在服务业工作多年的经验，让Ann练就一身与客户面对面沟通的好功夫──抓住客户问题的重点、了解客户欲表达之想法。她认为，客户之所以来电抱怨，并不是针对某位客服，而是碰到了问题，若能针对需求、解决问题，客户自然就不会生气。
不过，Ann也有一次刻骨铭心的挫折，那就是第一次、也是唯一一次被客诉，虽然是源自後续处理单位未能妥善解决问题而引起，却着实让Ann难过了好一阵子。然而Ann还是用信心帮自己走过那段低潮，并因此对自己要求更严谨。就是这样「正面思考+活在当下+永不绝望」的信念原则，让Ann还想再担任客服更久更久。
．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
认真专注的Tony经过一番努力，渐渐使易付帐务系统从过去的不稳定，提昇至今99.98%的稳定度！更令Tony自豪的是，他以最少的人力资源，作最大的发挥，完成最不可能的任务，也为公司创造极佳的经济效益。
进入远传服务已四年的他认为，工作中难免会有沮丧，但仍要有接受磨链的勇气，稳紮稳打的Tony并常勉励自己：不要急！I’m ready for every chance.只要有实力，遇到机会好好把握即可。同时他也希望自己的工作态度与知识能与他人分享甚至产生共鸣，让彼此都有学习成长的机会。
面对下一阶段的挑战（Tony即将参与易通易付两大帐务系统的超级艰钜专案），他同样会以正面思考来面对各项困难与挫折，迎接未来的成长契机！
．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
