2022年06月號 封面故事
共創、共享、共好 遠東商銀的數位攻略
遠東人月刊 / 編輯室採訪整理
隨著樂天銀行、LINE BANK、將來銀行等純網銀正式開業，臺灣金融業的「數位戰」日趨白熱化，為了搶攻新戶、提高市占率，各家銀行紛紛大手筆推出廣告、祭出優惠，截至2022年3月底，三家純網銀已面臨增資壓力，傳統實體銀行也投入巨資，加速數位轉型。反觀遠東商銀早已藉由Bankee社群銀行，在數位金融領域打下利基，未來將持續以獨特優勢，走出不一樣的路！
過往一家家的實體分行，代表著銀行的營收與資產，隨著行動科技日趨成熟，以及新冠疫情的衝擊，民眾對於數位金融的接受度愈來愈高；反觀開設一間實體分行，必須承擔NTD1～3億的費用與成本，因此不少銀行選擇關閉實體分行。根據金管會統計，7年來，臺灣地區分行總數已減少57間，截至2020年底，各銀行分支機構總數已創下9年來新低紀錄。許多銀行業者為了不讓民眾權益因此受損，紛紛以「Bank 3.0：金融服務數位化」應戰，然而Bank 3.0只是將流程和服務數位化，並無法真正滿足民眾的需求，遠東商銀因此在3年前率先提出Bank 4.0的概念，成立全球首家共享經濟銀行--Bankee社群銀行，發展創新商模。
翻轉客戶身分 成為線上分行經理
有別於其他銀行砸大錢搶客，遠銀Bankee社群銀行以「社群金融」為核心，運用社群的力量，強化產品的營運推廣，讓人人都能成為線上分行經理，例如：2022年6月30日前，客戶分享推薦碼給親友，僅需1位（含）以上親友成功開戶，次月起，推薦人與每位被推薦人都可獲得NTD50,000額度內2.6%優惠利率，且持續6個月。若推薦人當月社群圈的存款總額，累積達到不同門檻金額，推薦人又可依照不同等級（共13等級），於次月獲得不同額度的2.6%優惠利率，最高可達NTD5,000,000額度內2.6%優惠利率。此創新概念，把「共創、共享、共好」的因子深植於產品中，不僅透過分潤獎勵制度將社群力變現，增加客戶的被動收入，同時也擴大服務範疇，強化客戶的黏著度。自成立以來，已擴展近2萬家線上分行，其中最大分行的人數甚至超過2.6萬、存款餘額近11億。
保持雙向互動 建立長久夥伴關係
揮別傳統銀行與客戶的單向關係，遠銀Bankee社群銀行與客戶開展雙向互動，除了發揮社群力與數位力的獨特優勢，讓客戶經營自己的線上分行，更將產品設計、創造的主導權交在客戶手中，邀請大家共同設計Bankee金融卡卡面、功能介面，以及參與UGC（User Generate Content）行銷活動…等，藉由共創金融商品和共享商品利潤的方式，讓產品更貼近消費者，建立長久的夥伴關係。
擴大異業結盟 營造多元生態圈
有鑒於現今消費者對於銀行的期待，已不僅是存、匯、貸款，更希望串接起生活中各面向，遠銀Bankee社群銀行特別採取開放金融平臺的策略，串聯金融生態圈及大數據，改變與新創科技公司之間的競爭關係，藉由「BaaS（Bank as a Service）嵌入式金融模式」，將金融服務內嵌至新創科技、合作夥伴的平臺，打造多元生態圈。例如：攜手智慧借貸媒合平臺及企業募資平臺，建置全臺第一個P2P生態圈；與人資系統新創科技公司合作，成立全臺首個HR FinTech生態圈；成立全臺第一個租屋生態圈、車經濟生態圈…等，以多元的金融服務，提升消費生活的便利性。
社群平臺助攻 抓住滑世代目光
除了推展遠銀Bankee社群銀行，貼近民眾的生活金融需求，遠東商銀也善用社群平臺，將商品結合時事，並穿插輕鬆話題，與客戶保持互動，建立高質感和親民的形象。
觀察到影音行銷已蔚為趨勢，遠銀特別企劃「小遠贏了」系列單元影片，上架於Youtube，用活潑的方式結合產品介紹和行銷活動，深受粉絲喜愛！而針對使用率最高的Facebook（FB），遠東商銀則成立「遠銀Happy+」粉絲團和「Bankee社群銀行」粉絲團，前者主要用以傳達遠銀的大小事，粉絲數高達44萬，使用者涵蓋所有年齡層；後者則是透過貼文，向粉絲傳達「共創、共享、共好」的品牌理念。有感於現代人習慣在粉絲團私訊詢問，「Bankee社群銀行」FB粉絲團建構了完善的機器人問答，並隨時更新和優化各種疑難雜症的解答，讓大多數網友的問題可以快速獲得解決。社群小編也積極與粉絲互動，並透過問答、心理測驗、推薦碼…等趣味貼文，吸引粉絲目光，累積共鳴感，進而加深客戶對於品牌的認同感。
另一方面，考量Instagram（IG）逐漸成為滑世代最常使用的社交APP，遠銀特別建置「Bankee社群銀行」IG粉專，小編們順應滑世代喜愛軟性內容的偏好，以及注重視覺美感的特性，以精美的圖片搭配專業知識或觸動心靈的貼文，並藉由創造屬於Bankee的hashtag，積極發布限時動態，搶攻年輕人的市場。
面對疫情來襲以及純網銀業者的競爭，遠東商銀發揮數位力，將客戶視為夥伴，創造全新的商模迎戰；與此同時，也積極利用社群媒體，透過各式貼文與客戶互動，鞏固粉絲忠誠度。遠銀深信，只要與客戶一起努力，終能實現「Banking in your hand, anytime, anywhere」的目標。
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