遠東SOGO百貨創造「永續消費」聚客力

　　在臺灣百貨界叱吒35年的遠東SOGO百貨，不但是同業眼中的坪效王、消費者心中的血拚聖地，更曾創下無數的經營奇蹟。即使在去年歷經三級防疫警戒，商業活動受到殘酷考驗，遠東SOGO全年的營運績效仍逆勢成長，週年慶營業額甚至再次寫下歷史新高。究竟她有什麼秘密武器，能在百家爭鳴的零售戰場中，成為無可取代的存在？進入後疫情時代，她又將如何持續擦亮金字招牌？

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　　10月的第一個上班日，週一。OL們的茶水間日常，不是問「週末你去了哪裡？」，而是問「你澆水了嗎？」只見三五好友動作一致，拿出手機、打開SOGO App，進入活動網頁，點下「開始幸福」，為植物澆水。這是遠東SOGO百貨今年第二波的數位永續行動，讓消費者開啟SOGO App玩遊戲，一個月內登入5次、幫虛擬植物澆水，就能獲得電子樹苗兌換券，將實體盆栽帶回家。事實上，早在今年4月，遠東SOGO即響應世界地球日，首度發起SOGO App永續活動，全臺共贈出3,500株臺灣原生種桂花樹苗，由於回響熱烈、向隅者眾，乃再規劃第二波贈樹行動，並提高盆栽贈品數量至5,000株。

　　六年級生的遠東SOGO販賣促進部協理洪德章，擔負年輕世代的「黏著」大任，他認為，比起企業大規模的植樹，遠東SOGO發揮數位行動優勢，讓顧客透過App趣味遊戲參與永續，可大幅減少發起實體活動的交通碳排及維護費用，且小樹苗託付給顧客，等於顧客在生活中直接參與植栽的成長、承擔環保承諾，有效提升消費者的永續意識；而事實也證明，遠東SOGO的App贈樹活動，的確供不應求。

 

35年老店新改裝　融入永續，抓住老顧客和年輕世代

　　場景轉到甫於今年8月完成大規模改裝的遠東SOGO忠孝館B2超市及銘店區，為打造安心賣場，遠東SOGO推出購物車紫外線消毒艙，並將過去以「商品」為主體的賣場經營，改為以「體驗」為重點的生活場域，另引進友善農法栽種的小農特產，鮮花、蔬果天天買得到。

　　為邁向提袋減量、減排的目標，遠東SOGO黃晴雯董事長更以忠孝館Fresh Mart常客之姿，邀請顧客隨身自備兩、三個環保購物袋，作為永續地球的身份識別，舉手之勞就能善盡地球公民之責。

　　黃董事長表示，遠東SOGO很多顧客都是過去媽媽帶小孩來，現在小孩長大了，又帶著下一代來逛，相當具有傳承概念。因此，我們希望將創新思維融入永續概念，讓超市35年後華麗轉身，持續吸引老顧客及年輕顧客等全客層的關注，挹注全年業績。

 

不只將會員分級分類，還要以永續做出差異

　　為了提供分眾化、更貼近顧客需求的服務，遠東SOGO整合過去的會員資料，針對顧客量身打造七大Club，除了2000年成立最早針對親子客群的「ThanQ Club」，2006年也鎖定高端客層，設立專屬「VIP Club」，並於2016年開業界之先，首創為期三年的專屬頂級會員「VVIP Club」服務。2018年進一步針對新人婚嫁，發展出全臺百貨首創、集結婚嫁品牌及異業結合的「Wedding Club」；2019年看準超市商機，推出「Fresh Club」，同年再以「Premium Club」，讓具有VIP潛力的顧客提前體驗VIP主顧客享有的禮遇。不僅如此，擁有「美妝天后宮」封號的遠東SOGO特別於2020年推出「Beauty Club」，顧客於化妝品、香氛專櫃消費滿額即可加入，由於門檻低、優惠多，短短一年即累積大量會員，迄今擁有近10萬會員。至於今年初推出的「Sports Club」，則訴求指定運動與高爾夫服飾用品／品牌的高消費客層。

