大家好，在正式展開今天的主題之前，我想先與大家分享關於卓越的定義、卓越的特徵與要素等，畢竟，唯有真正卓越的企業，才有機會在激烈的競爭中拔得頭籌，光榮邁向新紀元。
卓越的定義
每個機構都應有追求卓越的目標，以昨晚我們舉行的舞蹈比賽為例，冠軍得主除了要具備優美的舞姿，服裝、表情、默契等也必須搭配得宜，才能在比賽中脫穎而出。因此，一個機構如果要追求卓越，就必須有各方面的協調搭配，缺一不可。
卓越的特徵
一個機構裡，只有一個人做得好並不夠，必須大家都好，才稱得上是真正卓越。因為旁人看到的是全面性、群體性，而非單一的。
顧客
不論何種行業，最重要是顧客，以遠來飯店為例，顧客千里迢迢來此，為的不外乎是風景環境與服務等條件，倘若失去了這些條件，便不足以再吸引顧客上門。
運用資訊與流程來管理
在這個時代，如果沒有Information，沒有Process，是不可能Work的，因為策略的擬定一定要有足夠的Information為後盾，誠如朱志鵬教授所言，任何機構沒有資訊的管理，沒有ERP，沒有顧客的資訊，沒有SCM，是無法生存的。
人力資源能力
每個人都是公司的資源，如果你身為主管，卻因為害怕被取代而不想將訊息傳遞予你所帶領的團隊，便不適合待在我們的機構。因為沒有一個團隊的成功能單靠個人努力，你一定要培養下一代。尤以現今資訊流通如此迅速，昨晚海珊被捕，短短不到一小時，全世界都知道了，可見沒有人能獨佔所有訊息。
今天在座都是遠東的領導人，都應有共識，在我們機構裡，只有遠東人，沒有江西人、台北人、花蓮人，甚或美國人、瑞典人、新加坡人之區隔，更不應有歧視，所有遠東人都該擁有遠東人的精神、遠東人的目標與哲學。
持續學習
所有同事，尤其中上級以上領導人，每年一定要有一系列的Advanced Management Program（AMP），即便只有幾天，也要Upgrade財務、會計、資訊、市場等相關知識。這部份請元智大學Design一些短期管理課程的規劃，因為只有持續學習，才能使機構永續發展。
合作伙伴的良性發展
遠東有很多合作夥伴，包括美國、法國、德國、日本等，共同追求創新及發展更大的規模，尤其今後的時代，選對夥伴更是重要，因為靠自己的力量太過單薄，每個機構應都有自己的夥伴、同盟。
重視公共責任
企業除了營利，也需重視公共責任，不過在這過程中，仍應遵守創辦人一再訓示的原則，做個單純的工業人，不在政治上選擇黨派。否則，兩者混為一談，終將一事無成。
集團內上上下下都一定要有目標（Purpose）、有使命感（Mission）、有遠見（Vision），除對現今大環境的情勢有所了解，更要能預視未來的情況。
此外，機構裡的核心價值（Core value）是不會變的，適當運用策略（Strategy）更是重要。最基本，一定要有能力（Capabilities），有程序與計畫（Process＆Project），包括管理上要改進哪裡，要改進些什麼，當然，行動力（Activities）也很重要，以上八大項目，缺一不可。
領導能力
在座的領導級一定要充份掌握Customer Focus、Employee Focus、Stockholder、Empowerment、Innovation等五大要點，才能算是具備了領導才能。其中，顧客、員工、股東、創新的重要性當然已無庸置疑，最難的還是在於如何放心授權，有時必須take the risk，徹底執行分層負責的理念，才能發揮機構最大的效能。
The Future Store
消費的過程無非是買與賣，在這過程中，賣的人要使消費者感到貼心，正如「The Future Store」這段影片中，顧客一進入店裡，立即可知他的身份，並顯示其最近消費情況，然後依據其消費習慣，提供顧客相關商品售價的情報。
此外，偌大的商場中，顧客一定希望知道東西在哪裡、產品的成份是什麼等所有資訊。如果可以利用電腦顯示他想購買商品的所在位置，以及商品的狀況、成份、產地等相關資訊，對於接下來消費行為，無異是一大幫助。
