2021年09月號 人事動態
遠傳電信、遠創智慧榮獲《數位時代》2021創新商務獎
遠東人月刊 / 編輯室輯
《數位時代》7月28日舉辦「2021創新商務獎」線上頒獎典禮，遠傳電信以「全通路策略管理」案，榮獲「最佳管理創新獎：銀獎」。無獨有偶，遠通電收子公司--遠創智慧也以「uTagGO APP串聯eTag智慧停車服務」案，奪下「最佳產品創新獎」。
今年共有103家企業參選，參賽作品數量達265件，經《數位時代》編輯部初選後，共有76件進入第二階段複選，由7位跨領域專家共同評分，針對5大獎項選出得獎案件，總得獎作品共30件。
其中，遠傳電信「全通路策略管理」是將電子表單、熟客經營、聲紋辨識、IVR互動式語音應答系統等多項數位化專案，逐步導入客服中心及門市，縮減個資接觸點至40%以下，升級用戶個資防護，同時使電子表單使用率突破9成，成功縮減一線人員服務的流程，成為今年電信業中唯一獲獎的企業，由全通路管理事業群韓德康資深協理代表領獎。
遠創智慧近年透過GO SURVEY大數據調查開車族需求，發現休閒出遊的比例高達七成，且有五成的車主對於找停車位非常困擾。為此遠創研發推出uTagGO APP，方便車主輕鬆查詢、儲值通行費，並結合零售通路，推出兌換儲值金等服務，一舉奪下今年的「最佳產品創新獎」。
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