2019年02月號 樂活職人
大數據直擊——擁抱「她勢力」
鼎鼎聯合行銷 / 丁立雯
近年女性消費力不斷提高，不僅主導了70%以上的消費市場，更在家庭消費決策過程及支配所得中，擁有舉足輕重的影響力。鼎鼎聯合行銷旗下「GO SURVEY市場研究顧問」深知了解不同年齡的「她」、迎合不同需求的「她」，為各大品牌及通路永遠的課題，特別啟動為期近6個月的線上調查，鎖定過去12個月曾有消費且年齡介於18～60歲的女性，並進一步從「生活思維」、「數位傾向」及「數媒習慣」三大面向，探討飛漲的女性商機。
從HAPPY GO大數據分析可知，不論世代，女性消費力整體均較前一年度成長4%，其中30／40世代仍是消費主力，50世代次之，而20世代成長力道更高達13%，可見不同世代的女性在消費上，各有需求及潛力。
觀察女性的生活思維，掌握待放消費力
「追求美好」是不同世代女性不變的堅持，無論外在或內在。以消費品類分析，20～50世代的女性皆以美妝保養、流行女裝及餐飲為前三名，顯現對美麗的追求，以及透過餐飲與親友互動、享受生活。
其中，20世代女性重視及時享樂，不僅自主意識強大，同時熱愛在社交平臺自我揭露。30世代女性則以社群做為工具，重視評價，喜歡透過高價值科技商品讓生活更便利。相較之下，40世代女性更在意暖心實用的物品及服務，並且偏愛實用型科技，尤其未婚女性的獨立性高，只要生活快樂，即使不結婚也無所謂。至於50世代的女性不但穩重知性，也懂得生活，雖然以家庭為生活核心，卻也捨得花錢買享受、照顧自己。
了解女性數位傾向，洞悉潛在購買力
不同世代有著不同的購物考量，例如20世代的女性，相對重視商品外觀及資訊，偏好先試用再決定是否購買，而50世代的「她」，除了重視品牌、品質，亦看重銷售人員的加值服務。
隨著數位科技融入每一世代的生活，透過女性在數位科技的使用傾向，亦可了解她們的潛在購買力。對於20、30世代的「她」來說，手機、網路是生活必需品，但樂享網購帶來的便利之餘，在實體店鋪體驗亦是決策的重要過程之一，也因此形成「先實體體驗、後線上購買」的消費模式。至於40、50世代的女性則有更多消費由實體通路轉至虛擬通路，例如：醫美保養及遊戲，仰賴網購的程度不輸年輕女孩。
數位不僅融入日常生活，更影響人與人之間的溝通互動。透過進一步了解女性對於媒體的偏好，更能清楚知道如何和她們建立對話。20、30世代習慣利用社群軟體與好友聯繫，樂於透過打卡、PO文、直播分享生活，其中以IG最受歡迎。換言之，社群網站的內容、親友的推薦，顯著影響著20、30世代的「她」。而40、50世代的女性則容易受電視、DM、FB、LINE等傳統或發展普及的社群APP影響購物決策，唯傳統媒體及口碑傳散的力量仍不容忽視。整體而言，雖然LINE、FB等複合型的APP成為女性最常接觸的媒體管道，但電視仍位居前三，且直播平臺的熱度仍在，顯示網紅商機依然炙手可熱。
為了更深入挖掘女性消費行為，GO SURVEY也特別邀請鼎鼎聯合行銷總經理梁錦琳、世紀奧美公關創辦人丁菱娟，以及台灣通用磨坊行銷經理崔瑋潔，進一步從各世代女性價值觀點，探討品牌對於不同世代女性的經營策略，並且分享各世代女性對於購買精品或高CP值商品背後一層又一層的心理剖析。
根據GO SURVEY的調查顯示，相較於50、60年代的女性大多在30歲之後才購買國際精品，20、30世代的女性早在20～29歲期間已入手，顯見20世代的女性不僅購買行為顯著，消費頻次亦居各年齡層之冠。而精品對於不同世代的女性來說，更是理性與感性的複合體，不僅要求細膩、講究細節，更要能自我愉悅、代表身分，甚至是自我認同。其中，20世代女性偏重流行時尚的追求及穿搭精品的優越感；30世代女性則賦予精品更多自我意識的提升，透過精品的購買甚至收藏，表達自我品味、增加自信；而40世代更在意精品所帶來的「社會功能」，除了自我犒賞，亦會藉由精品提升身分、增加專業度；50歲女性對生活需求在精不在多，也表現在購物上，她們單純享受精品購買過程及對品質的保證。
值得注意的是，隨著臺灣生活環境的改變，國際精品不單單是奢侈品，更能在購買的過程中，讓女性感到受尊重、自我肯定，進而帶來心靈的滿足，更是給自我努力工作的犒賞，因此，「消費」對女性而言，不僅是購物，更代表自我肯定及心靈滿足。
女性消費潛力無窮，但要如何接觸她、了解她，並進一步與她對話、互動，甚至了解她們種種消費行為背後的需求，才是掌握女性消費商機的不二法門。#