要滿足顧客的需求，除了採買過程之外，便利的結帳方式、送貨到府的服務，均是考量的重點。未來經營各行業的模式都應朝此方向發展。我們從Old Economy時代走入New Economy時代，如今已有一大半Internet、.com等公司消失了，就是因為不夠Friendly。至於Next Economy又將如何，下一個經濟盛世（The Next economy）這本書書中有詳盡的探討，想再進一步了解如何執行，則不妨參考另一本書──執行力（Execution）。
加速成長
在大家的努力下，今年遠東集團已擺脫大環境不景氣所帶來的陰霾，成長速度加快，相對於其他企業表現絲毫不遜色，在此特別感謝各位成就我這份榮耀。
專業化
雖然台灣企業控股辦法還沒擬定完成，但為強化競爭力，我們已於今年遠紡股東會上宣佈遠紡的分割計劃，除了遠紡──傳統紡織本業為主要的Core-Business，我們也於今年正式成立遠東資源開發公司，整合遠紡的土地資源，進行活化資產的再生運用。另外，在Polytex的部份，我們也增加了化工、化學，尤以經過兩、三年的努力，去年北京終於核准遠東興建PTA廠，一拿到核准通知，上海同事立即全體動員，極力爭取在年底之前拿到執照。
另外，遠紡財務處的表現亦不遑多讓，成功趕在利率上升之前，完成一億八千萬美金的貸款，及時掌握住Timing。
持續擴張
去年底遠東集團取得太平洋SOGO的經營權，零售版圖含括：遠百、愛買與太平洋SOGO。一舉將營業據點擴大至38個，未來更將陸續增設其他據點，繼續拓展零售版圖。
通訊業的部份，遠傳與和信合併之後，成為第一大民營通訊機構，坊間有錯誤報導指出，在合併的過程中有大量裁員的情況，事實上，我們並沒有大舉裁減人員，根據合併法規定，兩家公司合併時，不希望被併購的員工有權拿遣散費離職，加上遠傳與和信本來就固定每年依據績效之評量，做約1%～2%的人員調整，因此導致媒體誤解。事實上，兩個公司的文化還算相同，合併的過程十分順利。
除此之外，遠東的Big Bang還將陸續發生，遠銀成功走出谷底，業績逐步成長；亞泥在江西的第二座窯甫完工，已開始計劃籌建第三套窯；嘉惠發電廠提早三個月完工，前天開始運作，如果核四確定停建，未來將可能繼續加建發電廠；亞東技術學院和元智大學的合併也在進行中……等等，管理體系目前正在商討，如何更有效能的掌握這個日益龐大的架構。
數一數二
今天我們很幸運，集團內的機構都在本身行業中數一數二，畢竟，在詭譎多變的環境中，任何行業如果不是數一數二，就無法繼續生存。因此，遠傳與和信之併購案雖然談了很久，但主要是價錢上的討論，至於合併的理念是一樣的，因為唯有躋身前茅，才能保有競爭力。
所有領導人都應清楚我們目前身處的情況，並能預視三年後的結構，包括規模、架勢、競爭能力是否足夠，需要有哪些準備等，如果沒有這些思考，將像失去方向的船隻，漫無目的在遼闊的海上漂。
大者恆大
Wal*Mart是世界最大的零售系統，目前擁有超過4800個據點，與之相較，我們零售業的據點仍顯不足。儘管遠東集團有2800億台幣的營業額，Wal*Mart卻有2440億美元之營業額，因此，未來的挑戰之一，是要積極擴大自身的經營規模。
績效至上
營收、獲利與市值的平衡成長，當然是未來發展的重點，管理階層不但對顧客有責任，對員工及股東也同時有責任。
避免掉入慣性的陷阱
企業應避免因慣性被綁住，有人認為不必與外面接觸，只要根留台灣就能持續發展，導致企業的架構被綁住，成為盲目的前進。此外，隨著機構的發展與擴張，流程一定要改變，process如果不改，就會變成墨守成規。
而企業的recourse原本是與其他機構競爭的利器，正如IBM原是以研發的電腦最好最快，成為最大的電腦商，最後卻因為無視於市場走向的改變，繼續追求快與大，畫地自限。
至於企業與上中下游的關係更是隨時在變，如果不跟著時代走，將反被關係拖住。此外，Core Value如果不能與時俱進，亦將失去彈性，變成死板的倫理，綁住企業前進的腳步。
總之，我們集團一定要避免陷入以上陷阱，否則將使架構成為盲點，關係成為束縛，資源成為重擔，價值成為教條，流程成為例行作業。
團隊合作
遠東需要綜效，不能只靠單打獨鬥，若能讓旗下眾多產業進行合作，其產生的效益是無可限量的。
