city’super蝉联「2018工商时报服务大评监」金牌与服务尖兵奖

　　city’super在团队的努力下，第四度蝉联工商时报「2018台湾服务业大评监」连锁超市──金牌与服务尖兵双奖项，7月3日颁奖典礼上，由刘朝雄营运长亲自出席领奖。city’super向来致力满足消费者多元需求，将超市结合体验，传递饮食文化及生活品味，希望让环境、商品、服务的流程更有温度及深度。未来也将秉持以客为先、勇於创新的核心精神，深化独特品牌定位，创造更好的顾客价值。

形塑公司文化，激发服务热忱
　　city’super以消费者需求为出发点，持续追求五星级服务。而团队内部也不断思考如何带领员工与顾客建立良好的互动，city’super刘朝雄营运长强调，会选择在city’super工作的同仁多数都是喜欢这个品牌、认同公司的优质形象，有了这层共识，进而透过培训及管理机制的辅助，在组织内形成服务文化；city’super也经常推广服务竞赛或奖励活动，鼓励员工展现最热忱的一面，真诚的笑容、以客为先的态度，让顾客感受有温度的服务，强化与顾客间的连结。

超市结合体验，推动新形态复合经营模式
　　随着虚拟网路购物和无人商店兴起，顾客消费需求愈趋多元，而超市提供的服务也要与时俱进。有监於此，city’super秉持品牌发展Foodie Wonderland (乐游鲜境)理念，将「超市」结合「体验」，传递精致饮食的文化，带给美食爱好者全新的视野。顾客在超市中购物也能同步享用起司、西班牙伊比利火腿、烘焙甜点，搭配一杯咖啡或小酒，单纯不复杂的设计，正好符合现代人偏好简约又重视品质的精神。

　　city’super也积极举办外部活动，将超市内的独特商品结合展览或实演，推广给更多顾客，今年首度在百货公司推出的LOG-ON工作坊，以流行商品为主题，提供个人化打印服务，初试啼声即获得各界好评！而一年一度的清酒展(Sake Fair)更是结合多样搭酒小食及立吞体验，除了引领顾客品嚐多达百款的日本清酒，更能品味富含日本传统文化精髓的滋味，以及与酒厂难得的零距离接触，这些都是线上做不到的服务及创新五感体验。

体验品牌精神，建立食安教育
　　city'super为强化门市与亲子的互动，於2017年陆续在各店推出首梯「小小店长」体验，吸引许多家长及小朋友的热烈回响。寓教於乐，透过卖场的巡礼，让参加者认识食物的来源及原貌，尤其现在广为推行的「产销履历」食材，以培育下一代正确选择食物的观念，落实企业社会责任。让消费者对超市不再只有销售物品的印象，而是结合食安教育、健康食材、亲子手做料理，打造美好的消费经验与回忆。

发挥集团综效，善用科技提升服务
　　为了迎向数位转型的挑战，city’super导入远东集团的电子钱包friday Wallet、Happy Cash等行动支付工具，提供消费者更多元的付款选择。此外，为了深耕city’super的忠实顾客，亦导入全球首屈一指的salesforce CRM系统，以加强数据运用，有效与会员沟通；更运用Happy Go的会员大数据分析，深度了解顾客的需求，调整商品结构与最佳定价策略，提供精准服务，创造顾客最大价值。

　　city’super秉持以客为先、勇於创新的核心理念，提供差异化的尊荣服务，背後都有严格的品质管理系统把关，从ISO 10002客诉管理、五星级服务到训练机制的建立，希望创造顾客、员工及企业互利共赢的局面。＃