2020年04月號 封面故事
香格里拉臺北遠東飯店開窗計劃 看見新藍海
遠東人月刊 / 編輯室採訪整理
以往只出現在生物學中的「生態系統」概念，近幾年漸漸移入商業領域，「商業生態系統」打破了產業界線，讓不同企業透過緊密合作，增加各自的市場機會，滿足更多元的顧客需求。其實，這樣的理念對於橫跨十大產業的遠東集團來說並不陌生，本期「封面故事」特別分享香格里拉臺北遠東國際大飯店如何開啟合作之窗，與關係企業共迎互惠雙贏的新藍海。
1994年，遠東集團在臺北遠企總部旁興建香格里拉臺北遠東國際大飯店，多年來，香格里拉臺北遠東飯店不僅是關係企業的好鄰居，更是提供大小餐宴及會議的重要夥伴。隨著集團經營的產業日趨多元，香格里拉臺北遠東飯店亦開始思考如何為集團各關係企業，甚至所有遠東集團的顧客提供更多服務，發揮集團綜效。
有鑑於香格里拉臺北遠東飯店與關係企業的關連性，多半以B to B的業務為主，偶有延伸至消費者端，卻未系統化長期耕耘，消費者無從得到延伸的服務。因此，從2018年9月份起，香格里拉臺北遠東飯店啟動「開窗計劃（Project Window）」，成立跨部門小組，先盤點內部資源及統合共識，再向外開發集團各關係企業的服務內容，首波合作對象鎖定金融體系和零售體系，除了精進B to B合作，更進一步延伸至B to B to C服務，讓遠東集團的生態圈成為消費者不可或缺的生活重心，創造更大效益。
異中求同 建立有效溝通模式
合作成功的關鍵是有效的溝通，專案團隊深知，在人力及資源有限的情形下，必須先尋求內部共識，才能進一步克服行業間的差異，以彼此共通的語言展開對話。因此，專案團隊利用3A行銷概念，建立了12種溝通管道與模式：
2. 關企資源行銷（Affiliated Marketing），包括：與零售集團及金融服務合作、遠東集團各公司職褔會溝通、透過策略合作向關係企業消費者延伸品牌價值、整合關係企業內外巿集資訊並參與。
3. 準數據行銷（Analytical Marketing），包括：每季出具關係企業與飯店間來往數字統計報表、統計遠銀合作案月報表、落實各報表研讀後之校正制度、聚焦團體行銷，如各類VVIP、紅酒愛好者……。
延伸服務 發揮綜效創造雙贏
溝通到位之後，飯店與集團關係企業間的綜效也逐漸發揮，不僅為遠東集團的客戶帶來更多元的服務，也創造各品牌互惠延伸。其中，去年6月登場的國際性大型餐酒盛事「Robert Parker - Matter of Taste」即是品牌綜效的絕佳展現，此活動由香格里拉臺北遠東飯店獨家引進，遠東商銀和遠東SOGO百貨亦共襄盛舉，進行一系列「餐酒配搭晚宴」、「品酒會」及「品酒課程」活動，除了使集團貴賓及頂級客戶備感尊榮之外，品牌知名度亦一舉躍升國際舞臺！
值得一提的還有飯店自2018年攜手國際時尚媒體《Marie Claire美麗佳人》舉辦「決戰禮服伸展臺」活動，力邀遠東商銀贊助支持，以兼顧時尚及重視創意的手法，貫徹遠東集團獎掖青年學子的宗旨。此一活動在學生族群（尤其是服裝設計、視覺造型、藝術美學相關科系）的口耳相傳之下，成為眾所期盼的年度設計大獎。而原本在教育領域著力甚深的徐元智基金會與遠東商銀，更透過此一活動，再拓公益新觸角。
另一方面，飯店與遠東商銀的合作除了活動贊助之外，信用卡專案與財富管理也是兩大重點，包括：遠銀信用卡推播每月精選美饌、財富管理客戶可享精選優惠等；與遠傳電信的合作聚焦在專案優惠推播、預付卡販售；與鼎鼎聯合行銷（HAPPY GO）則是內容與市調的合作。
透過各種合作模式，開窗計畫成果反映在營運數字上：香格里拉臺北遠東飯店總和營運同比成長41%、臺南遠東飯店總和營運同比成長17%，節慶檔期的端午粽子業績也同比成長67%，對專案團隊而言，無疑是一大強心針。不過，最令團隊成員欣慰的仍是集團綜效的發揮，為原本關係企業的顧客開啟另一扇體驗之窗，也讓遠東飯店的服務有機會走入更多消費者的生活之中。＃
