2020年04月號 封面故事
香格里拉台北远东饭店开窗计划 看见新蓝海
远东人月刊 / 编辑室采访整理
以往只出现在生物学中的「生态系统」概念，近几年渐渐移入商业领域，「商业生态系统」打破了产业界线，让不同企业透过紧密合作，增加各自的市场机会，满足更多元的顾客需求。其实，这样的理念对於横跨十大产业的远东集团来说并不陌生，本期「封面故事」特别分享香格里拉台北远东国际大饭店如何开启合作之窗，与关系企业共迎互惠双赢的新蓝海。
1994年，远东集团在台北远企总部旁兴建香格里拉台北远东国际大饭店，多年来，香格里拉台北远东饭店不仅是关系企业的好邻居，更是提供大小餐宴及会议的重要夥伴。随着集团经营的产业日趋多元，香格里拉台北远东饭店亦开始思考如何为集团各关系企业，甚至所有远东集团的顾客提供更多服务，发挥集团综效。
有监於香格里拉台北远东饭店与关系企业的关连性，多半以B to B的业务为主，偶有延伸至消费者端，却未系统化长期耕耘，消费者无从得到延伸的服务。因此，从2018年9月份起，香格里拉台北远东饭店启动「开窗计划（Project Window）」，成立跨部门小组，先盘点内部资源及统合共识，再向外开发集团各关系企业的服务内容，首波合作对象锁定金融体系和零售体系，除了精进B to B合作，更进一步延伸至B to B to C服务，让远东集团的生态圈成为消费者不可或缺的生活重心，创造更大效益。
异中求同 建立有效沟通模式
合作成功的关键是有效的沟通，专案团队深知，在人力及资源有限的情形下，必须先寻求内部共识，才能进一步克服行业间的差异，以彼此共通的语言展开对话。因此，专案团队利用3A行销概念，建立了12种沟通管道与模式：
2. 关企资源行销（Affiliated Marketing），包括：与零售集团及金融服务合作、远东集团各公司职褔会沟通、透过策略合作向关系企业消费者延伸品牌价值、整合关系企业内外巿集资讯并参与。
3. 准数据行销（Analytical Marketing），包括：每季出具关系企业与饭店间来往数字统计报表、统计远银合作案月报表、落实各报表研读後之校正制度、聚焦团体行销，如各类VVIP、红酒爱好者……。
延伸服务 发挥综效创造双赢
沟通到位之後，饭店与集团关系企业间的综效也逐渐发挥，不仅为远东集团的客户带来更多元的服务，也创造各品牌互惠延伸。其中，去年6月登场的国际性大型餐酒盛事「Robert Parker - Matter of Taste」即是品牌综效的绝佳展现，此活动由香格里拉台北远东饭店独家引进，远东商银和远东SOGO百货亦共襄盛举，进行一系列「餐酒配搭晚宴」、「品酒会」及「品酒课程」活动，除了使集团贵宾及顶级客户备感尊荣之外，品牌知名度亦一举跃升国际舞台！
值得一提的还有饭店自2018年携手国际时尚媒体《Marie Claire美丽佳人》举办「决战礼服伸展台」活动，力邀远东商银赞助支持，以兼顾时尚及重视创意的手法，贯彻远东集团奖掖青年学子的宗旨。此一活动在学生族群（尤其是服装设计、视觉造型、艺术美学相关科系）的口耳相传之下，成为众所期盼的年度设计大奖。而原本在教育领域着力甚深的徐元智基金会与远东商银，更透过此一活动，再拓公益新触角。
另一方面，饭店与远东商银的合作除了活动赞助之外，信用卡专案与财富管理也是两大重点，包括：远银信用卡推播每月精选美馔、财富管理客户可享精选优惠等；与远传电信的合作聚焦在专案优惠推播、预付卡贩售；与鼎鼎联合行销（HAPPY GO）则是内容与市调的合作。
透过各种合作模式，开窗计画成果反映在营运数字上：香格里拉台北远东饭店总和营运同比成长41%、台南远东饭店总和营运同比成长17%，节庆档期的端午粽子业绩也同比成长67%，对专案团队而言，无疑是一大强心针。不过，最令团队成员欣慰的仍是集团综效的发挥，为原本关系企业的顾客开启另一扇体验之窗，也让远东饭店的服务有机会走入更多消费者的生活之中。＃