追求人才
我們的挑戰中，當然也包括人力資源的數量與素質，致力於發掘人才，儲備人才，才能使整個企業保持領先。
擁抱市場
以中國、甚或全世界的市場需求而言，量販店只有十三個，規模不夠；水泥年產量沒有上千萬噸也不夠規模，因此，我們必須Catch the Market，以performance為導向，仔細衡量包括土地、人員等每單元的效能。在這當中，Innovation也很重要。
此外，面對瞬變環境，我們更應加快速度，以亞泥為例，短短兩年即完成水泥廠的建設。將來，集團並將成立Synergy Department以整合企業綜效。
勇於執行
追求績效的具體作法需勇於面對問題並加以解決，遠東銀行去年股票只有五元，經過大幅打銷呆帳，並重新將經營方向調整為信用卡部份，這個月已成功漲回十六元。足見發掘問題並加以解決，的確需要Execution的能力。
裕民航運也在去年航運業景氣最低迷的時候，大膽決定訂造新船，今年運費是去年的三、四倍，也證明了準確的判斷力與勇於執行的能力，是全面性績效提升的重點。
加快速度
產品生命週期不斷縮短，DVD自九七年問世後，九八年平均一台需七百多美元，現在跌至八十五美元。因此，若延後了進入市場的時機，損失甚鉅。再以大遠百兩個開發案為例，實際上已規劃已久，但執行上受地方政府的影響等等，造成晚開兩年，整個市佔率差距極大。因此，加快速度與落實執行力，是我們的當務之急。
追求創新
近年來，Film Camera的銷貨量持續下降，數位相機則因為速度與便利，銷貨量與時俱增，逐漸取代了Film Camera，可見企業若要永保長青，就需不斷創新。
甫開幕的遠東飯店六樓「壹cafe」，為了提供顧客一個全新的用餐體驗，採取開放式環境，讓大家看到食品的烹調過程。這是很好的idea，也是追求創新的優良典範。
講求效率
在新世紀應該運用科技來達成效率，試想，如果沒有video conference，連線區好多人都將無法與會，雖然目前的狀況還不夠有Efficiency，但以後會更改進，大量使用視訊會議方式舉行不同據點的聯繫，以提升效率流程。
強化綜效
綜效對我們而言十分重要，機構跟機構之間，一定要想出辦法以增加Synergy，遠傳與太平洋SOGO即將推出聯名卡，就是發揮綜效最佳的實例。
提昇人力素質
元智大學今年得到國家品質獎，這是很不容易的，希望未來能積極發展關係企業同仁短期管理課程的設計規劃，讓大家的資訊更能連線；亞東醫院開心手術已達一千四百多例，未來也有賴他們的努力，帶領我們前往生物科技的領域。
所有主管級的同仁一定要清楚新世紀領導者應有的七個行為，包括：了解你的企業及員工、面對現實、設定明確的目標及優先順序、追蹤考核、論功事賞、經驗傳承、了解自我。
身處快速變化的世紀，機構應能Flexible，適時Making Change，以隨時因應變局，調整策略、組織與人員。
而為掌握未來商機，每個機構都應有研發部門，致於利用IT（information technology）促進Innovation亦是重點之一。美國企業productivity居高不下，但失業率卻不見降低，因為他們已學會不用那麼多人來經營，我們也應以品質為主，不要只在意人數的多寡。
最後，我要再次強調綜效的重要，因為大環境的競爭太大，若能經由關係企業聯席會，使大家互相了解、認識，進而發揮綜效產生力量，使一加一的價值大於二，將更容易勝出。
在我們共創遠東新紀元之際，更要擁有強健的體魄。在此，與各位分享下面四則養生之道：
１．遇事不鑽牛角尖，人也舒坦，心也舒坦
２．少葷多素日三餐，粗也香甜，細也香甜
３．常與知己聊聊天，古也談談，今也談談
４．早晚操勞勤鍛鍊，忙也樂觀，閒也樂觀
謝謝大家參與一年一度的聯席會，時間永遠不夠，新知永遠學不完，但有機會大家互相認識，力量會增加，因為環境瞬變，我們要團結自己的力量，共創新紀元。（本文為徐董事長旭東於關係企業聯席會專題演講摘要）
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