参与远传易付一块卡产品之启用方式设计，以现有之网路管理设备为基础，研发出通知客户需於七日内致电客服中心登录个人资料之程式。并在不断修正程式流程下，以往客户需30分钟至一小时的等待开通时间，现在立时便能开通，增加客户的方便性及满意度，也同时降低公司成本。
Benson为了使CSP的日常业务在尽量不影响到各部门的情况下顺利推行，先邀集了各部门针对远传已有的标准作业程序重新检视，并产出新的标准作业程序，大幅降低了在配合CSP相关系统的日常作业上所需投入之人力。
目前担任MMS Project Manager, CSP Architect, 及IVA manager，总是提供同仁们最好的支援；毫不保留的贡献一己的知识及经验，是值得同仁们效法的典范。
协同各部门致力找出reject call发生之原因并提供解决方式，减少公司损失，并同工程师将原本需5～8天产生会计入帐月报表的作业时间缩短至2～4天，使Finance能在期限内提供正确之财务报表。
为提高Data Center的服务水平，降低客户抱怨，Percy一方面利用Data Center与COHD人工纪录资料整理分析，於今年初开始产生Data Center Service Availability Report，另一方面则参与DOC Trouble Ticket System设计，终於让DOC TT SYSTEM 於今年4月1日上线，使Data Center各项服务日渐提昇，并减轻DOC工程师的工作量，减少错误机会。
完成易通卡及易付卡新客户的获利能力分析，并协助修订促销方案内容，减少公司财务影响。在易付卡门号短缺期间，提出完整的报告，解决门号不足的问题，使公司截至今年底止，有充足的门号，以及评估其对公司主要KPI的影响，其间包括与Marketing Acquisition, Loyalty team以及DW team的合作。
Andy积极参与跨部门之「Revenue Generation Task Force」专案，在不额外增加网路投资成本的前提下，充分运用午夜期间系统有闲置产能的特性及消费者网内互打的习性及价格弹性，提出「313省一省活动」。三个月的测试活动期间，吸引超过五万名用户加入，并成功刺激其深夜时段的网内互打用量，帐单金额平均增加六十元，每月对公司营收增加达三百万元。
Dana为SEM专案重要成员之一，专案期间以认真的学习态度学习复杂的新系统，主动察觉问题且热心分享心得，协助consultants设计，并帮助参与专案的同仁快速熟悉OABM系统的运作。
持续创新态度，将原本仅是「单期间且单模式」的测试系统，转换成「多期间且多模式」的完整系统，不断构思改善作业方式，以提升作业处理速度。
