2024年08月號 人事動態
遠傳、遠東SOGO百貨、city’super 奪「臺灣服務業大評鑑」3金
遠東人月刊 / 編輯室輯
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《工商時報》7月3日舉行2024年「臺灣服務業大評鑑」頒獎典禮,遠傳、遠東SOGO百貨、city’super分別於電信通路服務、百貨公司/購物中心,以及連鎖超市類別勇奪金牌獎,其中,遠傳不僅創下全臺唯一13年蟬聯金牌獎首例,臺中中華門市戴凱寧店長更以熱忱與專業的服務,長期耕耘社區,獲頒本屆「服務尖兵獎」。
遠東SOGO百貨今年再度榮獲百貨公司/購物中心類金牌獎肯定,黃晴雯董事長強調,透過強大的商品力、溫暖且熱忱的服務,期望讓消費者享受到「零壓力」的購物體驗;在永續方面,遠東SOGO百貨身為業界「ESG永續的模範生」,每一份榮耀皆來自顧客的肯定,期許在大巨蛋商場「遠東Garden City」發揮更多ESG精神,也讓外界感受到更多卓越的服務。
遠傳連續13年獲得「臺灣服務業大評鑑」電信通路服務金牌獎實屬不易,井琪總經理表示,此份榮譽屬於全體同仁。遠傳致力將服務結合ESG,發展全方位的用戶體驗,包括:增加「心生活App」功能與服務;舉辦55+樂齡用戶活動,教導年長者手機上網;運用AI防堵詐騙、門市打造身障者舒適的體驗空間…等,2023年12月15日完成合併亞太後,以「新遠傳」為既有用戶維持高品質,同時提供新用戶無痛移轉的體驗。根據評鑑的「神秘客」訪查,遠傳的服務人員能針對不同用戶需求,予以最適切的方案與解說,此外,AI化的文字與貼圖客服回應,展現人性化溫暖,加上門市店面的緩坡道、服務鈴,以及人員主動關懷長者…等,皆是贏取金牌獎的要素。而奪得今年「服務尖兵獎」的遠傳臺中中華門市戴凱寧店長,擁有25年的資歷,經歷和信、亞太等兩次重要合併經驗,讓她能快速提供客戶所需之服務,未來將繼續以「將心比心」的暖心精神,服務更多用戶。
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