2019年02月號 乐活职人
大数据直击——拥抱「她势力」
鼎鼎联合行销 / 丁立雯
近年女性消费力不断提高，不仅主导了70%以上的消费市场，更在家庭消费决策过程及支配所得中，拥有举足轻重的影响力。鼎鼎联合行销旗下「GO SURVEY市场研究顾问」深知了解不同年龄的「她」、迎合不同需求的「她」，为各大品牌及通路永远的课题，特别启动为期近6个月的线上调查，锁定过去12个月曾有消费且年龄介於18～60岁的女性，并进一步从「生活思维」、「数位倾向」及「数媒习惯」三大面向，探讨飞涨的女性商机。
从HAPPY GO大数据分析可知，不论世代，女性消费力整体均较前一年度成长4%，其中30／40世代仍是消费主力，50世代次之，而20世代成长力道更高达13%，可见不同世代的女性在消费上，各有需求及潜力。
观察女性的生活思维，掌握待放消费力
「追求美好」是不同世代女性不变的坚持，无论外在或内在。以消费品类分析，20～50世代的女性皆以美妆保养、流行女装及餐饮为前三名，显现对美丽的追求，以及透过餐饮与亲友互动、享受生活。
其中，20世代女性重视及时享乐，不仅自主意识强大，同时热爱在社交平台自我揭露。30世代女性则以社群做为工具，重视评价，喜欢透过高价值科技商品让生活更便利。相较之下，40世代女性更在意暖心实用的物品及服务，并且偏爱实用型科技，尤其未婚女性的独立性高，只要生活快乐，即使不结婚也无所谓。至於50世代的女性不但稳重知性，也懂得生活，虽然以家庭为生活核心，却也舍得花钱买享受、照顾自己。
了解女性数位倾向，洞悉潜在购买力
不同世代有着不同的购物考量，例如20世代的女性，相对重视商品外观及资讯，偏好先试用再决定是否购买，而50世代的「她」，除了重视品牌、品质，亦看重销售人员的加值服务。
随着数位科技融入每一世代的生活，透过女性在数位科技的使用倾向，亦可了解她们的潜在购买力。对於20、30世代的「她」来说，手机、网路是生活必需品，但乐享网购带来的便利之余，在实体店铺体验亦是决策的重要过程之一，也因此形成「先实体体验、後线上购买」的消费模式。至於40、50世代的女性则有更多消费由实体通路转至虚拟通路，例如：医美保养及游戏，仰赖网购的程度不输年轻女孩。
数位不仅融入日常生活，更影响人与人之间的沟通互动。透过进一步了解女性对於媒体的偏好，更能清楚知道如何和她们建立对话。20、30世代习惯利用社群软体与好友联系，乐於透过打卡、PO文、直播分享生活，其中以IG最受欢迎。换言之，社群网站的内容、亲友的推荐，显着影响着20、30世代的「她」。而40、50世代的女性则容易受电视、DM、FB、LINE等传统或发展普及的社群APP影响购物决策，唯传统媒体及口碑传散的力量仍不容忽视。整体而言，虽然LINE、FB等复合型的APP成为女性最常接触的媒体管道，但电视仍位居前三，且直播平台的热度仍在，显示网红商机依然炙手可热。
为了更深入挖掘女性消费行为，GO SURVEY也特别邀请鼎鼎联合行销总经理梁锦琳、世纪奥美公关创办人丁菱娟，以及台湾通用磨坊行销经理崔玮洁，进一步从各世代女性价值观点，探讨品牌对於不同世代女性的经营策略，并且分享各世代女性对於购买精品或高CP值商品背後一层又一层的心理剖析。
根据GO SURVEY的调查显示，相较於50、60年代的女性大多在30岁之後才购买国际精品，20、30世代的女性早在20～29岁期间已入手，显见20世代的女性不仅购买行为显着，消费频次亦居各年龄层之冠。而精品对於不同世代的女性来说，更是理性与感性的复合体，不仅要求细腻、讲究细节，更要能自我愉悦、代表身分，甚至是自我认同。其中，20世代女性偏重流行时尚的追求及穿搭精品的优越感；30世代女性则赋予精品更多自我意识的提升，透过精品的购买甚至收藏，表达自我品味、增加自信；而40世代更在意精品所带来的「社会功能」，除了自我犒赏，亦会藉由精品提升身分、增加专业度；50岁女性对生活需求在精不在多，也表现在购物上，她们单纯享受精品购买过程及对品质的保证。
值得注意的是，随着台湾生活环境的改变，国际精品不单单是奢侈品，更能在购买的过程中，让女性感到受尊重、自我肯定，进而带来心灵的满足，更是给自我努力工作的犒赏，因此，「消费」对女性而言，不仅是购物，更代表自我肯定及心灵满足。
女性消费潜力无穷，但要如何接触她、了解她，并进一步与她对话、互动，甚至了解她们种种消费行为背後的需求，才是掌握女性消费商机的不二法门。#
