口支付等市面上幾乎所有的電子錢包，未來也將與集團friDay錢包合作，使遠銀的信用卡在行動支付領域通行無阻！

　　2. 擴大海外佈局：這是遠銀近年另一個亮點業務與重點行動方針，也因為之前的海外策略有功，我們才能大舉推進法金服務的邊界。去年飛躍成長、目標達成343%的上海遠融租賃，計畫於今年進行增資，為成長中的業務注入更強大的推升動能；同時，為了更能連結東協市場的蓬勃地氣，去年在國際聯貸案捷報頻傳、戰果輝煌的法金，將於越南和新加坡設置據點，使南中國海成為我們的藍海。這些投資與佈局，都預告法金的海外業務即將進入爆發成長期！

　　3. 鞏固利基，持續推升核心業務的成長動能：我們不會以現有規模為滿足，在集團零售體系綜效的引爆之下，信用卡有效卡可望於今年突破100萬張！分行的資產規模也要全面向上升級，使存款增加、活存比增加；甫開春不久，去年獲利成長38%的財富管理已傳來佳音，得到財訊雜誌頒發大獎肯定；此外，金融交易的投資部位也會持續擴張；至於連年突破獲利記錄的遠智證券，今年更再度承諾了持續向上突破的成長目標。

二、提升生產力及營運效能（Improve Productivity）：
　　1. 整合資源、組織再造：去年聯席會中，我們報告的組織再造計畫，即將於今年啟動，希望能強化績效管理、流程改善，減少資源重複，也化解徐董事長一再叮嚀我們注意的「穀倉效應」。

　　2. 加速數位金融轉型：運用雲端櫃臺－i繳費網、電子帳單、企業APP等服務，提升現有服務的數位化，讓離櫃率由目前的86%，向上挺進至9字頭，也為客戶打造更好的金融服務體驗。

　　3. 推動分行營運模式轉型：分行必須全面配備科技能力，以增強戰力；中小企業部門經過成立三年的市場試煉，在整頓與調整之後，今年將展現全新動能！最重要的是，由於margin提高不易，成本控制更顯重要，因此必須精算成本效益，希望全行費用比往55%邁進。

三、加強法遵和內控（Strengthen Compliance & Control）：
　　在快速變動及網網相連的時代，凸顯了資安、法遵、反洗錢、內稽內控、風險管理、資產品質管理等的高度重要性，必須百分之百執行，不容心存僥倖，從此刻開始，每位同仁都應建立起這樣的意識。