2022年06月號 封面故事
亞東證券數位躍升 普惠投資小白
亞東證券 / 企劃室
臺股加權指數屢創驚奇，連續3年報酬率皆達20%以上。惟在疫情反覆下，客戶只能宅在家，「服務數位化」遂成為獲取新客源的關鍵！亞東證券以客戶體驗為主軸，從開戶到下單，只需一支手機就能搞定，輔以多元化的商品種類、高標準的資安防護，滿足各類投資人的需求，打造新世代的投資生態圈。
攜手遠銀Bankee 開發零接觸「好BAN利開戶」平臺
長久以來，中小型獨立證券商礙於地緣限制，服務範圍僅限於周遭的利基型客戶，然而疫情三級警戒期間，客戶幾乎不出門，實體據點更是人潮劇減，有鑒於此，亞東證券著手改造臺南分公司，打造全面電子化的示範場域。
王珮恩總經理強調，證券業的數位轉型最重要的是讓組織文化跟上時代脈動，在「速度」和「創新」的主導下，於內部注入敏捷思維與工作方法，鼓勵同仁提出想法與計畫，以同理客戶感受，提供投資人有感的優質服務，進一步將服務延伸至無亞證據點之縣市！
眾所周知，投資的起手式就是開戶，對於投資小白來說，卻是最難邁開的一步。大家都認為證券開戶超麻煩，除了申辦證券帳戶，還得跑銀行開設交割帳戶。亞東證券為了讓投資人輕鬆開啟投資旅程，特別攜手遠銀Bankee，建置24小時免接觸的「好BAN利開戶」平臺，投資人不需出門，只要備妥雙證件，30分鐘內即能完成開戶手續，最快隔天就能開始交易。
這項一站式的體驗服務採用OCR（光學字元辨識）技術，將證件欄位自動轉換成文字，節省客戶填寫基本資料的時間，更導入RPA（流程機器人）來達到自動化，大幅取代重複性高的人工作業，提升層層審核之處理效率，讓開戶變得簡單又迅速。
貼近市場需求 打造競爭優勢
「好BAN利開戶」平臺於去年9月正式上線以來，持續優化服務、滿足客戶的數位需求，且不時舉辦手續費優惠折扣之行銷活動，促進客戶交易活絡、提升黏著度，亦期望能吸引「首投族」的投資小白進入股市。根據亞東證券經紀部統計，除了來自桃園的新客，更有客人遠從金門而來，團隊因此士氣大振。
近期平臺再進化，提供現有客戶線上加開信用交易帳戶，讓投資人以較低的本金，擁有好公司的股票，快速應對股市變化。未來也將提供線上不限用途款項借貸、圈款圈券、雙向借券、期貨等多樣開戶服務，讓投資人隨時掌握契機，一指搞定所有事。
另外，亞東證券也不定期舉辦金融投資講座，用淺顯易懂之方式，傳遞理財及相關風險觀念，除了拓展投資小白學習的管道，也加強其投資信心。在經營策略上，維持電子下單手續費3折，並針對一般用戶推出融資、不限用途款項借貸牌告利率4.5%，以及盤中電子零股交易手續費最低1元起，協助客戶降低交易成本，打造競爭優勢，爭取新客源。
解決「沒錢、沒時間」投資 e指輕鬆存股滾財富
在低利率、高通膨時代，存錢不如存股，因此過去一段時間，「航海王」、「鋼鐵人」、「銅博士」、「元宇宙」等概念股合體吸金，連大學生愛用的社群平臺都有不少相關概念股票受到熱烈討論，然而，有些股票由於身價飛天，很難入手，尤其對小資族而言更不容易。2020年10月26日零股盤中交易新制上路，增加小資族參與高價股的管道，但對於一般上班族來說，無法一直盯著盤勢，若是股市新手更可能因為股價波動太大，導致情緒七上八下。
為積極解決「沒錢、沒時間」的投資痛點，鼓勵小資族打造被動收入，亞東證券趁勢推出「定期定額買臺股／ETF」的服務，讓小資族小額扣、定期買、紀律存，滾出可觀的財富！
不同於其他券商推出琳瑯滿目的股票／ETF，亞東證券「定期定額」業務有三大特色：
- 由子公司亞東投顧研究團隊，依嚴謹的選股條件，精選出50檔優質「長期飯票」（包含股票／ETF），減少投資人自己做功課的時間。
- 動態調整適合定期定額的投資標的，協助客戶檢視投資公司體質。
- 介面與流程設計友善高效，三步驟就能完成。每月3個扣款日期，進一步降低股價波動風險。
確保客戶權益 資安防護從內部做起
前陣子券商遭駭客撞庫攻擊之資安事件頻傳，因此，在不斷提升及改善客戶金融數位體驗的同時，亞東證券更注重數位資安的重要性，採取多層次防護策略，並依循國際資安管理標準（符合ISO 27001），提升客戶信任度。
一、交易安全：
- 下單簽驗採臺灣網路認證CA憑證，經由公正第三方發行之憑證作為第二道關卡，增加網路交易的安全程度。
- 客戶下單登入時，身份授權流程採用「雙因子驗證」（例如：下單憑證、裝置綁定、OTP、生物辨識等）防護機制，加強安全性。
- 運用國際公認的SSL技術進行資料傳輸加密，確保客戶在網路傳輸資料的安全性。
- 定期提醒客戶更新為優質密碼，密碼輸入錯誤達一定次數時，中斷其連線機制。
- 建立防火牆，阻攔外部非正常連線，並建立偵測機制，加以過濾和阻絕。
二、系統安全：
配合金管會推動金融資安行動方案，以追求安全便利不中斷的金融服務為目標，提升公司資安治理能力並確保系統營運與資料安全。另外每年辦理弱點掃描與滲透測試作業，強化內部系統資訊安全的韌性。
三、人員安全
亞東證券早已建立一套資訊安全管理制度，且持續完善內部組織規範，推動資安組織文化、加強資安管理。與此同時，也定期舉辦教育訓練及資安演練（DDoS防護演練、資安通報演練、資安事件應變桌面演練，以及電子郵件社交工程演練），期望將資安要求落實到每一個作業環節，並培養員工警覺心及強化資安意識，提高資安風險因應能力，為客戶資料層層把關。
「不斷的創新」是亞東證券努力的方向，目前已有85%用戶使用電子下單，遠高於市場平均（70%），未來仍將積極整合內、外部資源，透過異業合作，打造無障礙、無斷點的數位創新服務，實現普惠金融，也為投資人、員工及企業創造共好三贏的榮景。
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