遠傳電信佈建行動生活圈　揮軍5G世代

　　從2G、3G、4G到發展中的5G，通信技術的變革帶給人們許多生活、產業上的改變。另一方面，大數據、人工智慧、物聯網等的新科技亦從不同的面向挑戰著電信產業，造成傳統電信收入逐年下滑。面對日趨競爭的電信市場，遠傳以「精實、轉型、再成長」的營運策略，不僅強化內部創新科技能力，更結合「大（大數據）、人（人工智慧）、物（物聯網）」，開發應用並深耕資安和雲端技術，對外也以結盟、投資等方式，持續擴展生態圈，積極為2020年5G商轉作準備，實現「靠得更近、想得更遠」新的品牌里程碑。

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一般消費者用戶市場：拓展實體通路與線上銷售，創造更好的線上／線下體驗
　　遠傳積極佈局新經濟，在消費者市場端，借由子公司擴大通路銷售及服務範疇，如3C數位商品品牌專賣店、專業維修服務及客戶服務中心，推動新成長動能，並跨足電商領域與物流業務。

1. friDay購物攜手集團　打造線上／線下生態圈
　　看好線上電商的蓬勃發展契機，民眾的網路購物行為盛行，遠傳電信於2013年6月投資遠時數位科技，2017年與遠東集團旗下GoHappy購物合併，深化經營friDay購物品牌。

　　目前friDay購物結合遠東集團旗下遠東百貨、遠東SOGO百貨和愛買，並加上city’super，讓消費者一站購足所需商品，並享有線上／線下虛實整合的一致體驗，創造新零售生態圈。同時與母公司遠傳電信攜手，陸續推出各種優惠方案、手機保險線上購、拓展點數經濟f幣，強化friDay購物及遠傳會員流量互導、互蒙其利。

　　friDay購物以「人」為核心，從大數據分析出發，瞭解消費者喜好，並靈活運用集團資源，提供滿足消費者需求與喜好的商品，更加碼升級利多服務，帶給人們更多元、更全面的服務與優惠，成為消費者最貼心的數位生活夥伴。

2. 全虹雲端運籌　實現高效率智慧物流
　　為持續滿足顧客全方位通信數位之服務需求，遠傳電信於2005年投資全虹，作為大遠傳商品集中採購、維修與物流中心，除了負責國內外各大品牌行動裝置、3C數位商品與周邊配件的採購與專業維修服務，也負責遠傳及旗下子公司B2B與B2C物流業務。在2018年的雙11電信銷售上，全虹物流成功協助遠傳於最短時間完成平日10倍量的訂單出貨，高效率及彈性的物流，成為遠傳業務拓展的堅強後盾。

　　有鑒於近年電子商務蓬勃發展，全虹更積極進軍B2C電商物流業務，2016年於桃園平鎮啟用占地1,000坪的B2C物流中心，開發雲端運籌服務系統、新一代智慧物流營運系統，以現代化、自動化的高效率揀貨，滿足電子商務少量多樣的訂單需求，達到準確、快速出貨的服務。服務的客戶包括：飛利浦、相信美學、friDay購物等，範疇橫跨數位3C、時尚服飾與美妝保養。挾著服務遠傳friDay購物的經驗，目前全虹物流已可於2.5分鐘內完成一件訂單，倉儲正確率達99.99%、滿足24小時出貨時效等，充分展現高效率的運作模式。

　　不僅如此，全虹物流是國內第三方物流業者中，少數可以同時融合大型B2B與多樣化電商B2C服務的業者，未來更將進一步整合B2B與B2C物流服務，提供客戶完整且優質的倉儲物流整合方案。

3. 德誼數位品牌專賣店　聚焦差異化商品與服務
　　遠傳電信為擴大通路競爭優勢，搶先進入高階通路品牌市場，並開啟行動通信與數位通路匯流領域，於2010年藉由轉投資的全虹通信入主德誼數位科技，致力發展經營品牌專賣店的專業通路商，目前擁有APPLE、小米、SAMSUNG、OPPO、ASUS及Huawei等品牌，在全臺多達58個服務據點，其中又以APPLE的38個服務據點占比最大，小米及SAMSUNG的14個服務據點次之，並且在北、中、南等地設有5家APPLE授權維修服務中心，及1家SAMSUNG授權維修服務中心，是臺灣最大的Apple及小米品牌專賣店經銷商。

　　德誼數位科技在乎顧客的使用經驗，由專業顧問提供量身訂製的諮詢服務，並提供舊機換新機、行動裝置險等多元化的售後服務方案，同時推廣遠傳的電信服務，讓每位顧客都能依需求挑選到最適合的3C精品產品，各服務據點也提供多樣化的教學課程，透過專業顧問的完美演繹，精準傳遞3C產品的精髓，讓顧客充分感受到美好的使用經驗與樂趣。

　　德誼數位科技本著「便利有感」、「專業有感」及「貼心有感」的服務精神保持競爭力，並持續以「成為消費者最喜愛的3C精品通路商」自許。

4. 遠欣客戶服務中心　承攬集團內外委外業務
　　遠欣目前的營運項目主要為委外客服中心服務（CCO），包含：電話語音客服、催收及電話銷售服務，挾著過往連結遠傳系統設備及客戶服務經驗的優勢，協助集團內如遠通電收、遠時數位科技、愛買線上購物等企業規劃建置其客服中心，且多次獲得遠見及工商大賞服務獎項，充分發揮集團綜效。