　　遠東SOGO的七大Club，涵蓋親子、婚嫁、超市、美妝香氛、運動及高端VIP等客層，不但將顧客的消費喜好、習慣、頻率、花費能力進行分類分級，各分店也依企業永續委員會2021年發展出的三大永續策略（節能減排、永續消費、循環商模），針對不同客層設計出「永續消費」方案。例如，臺灣唯一集結五大國際精品品牌的復興館，在世界地球日的月份攜手各大品牌，推出循環經濟時尚，今年還首度加碼舉辦全臺最大規模的社創展；忠孝館的小農展售活動，連續四年蟬聯「全臺最大規模小農展」的稱號；新竹店為年輕、重視家庭生活的都會顧客設計環境教育體驗，兩度獲得新竹市「國家環境教育獎」；就連25年來，首度大改裝的高雄店，營運的重點都轉為強化與在地商圈的深耕共好、社會共融。

 

發揮先行者優勢　將永續活動從「大家都能做」，優化至「只有我能做」

　　永續發展近來成為顯學，遠東SOGO以「亞洲綠色百貨標竿」自我期許，舉凡商品活動、行動支付均奉行綠色消費原則，屢屢獲得海內外環境永續相關的獎項。我們響應節能減碳、珍惜水源、永續消費等全球倡議，每一位顧客從遠東SOGO拿到的購物提袋、在洗手間使用的衛生紙和擦手紙，都經過FSC（森林管理委員會）認證，即使是DM亦採用友善環境的大豆油墨印刷。另一方面，遠東SOGO也加速數位化，致力優化顧客旅程，包含SOGO App全面升級、行銷贈獎活動的紙本抵用券電子化、大力推動行動支付…等，大量降低資源耗損。光是歷年發行電子禮券所省下的紙張，可堆疊出3.7座玉山高；此外，更持續引進優質的青農、小農產品，推廣低碳環保的餐飲觀念，讓食物里程永續又安心。

　　遠東SOGO每年針對顧客進行「永續作為滿意度調查」，總有八成以上的顧客滿意我們提供的綠色消費，諸如：使用環保節能設備、提倡永續消費、取消一次性餐具等。只要在遠東SOGO用餐的民眾都會知曉我們「禁用一次性與美耐皿餐具」，並給予高度肯定。遠東SOGO自2017年（提早政府政策兩年）推動禁用一次性與美耐皿餐具以來，持續推動「新食器時代」，歷經推廣無痕飲食、領先政策禁用塑膠吸管、領先全臺百貨不主動不免費提供一次性餐具，到目前已發展至「新食器時代5.0」，全面認證綠色餐廳。因為累積了長期且豐碩的永續成果，今年8月受環保署管考處親自邀約，至環保署「淨零綠生活說明會」分享綠色飲食成果；也在今年暑假接待全臺第一個在國中校園推動永續課程的金華國中參訪，透過交流，將天母店的成果編入永續教材，讓環保向下扎根。

　　對顧客、政府官員、乃至中學教師而言，遠東SOGO自2015年實踐CSR以來，積極推動永續，已是臺灣百貨的綠色標竿。然而我們的腳步未曾停歇，以2015年取得百貨零售業第一張「碳標籤」定義出百貨零售服務業的PCR（碳足跡）為基礎，持續在自身節能減排與提供顧客永續消費等作為上精進。

　　黃晴雯董事長曾多次在內部高階主管會議期許同仁，唯有持續引領綠色消費，創造先行者優勢，將永續活動從「大家都能做」，優化至「我做最好」，甚至提升至「只有我能做」，才能讓利害關係人產生認同，發展出品牌定位的差異性與獨特性，進而攜手承租專櫃、供應商、顧客、同仁，一齊邁向永續。

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