2018年04月號领航者的话

2018远东商银创新升级、转型再造

远东商银 / 李佩频

　　今天既是春酒，也是誓师，宣示我们将以无比的决心，展开战斗！无论在前方等待我们的，是已知的挑战，或是未知的冲击，还是市场严峻的考验，都要灵活机敏，发挥团队精神，同心协力达到目标！
　　

　　回顾2017年，远银在动荡中向前挺进：从美元急转直下，汇损冲击获利，到飞了一甲子的复兴航空，无预警宣布停飞，我们被迫承受高额呆帐；到了第四季，正当全员全力冲刺业绩之际，银行又遭到国际骇客集团入侵SWIFT系统，意图劫财。犹记得事发後第一时间，情况尚混乱不明，远银人立即发挥灵活机敏、处变不惊、临危不乱的精神，在此特别感谢集团徐董事长和远银的侯董事长沉着运筹，充分授权并以鼓励代替责备，让我们稳住了阵脚；同时也感谢资讯处同仁不眠不休修复系统，以及危机应变小组带领同仁们分工合作，积极追回金额，妥善应对媒体、主管机关、警政单位、信评机构、联行（Correspondent Banks）等，更重要的是事业群同仁稳住核心本业业务，积极与客户沟通，避免发生流动性的风险。事後证明，客户的存款不但没有减少，反而增加，远银的股价也没受到影响，在立即启动跨国追款行动之下，最後收回了99.99%的遭骇金额，化危机为转机。

　　尽管同仁机敏应变，逆风高飞，坚守核心本业动能，使主要业务均维持稳健成长的步调，惟我们仍不敢忘记，去年并没有100%达成预算目标，希望这成为督促、鞭策我们的重要力量，在2018年更加发奋努力，以达成目标。

　　2018年远银在策略管理上有三大方向，此三策略构面合力并进，汇流、凝聚为我们的核心竞争力。
一、创新价值（Create New Value）：
　　1. 朝数位化前进（Going Digital）：接轨线上社群的力量，我们即将推出创新的数位品牌。这是在去年为公司取得八项技术专利、展现自主金融科技研发能力的数金同仁，从去年第三季着手研发，在IT、各事业部及财务、法遵等部门的通力合作下，商品已经成形，计画於第二季推出。值得一提的是，这是超越目前同业数位帐户的商品，也代表远银真正地航向数位蓝海！此外，为了争取行动支付商机，我们除了打造FE跨界行动应用平台，广纳支付宝、街口支付等市面上几乎所有的电子钱包，未来也将与集团friDay钱包合作，使远银的信用卡在行动支付领域通行无阻！

　　2. 扩大海外布局：这是远银近年另一个亮点业务与重点行动方针，也因为之前的海外策略有功，我们才能大举推进法金服务的边界。去年飞跃成长、目标达成343%的上海远融租赁，计画於今年进行增资，为成长中的业务注入更强大的推升动能；同时，为了更能连结东协市场的蓬勃地气，去年在国际联贷案捷报频传、战果辉煌的法金，将於越南和新加坡设置据点，使南中国海成为我们的蓝海。这些投资与布局，都预告法金的海外业务即将进入爆发成长期！

　　3. 巩固利基，持续推升核心业务的成长动能：我们不会以现有规模为满足，在集团零售体系综效的引爆之下，信用卡有效卡可望於今年突破100万张！分行的资产规模也要全面向上升级，使存款增加、活存比增加；甫开春不久，去年获利成长38%的财富管理已传来佳音，得到财讯杂志颁发大奖肯定；此外，金融交易的投资部位也会持续扩张；至於连年突破获利记录的远智证券，今年更再度承诺了持续向上突破的成长目标。

二、提升生产力及营运效能（Improve Productivity）：
　　1. 整合资源、组织再造：去年联席会中，我们报告的组织再造计画，即将於今年启动，希望能强化绩效管理、流程改善，减少资源重复，也化解徐董事长一再叮咛我们注意的「谷仓效应」。

　　2. 加速数位金融转型：运用云端柜台－i缴费网、电子帐单、企业APP等服务，提升现有服务的数位化，让离柜率由目前的86%，向上挺进至9字头，也为客户打造更好的金融服务体验。

　　3. 推动分行营运模式转型：分行必须全面配备科技能力，以增强战力；中小企业部门经过成立三年的市场试炼，在整顿与调整之後，今年将展现全新动能！最重要的是，由於margin提高不易，成本控制更显重要，因此必须精算成本效益，希望全行费用比往55%迈进。

三、加强法遵和内控（Strengthen Compliance & Control）：
　　在快速变动及网网相连的时代，凸显了资安、法遵、反洗钱、内稽内控、风险管理、资产品质管理等的高度重要性，必须百分之百执行，不容心存侥幸，从此刻开始，每位同仁都应建立起这样的意识。