远东百货跨界结盟　漂亮出击

　　1990年代以来，全球百货业先歷经了交通、网路、物流技术革命性发展的掠夺，又面临24小时便利商店全年无休的挑战，加上近年COVID-19疫情的影响，在在冲击了既有的营运模式。面对日益模煳的产业界线、快速变动的新常态，屹立台湾超过半世纪的远东百货，如何持续在零售战场稳站关键地位？

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产官合作　化身国际展场

　　2021年5月19日，台湾正式进入三级疫情警戒，消息一出，许多大型卖场及连锁超市瞬间涌入人潮抢购民生物资。高雄大远百与泰国贸易经济办事处、泰国观光局及品牌商，共同推出的「泰想念--泰国万件食品展售会」适时于5月20日登场，让民众在防疫措施严谨的环境下，安心购足各项物资，不仅如此，远百更扮演公益推手，促成厂商捐赠爱心物资，关怀偏乡及帮助需要的家庭。

　　能够及时因应，得力于长期的深耕。做为台湾歷史最悠久的百货公司，远东百货的行销手法一向领先业界，除了善用大型商场的优势，吸引许多国际知名品牌进驻，增强卖场的多元化与精緻化，亦透过跨业种的联名合作，为大众带来潮流时尚的新刺激。而行之有年的国际展，更是远百的经典代表作。

　　早在48年前，远百即与美国商务部合办「第一届美国商品展」，开启百货公司举办国际展的风潮。其后更持续与各国驻台单位、官方机构、地方政府与农林水产组织合作，将最道地的艺文表演、美食小吃、农特名产与设计工艺搬进商场，为在地消费者打开国际视野。例如远百与日本青森县合作举办的「日本弘前文化物产嘉年华」、与韩国aT韩国农水产食品流通公社携手举办的「韩流魅力　尽在远百」等，也因为积极促进国际交流，远百屡次获得各种荣誉肯定。2016年「日本弘前文化物产嘉年华」成效卓着，徐雪芳总经理不但获青森县弘前市市长亲自颁发感谢状，同时也应邀于弘前市苹果公园种植苹果树，为企业国民外交留下最佳见证。

　　远百的合作对象除了国际官方机构，也积极携手台湾各级政府和农渔会组织，以文创快闪、小农市集、达人实演等有趣的互动方式，介绍台湾各地的特色与特产。日前为了关怀在地农民，特别与地方主管机关及果菜运销公司联合推出「爱凤梨嘉年华」系列活动，现场展售凤梨及相关点心，并示范如何将凤梨入菜，同时也大量採购凤梨作为来店礼，和消费者分享台湾在地优质农产。

虚实整合　串接消费旅程

　　不但是推广各地物产的高手，远百更积极与品牌厂商规划创新的服务与互动体验。近期远百信义A13与「吴宝春麦方店」、「自己做烘焙聚乐部」合作，开设全台首家「吴宝春自己做」面包DIY体验店，结合「吴宝春烘焙学院」线上烘培课程，发展出「线上教学，线下DIY」的新业态，在网路引发超高讨论度。

　　另一方面，远百也发现近年社群媒体结合科技应用的比例大幅提升，尤其短影音、特效滤镜、互动游戏等商品，在年轻消费族群扩散度更为显着，今年的母亲节档期，特别携手美图秀秀、痞客邦，开发Instagram的AR特效滤镜与互动游戏，果然成功创造话题，也触及更多年轻消费族群。

　　而为了在疫情期间持续畅通与消费者的沟通管道、增加活动曝光率，远百也透过官方APP、社群媒体与网路购物…等管道，由最了解商品的楼管或专柜人员当起直播主，线上介绍促销内容、商品搭配提案与话题潮流走向，甚至是生活防疫秘诀，进一步刺激消费动能，创造营业效益。

关企联手　深耕会员经济

　　相较于台湾其他百货公司，远百拥有远东集团多元业态的丰沛资源，在合作策略的规划上也更具弹性。以超市为例，由City’super超市引进丰富多元的进口热卖商品，让消费者享受零距离、零时差的异国美食；餐饮方面与远东饭店合作，销售精緻餐点与应景礼品，同时也与远东饭店的馆外餐饮Mega50共同规划促销活动，全力拉拢消费者；支付方面则携手远鑫电子票证与鼎鼎联合行销，推动电子钱包happycash与行动支付HAPPY GO Pay，提供多功能且方便的支付方式；金融服务方面和远东商银紧密配合，在各档期祭出「满千送百」最高回馈率，提升刷卡率及客单价，并于馆内设置推卡中心，提升远银发卡量，创造互惠多赢的集团综效；至于服务业最重视的顾客关系管理，在拥有千万卡友的鼎鼎联合行销（HAPPY GO）全力助攻下，远百运用会员大数据，分析客群消费结构，推出更精准的商品提案、更细腻贴心的服务，并与HAPPY GO合作推出加倍集点及点点成金优惠，强化顾客忠诚度，同时吸引HAPPY GO会员新客群。

媒合供需　搭起公益平台

　　身为台湾上市百货公司的标竿，远东百货肩负着企业社会责任，不但从自身做起，导入即时能源平台，减少环境资源消耗，为永续地球而努力，并利用百货高聚客力的优势，携手公益团体，长期投入弱势扶助、妇幼关怀等议题。尽管在疫情阴影笼罩下，2020年远百仍以遍佈全台的分店，串连员工、供应商，举办多达600场公益活动，从北到南，每个需要温暖的角落，都有远百人的身影，尤其为纾解台湾血库困窘，远百发挥行销企划力，整合供应商资源，提供电影票、口罩、咖啡、小农蔬果…等赠品，成功号召近万人挽袖捐血，募得超过246万cc的热血。难怪在不少消费大众的印象中，早就将远百与「公益活动平台」划上等号。

　　不仅善用品牌优势与通路资源，远百也携手关企，持续扩大公益影响力。除了不定时与亚东医院联合推出健检活动、健康讲座，关心消费者的健康，也长期与元智大学、亚东科技大学、豫章工商合作，举办热舞大赛、设计竞赛、音乐会、调酒赛、学习成果展…等多元活动，并提供实习及演出机会，增强学生的实作经验与职场实力。2019年，更将亚洲水泥「竹节虫生态展」列车开进全台各分店，让大家近距离体验大自然的美好。

　　疫情虽然为百货业带来危机，但在异业结盟的资源互补、集团关企的火力支援、线上线下的跨界整合，加上数位工具及社群平台的积极运用下，远百持续为商场注入新样貌，为顾客打造更丰富多元的购物体验，为社会传递更多爱与关怀，更为台湾百货业的歷史续写新里程！

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