遠傳、遠東SOGO百貨、city’super 奪「臺灣服務業大評鑑」3金

　　《工商時報》7月3日舉行2024年「臺灣服務業大評鑑」頒獎典禮，遠傳、遠東SOGO百貨、city’super分別於電信通路服務、百貨公司／購物中心，以及連鎖超市類別勇奪金牌獎，其中，遠傳不僅創下全臺唯一13年蟬聯金牌獎首例，臺中中華門市戴凱寧店長更以熱忱與專業的服務，長期耕耘社區，獲頒本屆「服務尖兵獎」。

　　遠東SOGO百貨今年再度榮獲百貨公司／購物中心類金牌獎肯定，黃晴雯董事長強調，透過強大的商品力、溫暖且熱忱的服務，期望讓消費者享受到「零壓力」的購物體驗；在永續方面，遠東SOGO百貨身為業界「ESG永續的模範生」，每一份榮耀皆來自顧客的肯定，期許在大巨蛋商場「遠東Garden City」發揮更多ESG精神，也讓外界感受到更多卓越的服務。

　　遠傳連續13年獲得「臺灣服務業大評鑑」電信通路服務金牌獎實屬不易，井琪總經理表示，此份榮譽屬於全體同仁。遠傳致力將服務結合ESG，發展全方位的用戶體驗，包括：增加「心生活App」功能與服務；舉辦55+樂齡用戶活動，教導年長者手機上網；運用AI防堵詐騙、門市打造身障者舒適的體驗空間…等，2023年12月15日完成合併亞太後，以「新遠傳」為既有用戶維持高品質，同時提供新用戶無痛移轉的體驗。根據評鑑的「神秘客」訪查，遠傳的服務人員能針對不同用戶需求，予以最適切的方案與解說，此外，AI化的文字與貼圖客服回應，展現人性化溫暖，加上門市店面的緩坡道、服務鈴，以及人員主動關懷長者…等，皆是贏取金牌獎的要素。而奪得今年「服務尖兵獎」的遠傳臺中中華門市戴凱寧店長，擁有25年的資歷，經歷和信、亞太等兩次重要合併經驗，讓她能快速提供客戶所需之服務，未來將繼續以「將心比心」的暖心精神，服務更多用戶。

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