2022年06月號 封面故事
共创、共享、共好 远东商银的数位攻略
远东人月刊 / 编辑室採访整理
随着乐天银行、LINE BANK、将来银行等纯网银正式开业，台湾金融业的「数位战」日趋白热化，为了抢攻新户、提高市占率，各家银行纷纷大手笔推出广告、祭出优惠，截至2022年3月底，三家纯网银已面临增资压力，传统实体银行也投入巨资，加速数位转型。反观远东商银早已藉由Bankee社群银行，在数位金融领域打下利基，未来将持续以独特优势，走出不一样的路！
过往一家家的实体分行，代表着银行的营收与资产，随着行动科技日趋成熟，以及新冠疫情的冲击，民众对于数位金融的接受度愈来愈高；反观开设一间实体分行，必须承担NTD1～3亿的费用与成本，因此不少银行选择关闭实体分行。根据金管会统计，7年来，台湾地区分行总数已减少57间，截至2020年底，各银行分支机构总数已创下9年来新低纪录。许多银行业者为了不让民众权益因此受损，纷纷以「Bank 3.0：金融服务数位化」应战，然而Bank 3.0只是将流程和服务数位化，并无法真正满足民众的需求，远东商银因此在3年前率先提出Bank 4.0的概念，成立全球首家共享经济银行--Bankee社群银行，发展创新商模。
翻转客户身分 成为线上分行经理
有别于其他银行砸大钱抢客，远银Bankee社群银行以「社群金融」为核心，运用社群的力量，强化产品的营运推广，让人人都能成为线上分行经理，例如：2022年6月30日前，客户分享推荐码给亲友，仅需1位（含）以上亲友成功开户，次月起，推荐人与每位被推荐人都可获得NTD50,000额度内2.6%优惠利率，且持续6个月。若推荐人当月社群圈的存款总额，累积达到不同门槛金额，推荐人又可依照不同等级（共13等级），于次月获得不同额度的2.6%优惠利率，最高可达NTD5,000,000额度内2.6%优惠利率。此创新概念，把「共创、共享、共好」的因子深植于产品中，不仅透过分润奖励制度将社群力变现，增加客户的被动收入，同时也扩大服务范畴，强化客户的黏着度。自成立以来，已扩展近2万家线上分行，其中最大分行的人数甚至超过2.6万、存款余额近11亿。
保持双向互动 建立长久伙伴关系
挥别传统银行与客户的单向关系，远银Bankee社群银行与客户开展双向互动，除了发挥社群力与数位力的独特优势，让客户经营自己的线上分行，更将产品设计、创造的主导权交在客户手中，邀请大家共同设计Bankee金融卡卡面、功能介面，以及参与UGC（User Generate Content）行销活动…等，藉由共创金融商品和共享商品利润的方式，让产品更贴近消费者，建立长久的伙伴关系。
扩大异业结盟 营造多元生态圈
有鉴于现今消费者对于银行的期待，已不仅是存、匯、贷款，更希望串接起生活中各面向，远银Bankee社群银行特别採取开放金融平台的策略，串联金融生态圈及大数据，改变与新创科技公司之间的竞争关系，藉由「BaaS（Bank as a Service）嵌入式金融模式」，将金融服务内嵌至新创科技、合作伙伴的平台，打造多元生态圈。例如：携手智慧借贷媒合平台及企业募资平台，建置全台第一个P2P生态圈；与人资系统新创科技公司合作，成立全台首个HR FinTech生态圈；成立全台第一个租屋生态圈、车经济生态圈…等，以多元的金融服务，提升消费生活的便利性。
社群平台助攻 抓住滑世代目光
除了推展远银Bankee社群银行，贴近民众的生活金融需求，远东商银也善用社群平台，将商品结合时事，并穿插轻松话题，与客户保持互动，建立高质感和亲民的形象。
观察到影音行销已蔚为趋势，远银特别企划「小远赢了」系列单元影片，上架于Youtube，用活泼的方式结合产品介绍和行销活动，深受粉丝喜爱！而针对使用率最高的Facebook（FB），远东商银则成立「远银Happy+」粉丝团和「Bankee社群银行」粉丝团，前者主要用以传达远银的大小事，粉丝数高达44万，使用者涵盖所有年龄层；后者则是透过贴文，向粉丝传达「共创、共享、共好」的品牌理念。有感于现代人习惯在粉丝团私讯询问，「Bankee社群银行」FB粉丝团建构了完善的机器人问答，并随时更新和优化各种疑难杂症的解答，让大多数网友的问题可以快速获得解决。社群小编也积极与粉丝互动，并透过问答、心理测验、推荐码…等趣味贴文，吸引粉丝目光，累积共鸣感，进而加深客户对于品牌的认同感。
另一方面，考量Instagram（IG）逐渐成为滑世代最常使用的社交APP，远银特别建置「Bankee社群银行」IG粉专，小编们顺应滑世代喜爱软性内容的偏好，以及注重视觉美感的特性，以精美的图片搭配专业知识或触动心灵的贴文，并藉由创造属于Bankee的hashtag，积极发布限时动态，抢攻年轻人的市场。
面对疫情来袭以及纯网银业者的竞争，远东商银发挥数位力，将客户视为伙伴，创造全新的商模迎战；与此同时，也积极利用社群媒体，透过各式贴文与客户互动，巩固粉丝忠诚度。远银深信，只要与客户一起努力，终能实现「Banking in your hand, anytime, anywhere」的目标。
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