遠東百貨跨界結盟　漂亮出擊

　　1990年代以來，全球百貨業先歷經了交通、網路、物流技術革命性發展的掠奪，又面臨24小時便利商店全年無休的挑戰，加上近年COVID-19疫情的影響，在在衝擊了既有的營運模式。面對日益模糊的產業界線、快速變動的新常態，屹立臺灣超過半世紀的遠東百貨，如何持續在零售戰場穩站關鍵地位？

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產官合作　化身國際展場

　　2021年5月19日，臺灣正式進入三級疫情警戒，消息一出，許多大型賣場及連鎖超市瞬間湧入人潮搶購民生物資。高雄大遠百與泰國貿易經濟辦事處、泰國觀光局及品牌商，共同推出的「泰想念--泰國萬件食品展售會」適時於5月20日登場，讓民眾在防疫措施嚴謹的環境下，安心購足各項物資，不僅如此，遠百更扮演公益推手，促成廠商捐贈愛心物資，關懷偏鄉及幫助需要的家庭。

　　能夠及時因應，得力於長期的深耕。做為臺灣歷史最悠久的百貨公司，遠東百貨的行銷手法一向領先業界，除了善用大型商場的優勢，吸引許多國際知名品牌進駐，增強賣場的多元化與精緻化，亦透過跨業種的聯名合作，為大眾帶來潮流時尚的新刺激。而行之有年的國際展，更是遠百的經典代表作。

　　早在48年前，遠百即與美國商務部合辦「第一屆美國商品展」，開啟百貨公司舉辦國際展的風潮。其後更持續與各國駐臺單位、官方機構、地方政府與農林水產組織合作，將最道地的藝文表演、美食小吃、農特名產與設計工藝搬進商場，為在地消費者打開國際視野。例如遠百與日本青森縣合作舉辦的「日本弘前文化物產嘉年華」、與韓國aT韓國農水產食品流通公社攜手舉辦的「韓流魅力　盡在遠百」等，也因為積極促進國際交流，遠百屢次獲得各種榮譽肯定。2016年「日本弘前文化物產嘉年華」成效卓著，徐雪芳總經理不但獲青森縣弘前市市長親自頒發感謝狀，同時也應邀於弘前市蘋果公園種植蘋果樹，為企業國民外交留下最佳見證。

　　遠百的合作對象除了國際官方機構，也積極攜手臺灣各級政府和農漁會組織，以文創快閃、小農市集、達人實演等有趣的互動方式，介紹臺灣各地的特色與特產。日前為了關懷在地農民，特別與地方主管機關及果菜運銷公司聯合推出「愛鳳梨嘉年華」系列活動，現場展售鳳梨及相關點心，並示範如何將鳳梨入菜，同時也大量採購鳳梨作為來店禮，和消費者分享臺灣在地優質農產。

虛實整合　串接消費旅程

　　不但是推廣各地物產的高手，遠百更積極與品牌廠商規劃創新的服務與互動體驗。近期遠百信義A13與「吳寶春麥方店」、「自己做烘焙聚樂部」合作，開設全臺首家「吳寶春自己做」麵包DIY體驗店，結合「吳寶春烘焙學院」線上烘培課程，發展出「線上教學，線下DIY」的新業態，在網路引發超高討論度。

　　另一方面，遠百也發現近年社群媒體結合科技應用的比例大幅提升，尤其短影音、特效濾鏡、互動遊戲等商品，在年輕消費族群擴散度更為顯著，今年的母親節檔期，特別攜手美圖秀秀、痞客邦，開發Instagram的AR特效濾鏡與互動遊戲，果然成功創造話題，也觸及更多年輕消費族群。

　　而為了在疫情期間持續暢通與消費者的溝通管道、增加活動曝光率，遠百也透過官方APP、社群媒體與網路購物…等管道，由最了解商品的樓管或專櫃人員當起直播主，線上介紹促銷內容、商品搭配提案與話題潮流走向，甚至是生活防疫秘訣，進一步刺激消費動能，創造營業效益。

關企聯手　深耕會員經濟

　　相較於臺灣其他百貨公司，遠百擁有遠東集團多元業態的豐沛資源，在合作策略的規劃上也更具彈性。以超市為例，由City’super超市引進豐富多元的進口熱賣商品，讓消費者享受零距離、零時差的異國美食；餐飲方面與遠東飯店合作，銷售精緻餐點與應景禮品，同時也與遠東飯店的館外餐飲Mega50共同規劃促銷活動，全力拉攏消費者；支付方面則攜手遠鑫電子票證與鼎鼎聯合行銷，推動電子錢包happycash與行動支付HAPPY GO Pay，提供多功能且方便的支付方式；金融服務方面和遠東商銀緊密配合，在各檔期祭出「滿千送百」最高回饋率，提升刷卡率及客單價，並於館內設置推卡中心，提升遠銀發卡量，創造互惠多贏的集團綜效；至於服務業最重視的顧客關係管理，在擁有千萬卡友的鼎鼎聯合行銷（HAPPY GO）全力助攻下，遠百運用會員大數據，分析客群消費結構，推出更精準的商品提案、更細膩貼心的服務，並與HAPPY GO合作推出加倍集點及點點成金優惠，強化顧客忠誠度，同時吸引HAPPY GO會員新客群。

媒合供需　搭起公益平臺

　　身為臺灣上市百貨公司的標竿，遠東百貨肩負著企業社會責任，不但從自身做起，導入即時能源平臺，減少環境資源消耗，為永續地球而努力，並利用百貨高聚客力的優勢，攜手公益團體，長期投入弱勢扶助、婦幼關懷等議題。儘管在疫情陰影籠罩下，2020年遠百仍以遍佈全臺的分店，串連員工、供應商，舉辦多達600場公益活動，從北到南，每個需要溫暖的角落，都有遠百人的身影，尤其為紓解臺灣血庫困窘，遠百發揮行銷企劃力，整合供應商資源，提供電影票、口罩、咖啡、小農蔬果…等贈品，成功號召近萬人挽袖捐血，募得超過246萬cc的熱血。難怪在不少消費大眾的印象中，早就將遠百與「公益活動平臺」劃上等號。

　　不僅善用品牌優勢與通路資源，遠百也攜手關企，持續擴大公益影響力。除了不定時與亞東醫院聯合推出健檢活動、健康講座，關心消費者的健康，也長期與元智大學、亞東科技大學、豫章工商合作，舉辦熱舞大賽、設計競賽、音樂會、調酒賽、學習成果展…等多元活動，並提供實習及演出機會，增強學生的實作經驗與職場實力。2019年，更將亞洲水泥「竹節蟲生態展」列車開進全臺各分店，讓大家近距離體驗大自然的美好。

　　疫情雖然為百貨業帶來危機，但在異業結盟的資源互補、集團關企的火力支援、線上線下的跨界整合，加上數位工具及社群平臺的積極運用下，遠百持續為商場注入新樣貌，為顧客打造更豐富多元的購物體驗，為社會傳遞更多愛與關懷，更為臺灣百貨業的歷史續寫新里程！

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