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2021年08月號 封面故事

愛買360度全面擁抱消費者

愛買量販 / 黃莉淇

  受COVID-19疫情影響,全球消費模式改變,民眾因減少外出活動,對於「虛擬服務」的需求更甚以往。愛買體貼消費者,除了擴大與電商平臺、外送業者和關係企業的跨界合作,特別在中元節推出量販首創「代客普度 送到家」服務,並開發LINE團購社群即時互動服務,360度佈局零售新營運模式,鎖定全客層,同時也投身綠色行銷與社會公益ESG,持續擴大品牌影響力。


372C04虛實整合OMO 滿足顧客需求

  因應新零售時代的來臨,愛買規劃完整的OMO(Online-Merge-Offline)策略,融合線上和線下完整服務,滿足消費者即時且多樣化的需求。預計自2021年底起,全面更新POS系統,作為驅動愛買零售業務的心臟,除了可提升結帳速度,未來整合自助結帳服務,更能方便顧客,搭配 APP升級為2.0版,進一步實現會員票券電子化、線上預售跨店輕鬆取、電子印花集點等虛擬服務功能,再結合Happy GO PAY支付,讓顧客享受360度的全面服務。而全面電子化升級也能降低紙張的浪費,線上預售亦可減少碳足跡的產生,落實綠色行銷。

372C02  今年疫情讓生活變得艱苦,中元節更應該好好祈福!愛買體恤消費者希望祈福又害怕群聚的痛點,首創「代客普度 送到家」服務,並成為創建四百多年之國定古蹟「鹿港天后宮」唯一指定合作通路。由愛買將消費者預訂的「平安祈福箱」送到鹿港天后宮,再由鹿港天后宮接力主辦普度慶典,儀式完成後,消費者可選擇將供品送回家中或捐贈弱勢團體。創新線上線下的整合服務,不僅防疫又能表達誠心,還可選擇同步做公益。

  此外,為讓門市與顧客之間的互動更快速即時,愛買新開發「LINE團購社群」,提供團友獨享商品優惠、線上預訂門市自取、商品諮詢等互動服務。自疫情升溫後,顧客使用率大幅提升,與顧客間的距離也更加緊密。

  與此同時,愛買亦加強與電商平臺合作,讓消費者「一鍵購足」(One-click shopping)生活所需。以電商年中盛事「618購物節」為例,愛買與蝦皮商城攜手,祭出限時折扣和滿額金額補貼,成功吸睛「滑世代」,創下7倍以上的業績成長量。

  配合防疫政策,民眾盡可能降低外出採買次數,快速送貨到府的服務,成為許多家庭採買的途徑之一,愛買今年擴大與foodpanda合作,提供民生用品外送服務,高達5,000多件的商品內容,成功拉攏喜歡嘗鮮的年輕客層。在疫情警戒提升至三級後,孩童停課不停學,每天早餐吃什麼成為許多家庭的難題,愛買烘焙團隊特別為不便出門的家長們量身打造「防疫麵包組合」,在外送平臺獨家販售,讓大家免出門就能品嚐新鮮現做的麵包。

大數據分析與會員互動 打造愛買在地生活圈

  甫於2020年開幕的「Hypermall 3.0」臺中水湳店,為愛買全新店型,不但提供全方位的家庭採買生活體驗,也與HAPPY GO、遠傳電信、遠東商銀,以及集團零售規劃總部攜手,為臺中消費者打造在地生活圈。

  數據是「看不見的新石油」,愛買與關係企業合作,開發數據應用新領域。整合銀行大數據並交叉比對顧客的消費行為,聯合遠銀推出滿額超低折扣加購價、滿額扣點兌換現金抵用券等遠銀卡友專屬活動,並與鼎鼎聯合行銷三方共同推廣行動支付,一方面增進顧客黏著度,另方面提高非現金支付比例,降低顧客接觸風險。此外,愛買也借重零售規劃總部李浩正顧問新開發的NBD模型(Negative Binomial Distribution Model),預測顧客未來活躍度與可能的回購行為,進行更有效的顧客溝通。

瞄準公益服務與綠色行銷 投入社會ESG

  臺灣自2021年5月起,疫情轉趨嚴峻,為體恤醫護人員頂著烈日在快篩站執勤的辛勞,愛買與禾聯家電共同贊助亞東醫院17部移動式冷暖空調冷氣,以及7部抑菌王風扇(總市值近50萬元),為第一線醫護提供更舒適的工作環境。

  不僅關心醫護,愛買也發動「惜食‧送愛」計畫,推出三款520元的食物包,邀請民眾以認購的方式,關懷全臺的弱勢孩童。2016年至今,已募集超過100萬元的物資,透過安得烈食物銀行送到清寒弱勢學童的家中。同時也連續6年在農曆春節和端午節邀請民眾認購年菜和粽子,讓弱勢族群溫馨渡過佳節。

  而為了減少溫室效應氣體排放,實踐永續環保、節能減碳的時代新趨勢,愛買在賣場停車場積極佈局電動車充電站,除了板橋南雅店優先導入遠傳電信電動車智慧充電樁服務,臺中水湳店亦設置Tesla超級充電站與遠傳充電樁,滿足更多電動車車主的需求。用電之餘,愛買更投入節能發電的行列,臺南店自去年起,於屋頂建置太陽光電發電設備,可發電73萬度,減少CO2排放量達398公噸,臺中水湳店也預計於2022年完成建置。

  另一方面,愛買臺南店與臺南在地品牌--凡立橙股份有限公司合作,引進全臺獨家24H零人力旗艦型智能資源回收機--ECOCO「大可可」,整合ECO(環境)與Coin(貨幣)的理念,顧客只要回收瓶罐,皆能獲得環保點數回饋,讓資源永續成為日常樂趣。

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  愛買不僅運用數據開發銷售與顧客體驗的新合作模式,更透過關懷在地、關注社會公益ESG,持續擴大品牌影響力,一步步實踐對於每一位顧客的點滴照護與關懷。

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