city’super蟬聯「2018工商時報服務大評鑑」金牌與服務尖兵獎

　　city’super在團隊的努力下，第四度蟬聯工商時報「2018臺灣服務業大評鑑」連鎖超市──金牌與服務尖兵雙獎項，7月3日頒獎典禮上，由劉朝雄營運長親自出席領獎。city’super向來致力滿足消費者多元需求，將超市結合體驗，傳遞飲食文化及生活品味，希望讓環境、商品、服務的流程更有溫度及深度。未來也將秉持以客為先、勇於創新的核心精神，深化獨特品牌定位，創造更好的顧客價值。

形塑公司文化，激發服務熱忱
　　city’super以消費者需求為出發點，持續追求五星級服務。而團隊內部也不斷思考如何帶領員工與顧客建立良好的互動，city’super劉朝雄營運長強調，會選擇在city’super工作的同仁多數都是喜歡這個品牌、認同公司的優質形象，有了這層共識，進而透過培訓及管理機制的輔助，在組織內形成服務文化；city’super也經常推廣服務競賽或獎勵活動，鼓勵員工展現最熱忱的一面，真誠的笑容、以客為先的態度，讓顧客感受有溫度的服務，強化與顧客間的連結。

超市結合體驗，推動新形態複合經營模式
　　隨著虛擬網路購物和無人商店興起，顧客消費需求愈趨多元，而超市提供的服務也要與時俱進。有鑑於此，city’super秉持品牌發展Foodie Wonderland (樂遊鮮境)理念，將「超市」結合「體驗」，傳遞精緻飲食的文化，帶給美食愛好者全新的視野。顧客在超市中購物也能同步享用起司、西班牙伊比利火腿、烘焙甜點，搭配一杯咖啡或小酒，單純不複雜的設計，正好符合現代人偏好簡約又重視品質的精神。

　　city’super也積極舉辦外部活動，將超市內的獨特商品結合展覽或實演，推廣給更多顧客，今年首度在百貨公司推出的LOG-ON工作坊，以流行商品為主題，提供個人化打印服務，初試啼聲即獲得各界好評！而一年一度的清酒展(Sake Fair)更是結合多樣搭酒小食及立吞體驗，除了引領顧客品嚐多達百款的日本清酒，更能品味富含日本傳統文化精髓的滋味，以及與酒廠難得的零距離接觸，這些都是線上做不到的服務及創新五感體驗。

體驗品牌精神，建立食安教育
　　city'super為強化門市與親子的互動，於2017年陸續在各店推出首梯「小小店長」體驗，吸引許多家長及小朋友的熱烈迴響。寓教於樂，透過賣場的巡禮，讓參加者認識食物的來源及原貌，尤其現在廣為推行的「產銷履歷」食材，以培育下一代正確選擇食物的觀念，落實企業社會責任。讓消費者對超市不再只有銷售物品的印象，而是結合食安教育、健康食材、親子手做料理，打造美好的消費經驗與回憶。

發揮集團綜效，善用科技提升服務
　　為了迎向數位轉型的挑戰，city’super導入遠東集團的電子錢包friday Wallet、Happy Cash等行動支付工具，提供消費者更多元的付款選擇。此外，為了深耕city’super的忠實顧客，亦導入全球首屈一指的salesforce CRM系統，以加強數據運用，有效與會員溝通；更運用Happy Go的會員大數據分析，深度了解顧客的需求，調整商品結構與最佳定價策略，提供精準服務，創造顧客最大價值。

　　city’super秉持以客為先、勇於創新的核心理念，提供差異化的尊榮服務，背後都有嚴格的品質管理系統把關，從ISO 10002客訴管理、五星級服務到訓練機制的建立，希望創造顧客、員工及企業互利共贏的局面。＃