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远东人月刊 Far Eastern Magazine
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2020年12月號 人事动态

远传电信荣获2020「卓越客服大奖」9大奖肯定

远传电信 / 蒋国芬

  远传电信客户服务品质10月13日再传捷报,荣获台湾客服协会举办的「卓越客服大奖」多项肯定,共计获得「最佳客户体验企业」、「最佳客服系统应用企业」公司组两项大奖,同时勇夺「最佳客户服务团队」、「最佳服务创新团队」及「最佳客服电销团队」三项团队奖,以及「最佳客服中心主管」、「最佳客户服务之星」与两项「最佳现场管理之星」个人奖项,表现亮眼;远传电信子公司远欣股份有限公司同样荣获公司组「最佳客服承揽企业」的肯定!

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  远传电信全通路管理事业群郑智衡执行副总经理表示:「面对瞬息万变的电信环境,远传致力于全通路的顾客服务,领先业界熟客经营--以顾客为中心,由内而外整合实体虚拟通路,打造以AI数据为核心的服务平台。透过每一次的客户触点,累积大量消费者数据,以瞭解客户习性、预测客户需求,提升服务效率,提升同仁服务竞争力与品牌市佔率。这些成果与绩效,也让远传获得电信唯一14年持续通过SGS Qualicert服务验证,更成为亚洲首家并持续通过ISO 18295:2017客服中心管理认证的电信业者。」#

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