參與遠傳易付一塊卡產品之啟用方式設計，以現有之網路管理設備為基礎，研發出通知客戶需於七日內致電客服中心登錄個人資料之程式。並在不斷修正程式流程下，以往客戶需30分鐘至一小時的等待開通時間，現在立時便能開通，增加客戶的方便性及滿意度，也同時降低公司成本。
Benson為了使CSP的日常業務在盡量不影響到各部門的情況下順利推行，先邀集了各部門針對遠傳已有的標準作業程序重新檢視，並產出新的標準作業程序，大幅降低了在配合CSP相關系統的日常作業上所需投入之人力。
目前擔任MMS Project Manager, CSP Architect, 及IVA manager，總是提供同仁們最好的支援；毫不保留的貢獻一己的知識及經驗，是值得同仁們效法的典範。
協同各部門致力找出reject call發生之原因並提供解決方式，減少公司損失，並同工程師將原本需5～8天產生會計入帳月報表的作業時間縮短至2～4天，使Finance能在期限內提供正確之財務報表。
為提高Data Center的服務水平，降低客戶抱怨，Percy一方面利用Data Center與COHD人工紀錄資料整理分析，於今年初開始產生Data Center Service Availability Report，另一方面則參與DOC Trouble Ticket System設計，終於讓DOC TT SYSTEM 於今年4月1日上線，使Data Center各項服務日漸提昇，並減輕DOC工程師的工作量，減少錯誤機會。
完成易通卡及易付卡新客戶的獲利能力分析，並協助修訂促銷方案內容，減少公司財務影響。在易付卡門號短缺期間，提出完整的報告，解決門號不足的問題，使公司截至今年底止，有充足的門號，以及評估其對公司主要KPI的影響，其間包括與Marketing Acquisition, Loyalty team以及DW team的合作。
Andy積極參與跨部門之「Revenue Generation Task Force」專案，在不額外增加網路投資成本的前提下，充分運用午夜期間系統有閒置產能的特性及消費者網內互打的習性及價格彈性，提出「313省一省活動」。三個月的測試活動期間，吸引超過五萬名用戶加入，並成功刺激其深夜時段的網內互打用量，帳單金額平均增加六十元，每月對公司營收增加達三百萬元。
Dana為SEM專案重要成員之一，專案期間以認真的學習態度學習複雜的新系統，主動察覺問題且熱心分享心得，協助consultants設計，並幫助參與專案的同仁快速熟悉OABM系統的運作。
持續創新態度，將原本僅是「單期間且單模式」的測試系統，轉換成「多期間且多模式」的完整系統，不斷構思改善作業方式，以提升作業處理速度。
