遠傳獲工商時報「臺灣服務大評鑑」肯定

　　遠傳今年再度獲得工商時報「臺灣服務大評鑑」電信服務業金獎，已連續八年獲得此殊榮，同時，遠傳更是全臺唯一獲得金獎八連霸的企業，再次證明遠傳360度的零距離服務深受消費者肯定。

　　遠傳電信井琪總經理表示：「遠傳致力於數位創新與轉型，不只著重於新技術應用，也非常重視服務轉型。遠傳要「將心比心」，為我們的客戶多著想，並且想的更遠。以多管道全通路提供多元便利的客戶體驗，期許成為消費者數位生活的最好幫手，以落實「靠得更近 想得更遠」的新品牌精神。」

　　遠傳在服務轉型的過程中，不斷精進凝聚與顧客的夥伴關係，擴展在地化經營及熟客管理，透過實體門市與熟客的頻繁互動，將原本較為制式的口號型服務，轉換為讓門市同仁發揮自己與客戶的互動模式，給予客戶有別以往的服務感受，同時更關心顧客的需求及生活，遠傳在意客戶，甚至還曾經幫助客戶免受詐騙，今年遠傳台南金華二門市人員在協助顧客操作手機的過程中，發現顧客可能受詐騙集團訛騙，再三勸說下顧客才不堅持匯款，同時遠傳同仁還協助顧客報警，一週後警方親至門市頒發好市民感謝狀，後續由市長頒發獎座給門市同仁，讚揚同仁的積極熱心一同守護讓民眾免於被詐騙，遠傳認為，只有全心回應每位顧客的需求，服務才能觸動人心。

　　遠傳電信全通路管理事業群執行副總經理鄭智衡親臨頒獎典禮現場，他表示：「很感謝消費者及工商時報「臺灣服務大評鑑」給予遠傳八年來的肯定，貼心服務一直以來都是遠傳企業經營的核心，遠傳也積極探尋領先服務產業作為，並專注於顧客需求，今年遠傳從實體通路、客服中心到網路門市，提供一致性的全方位服務，持續結合新科技，讓自助化服務更升級，像是行動客服APP首創語音助手功能，服務用講的嘛A通，以及文字輸入的智能客服愛醬等，遠傳期望能達給顧客不同以往的服務感受。未來，遠傳也會持續以「落實服務，創造感動」的待客之道，塑造比家人更貼心的遠傳待客學。」

　　遠傳的貼心服務，獲得各方面的肯定，2019年榮獲亞太地區史迪威商業大奬「技術管理、 企劃&執行創新獎_電信領域獎」，同時也獲得遠見雜誌頒發的「遠見五星服務獎首獎」殊榮，貼心服務備受消費者讚賞，也見證遠傳深耕「360°心服務」的腳步未曾停歇。＃