　　遠傳近年致力於多角化發展，並積極尋找創新營收機會，2020年藉由遠欣在各產業累積的委外客戶服務經驗，順利承攬臺灣虎航客服中心委外業務，今年也將持續努力，創造更多營收成長契機。

企業用戶市場：整合資通訊服務與大人物技術，提供完整解決方案
　　遠傳整合資通訊（ICT）、雲端、資安、大數據、人工智慧等能力，以網路為底層，在企業端打造智慧醫療、智慧路燈及節能等各種應用，不僅加速啟動新事業佈局，更跨足綠色能源、擴大雲端版圖，憑藉電信核心優勢與策略夥伴共同合作，提供企業用戶更完整的服務與解決方案，加速成長動能。

1. 購併博弘　擴大雲端市場版圖
　　根據Gartner預估，全球公有雲市場IaaS（Infrastructure as a Service），2020年可達到724億美元，而IDC也預估臺灣有74億臺幣的市場規模。

　　為了協助企業轉型，遠傳從規劃、建置、移轉到維運，提供完整一站式雲端服務，依企業需求量身打造公有雲、私有雲或混合雲架構，整合國際大廠雲平臺及相關軟硬體服務配置，並結合最高規格的IDC機房與電信資源，打造安全、可靠、彈性、具成本效益的雲端化與資安防護解決方案。

　　除了興建雲端資料中心，為加速搶佔公有雲市場商機，遠傳也採取購併模式，於2018年11月以4.2億元入股AWS在臺灣的主要合作夥伴——博弘雲端科技，取得70%股權，未來將加快在雲端市場的發展進度，並加深與雲端市場龍頭AWS的合作關係。

2. 成立旭天能源　發展能源管理解決方案
　　因應氣候變遷，全球正值能源轉型的關鍵時期，預計2050年全世界電力近25%將來自太陽光電能源，由燃油、燃煤和燃氣產出的電力則可望降低至29%以下。因此，全球的太陽能裝置容量預計將在2025年累計至1,200GW，臺灣在政府綠能政策鼓勵下，預計於2025年達到20GW的太陽能裝置容量。

　　為響應政策，遠傳積極將綠能發展列入新事業重要佈局，2018年成立旭天能源，正式跨足太陽能供電市場，一方面滿足遠傳身為用電大戶的綠能用電需求，並拓展到集團，同時不斷深化綠色能源的關鍵技術，進一步提供太陽能系統規劃、智慧電網建置、智慧能源平臺管理的綠色能源解決方案，結合物聯網應用與大數據管理專長，發展綠能創新技術，研發能源管理系統，協助管理者快速、輕鬆掌握能源使用狀況，大幅提升能源使用效率。未來遠傳也將結合企業經營與永續發展，持續擴大綠能產業佈局。

3. 入主數聯資安　提供訂閱制託管服務
　　回顧西元2003年SARS防疫期間，百業受到衝擊、遠距視訊瞬間成為最夯的應用，如今新型冠狀病毒再度帶來嚴重危機，「在宅工作」與「雲端協作」的工作模式將成為趨勢。不過，無論「數位轉型」或是因應新的防疫需求，「資安威脅」都將成為一大關鍵。

　　由於遠距辦公讓辦公場域細粒化，難以透過傳統「縱深防護」的閘道式集中防護架構達成，加深了資安防護的難度，且新式資安威脅具備時效性、精準性、多元性，以近期口罩之亂為例，駭客客製化釣魚訊息，並搭配最新變種的惡意程式進行投放，讓威脅防不勝防。此外，在數位轉型及M型化投資趨勢下，資安投資須滿足雲端、遠距、大數據等數位轉型場景，對於資安人才的投入明顯不足，尤以中小企業為鉅，使資安投資更雪上加霜，因此，共享資安專才、訂閱服務將成為未來主流趨勢。

　　近年興起的訂閱式經濟，帶給企業營運新思維，新一代的MSSP託管服務恰為資安服務的最佳典範，以數聯資安推出的「資安訂閱服務S+」為例，客戶可依據特定需求選購，以小額定期費用取代單次鉅額採購，且服務期間持續提供產品世代更新，不僅能獲取完整技術能量，又可藉由共享資安人才，有效降低人事成本，達成資安維運任務。

進軍5G世代　尋找成長契機
　　面對科技與市場的快速變化以及5G服務新時代的到來，遠傳透過子公司積極拓展各種生態系，在產業鏈的發展上，透過5G實驗室、技術培育到跨場域夥伴的策略結盟；在5G競標上，也獲得足夠的頻寬及有利的位置，供應遠傳行動用戶與企業客戶的需求。同時，遠東集團橫跨食、衣、住、行、育、樂等各個行業，將會是遠傳的5G試驗場域，隨著各種創新服務的推出，定能打造出消費者需要的行動生活圈，提升客戶的生活品質，創造新經濟時代的成長契機。＃