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2021年03月號 集團簡訊

溫暖互動受肯定 遠傳傑出店長獲總統接見

遠傳電信 / 蔣國芬

742A01  遠傳電信3位店長榮獲「109年全國傑出店長獎」,1月11日獲蔡英文總統親自接見。遠傳高雄林森直營門市黃婷儀店長表示,在人與人的互動中給予溫暖的關懷,是遠傳最想傳遞的力量。為了讓用戶體驗有溫度的科技,1月底前透過遠傳智能客服「問問愛瑪」詢問任何電信問題,即有機會獲得500元7-Eleven禮券或肯德基限量美食優惠。

  「109年全國傑出店長獎」由臺灣連鎖暨加盟協會(TCFA)頒發,遠傳除了黃婷儀獲獎之外,士林文林直營門市游純宜店長、員林民權直營門市張湘晴店長也同獲肯定,3人前往總統府接受表揚,並由黃婷儀店長代表全體傑出店長致詞。

  黃婷儀店長表示,參賽過程中與夥伴齊心打拚,與各行業的菁英彼此鼓勵,包括門市經營、社區服務、社會公益等項目,逐漸滋長出一份濃厚的使命感,在疫情嚴峻考驗下,在人與人的互動中給予溫暖的關懷,是遠傳最想傳遞的力量,期待所有服務人員持續在各個城市中,寫下更多溫暖的故事。

742A03  根據統計,遠傳用戶有近85%傾向使用線上自助平臺解決問題,為了賦予科技如同人與人互動的溫度,遠傳智能客服「問問愛瑪」以用戶體驗情境思考,分析用戶最常使用的電信功能,並調整功能列表的視覺呈現,讓用戶第一時間就能獲得易懂且具有溫度的回答,快速解決問題。

  事實上,遠傳智能客服「問問愛瑪」自去年改版以來,直接解決用戶問題的比例超過9成,用戶滿意度高達9分(滿分10分),為了讓更多用戶體驗有溫度的科技,1月底前透過遠傳智能客服「問問愛瑪」詢問任何電信問題,將有機會獲得500元7-Eleven禮券(5名),或肯德基限量美食優惠。

遠傳智能客服「問問愛瑪」:https://fetnet.tw/uOGW7P0DMF

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