2021年08月號封面故事

愛買360度全面擁抱消費者

愛買量販 / 黃莉淇

　　受COVID-19疫情影響，全球消費模式改變，民眾因減少外出活動，對於「虛擬服務」的需求更甚以往。愛買體貼消費者，除了擴大與電商平臺、外送業者和關係企業的跨界合作，特別在中元節推出量販首創「代客普度　送到家」服務，並開發LINE團購社群即時互動服務，360度佈局零售新營運模式，鎖定全客層，同時也投身綠色行銷與社會公益ESG，持續擴大品牌影響力。

虛實整合OMO　滿足顧客需求

　　因應新零售時代的來臨，愛買規劃完整的OMO（Online-Merge-Offline）策略，融合線上和線下完整服務，滿足消費者即時且多樣化的需求。預計自2021年底起，全面更新POS系統，作為驅動愛買零售業務的心臟，除了可提升結帳速度，未來整合自助結帳服務，更能方便顧客，搭配 APP升級為2.0版，進一步實現會員票券電子化、線上預售跨店輕鬆取、電子印花集點等虛擬服務功能，再結合Happy GO PAY支付，讓顧客享受360度的全面服務。而全面電子化升級也能降低紙張的浪費，線上預售亦可減少碳足跡的產生，落實綠色行銷。

372C02 　　今年疫情讓生活變得艱苦，中元節更應該好好祈福！愛買體恤消費者希望祈福又害怕群聚的痛點，首創「代客普度　送到家」服務，並成為創建四百多年之國定古蹟「鹿港天后宮」唯一指定合作通路。由愛買將消費者預訂的「平安祈福箱」送到鹿港天后宮，再由鹿港天后宮接力主辦普度慶典，儀式完成後，消費者可選擇將供品送回家中或捐贈弱勢團體。創新線上線下的整合服務，不僅防疫又能表達誠心，還可選擇同步做公益。

　　此外，為讓門市與顧客之間的互動更快速即時，愛買新開發「LINE團購社群」，提供團友獨享商品優惠、線上預訂門市自取、商品諮詢等互動服務。自疫情升溫後，顧客使用率大幅提升，與顧客間的距離也更加緊密。

　　與此同時，愛買亦加強與電商平臺合作，讓消費者「一鍵購足」（One-click shopping）生活所需。以電商年中盛事「618購物節」為例，愛買與蝦皮商城攜手，祭出限時折扣和滿額金額補貼，成功吸睛「滑世代」，創下7倍以上的業績成長量。

　　配合防疫政策，民眾盡可能降低外出採買次數，快速送貨到府的服務，成為許多家庭採買的途徑之一，愛買今年擴大與foodpanda合作，提供民生用品外送服務，高達5,000多件的商品內容，成功拉攏喜歡嘗鮮的年輕客層。在疫情警戒提升至三級後，孩童停課不停學，每天早餐吃什麼成為許多家庭的難題，愛買烘焙團隊特別為不便出門的家長們量身打造「防疫麵包組合」，在外送平臺獨家販售，讓大家免出門就能品嚐新鮮現做的麵包。

大數據分析與會員互動　打造愛買在地生活圈

　　甫於2020年開幕的「Hypermall 3.0」臺中水湳店，為愛買全新店型，不但提供全方位的家庭採買生活體驗，也與HAPPY GO、遠傳電信、遠東商銀，以及集團零售規劃總部攜手，為臺中消費者打造在地生活圈。

　　數據是「看不見的新石油」，愛買與關係企業合作，開發數據應用新領域。整合銀行大數據並交叉比對顧客的消費行為，聯合遠銀推出滿額超低折扣加購價、滿額扣點兌換現金抵用券等遠銀卡友專屬活動，並與鼎鼎聯合行銷三方共同推廣行動支付，一方面增進顧客黏著度，另方面提高非現金支付比例，降低顧客接觸風險。此外，愛買也借重零售規劃總部李浩正顧問新開發的NBD模型（Negative Binomial Distribution Model），預測顧客未來活躍度與可能的回購行為，進行更有效的顧客溝通。

瞄準公益服務與綠色行銷　投入社會ESG

　　臺灣自2021年5月起，疫情轉趨嚴峻，為體恤醫護人員頂著烈日在快篩站執勤的辛勞，愛買與禾聯家電共同贊助亞東醫院17部移動式冷暖空調冷氣，以及7部抑菌王風扇（總市值近50萬元），為第一線醫護提供更舒適的工作環境。

　　不僅關心醫護，愛買也發動「惜食‧送愛」計畫，推出三款520元的食物包，邀請民眾以認購的方式，關懷全臺的弱勢孩童。2016年至今，已募集超過100萬元的物資，透過安得烈食物銀行送到清寒弱勢學童的家中。同時也連續6年在農曆春節和端午節邀請民眾認購年菜和粽子，讓弱勢族群溫馨渡過佳節。

　　而為了減少溫室效應氣體排放，實踐永續環保、節能減碳的時代新趨勢，愛買在賣場停車場積極佈局電動車充電站，除了板橋南雅店優先導入遠傳電信電動車智慧充電樁服務，臺中水湳店亦設置Tesla超級充電站與遠傳充電樁，滿足更多電動車車主的需求。用電之餘，愛買更投入節能發電的行列，臺南店自去年起，於屋頂建置太陽光電發電設備，可發電73萬度，減少CO2排放量達398公噸，臺中水湳店也預計於2022年完成建置。

　　另一方面，愛買臺南店與臺南在地品牌--凡立橙股份有限公司合作，引進全臺獨家24H零人力旗艦型智能資源回收機--ECOCO「大可可」，整合ECO（環境）與Coin（貨幣）的理念，顧客只要回收瓶罐，皆能獲得環保點數回饋，讓資源永續成為日常樂趣。

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