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遠東人月刊 Far Eastern Magazine
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2020年10月號 人事動態

遠傳電信榮獲2020「卓越客服大獎」9大獎肯定

遠傳電信 / 蔣國芬

  遠傳電信客戶服務品質10月13日再傳捷報,榮獲臺灣客服協會舉辦的「卓越客服大獎」多項肯定,共計獲得「最佳客戶體驗企業」、「最佳客服系統應用企業」公司組兩項大獎,同時勇奪「最佳客戶服務團隊」、「最佳服務創新團隊」及「最佳客服電銷團隊」三項團隊獎,以及「最佳客服中心主管」、「最佳客戶服務之星」與兩項「最佳現場管理之星」個人獎項,表現亮眼;遠傳電信子公司遠欣股份有限公司同樣榮獲公司組「最佳客服承攬企業」的肯定!

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  遠傳電信全通路管理事業群鄭智衡執行副總經理表示:「面對瞬息萬變的電信環境,遠傳致力於全通路的顧客服務,領先業界熟客經營--以顧客為中心,由內而外整合實體虛擬通路,打造以AI數據為核心的服務平臺。透過每一次的客戶觸點,累積大量消費者數據,以瞭解客戶習性、預測客戶需求,提升服務效率,提升同仁服務競爭力與品牌市佔率。這些成果與績效,也讓遠傳獲得電信唯一14年持續通過SGS Qualicert服務驗證,更成為亞洲首家並持續通過ISO 18295:2017客服中心管理認證的電信業者。」#

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