在服務業工作多年的經驗，讓Ann練就一身與客戶面對面溝通的好功夫──抓住客戶問題的重點、了解客戶欲表達之想法。她認為，客戶之所以來電抱怨，並不是針對某位客服，而是碰到了問題，若能針對需求、解決問題，客戶自然就不會生氣。
不過，Ann也有一次刻骨銘心的挫折，那就是第一次、也是唯一一次被客訴，雖然是源自後續處理單位未能妥善解決問題而引起，卻著實讓Ann難過了好一陣子。然而Ann還是用信心幫自己走過那段低潮，並因此對自己要求更嚴謹。就是這樣「正面思考+活在當下+永不絕望」的信念原則，讓Ann還想再擔任客服更久更久。
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認真專注的Tony經過一番努力，漸漸使易付帳務系統從過去的不穩定，提昇至今99.98%的穩定度！更令Tony自豪的是，他以最少的人力資源，作最大的發揮，完成最不可能的任務，也為公司創造極佳的經濟效益。
進入遠傳服務已四年的他認為，工作中難免會有沮喪，但仍要有接受磨鍊的勇氣，穩紮穩打的Tony並常勉勵自己：不要急！I’m ready for every chance.只要有實力，遇到機會好好把握即可。同時他也希望自己的工作態度與知識能與他人分享甚至產生共鳴，讓彼此都有學習成長的機會。
面對下一階段的挑戰（Tony即將參與易通易付兩大帳務系統的超級艱鉅專案），他同樣會以正面思考來面對各項困難與挫折，迎接未來的成長契機！
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