大家好，在正式展开今天的主题之前，我想先与大家分享关於卓越的定义、卓越的特徵与要素等，毕竟，唯有真正卓越的企业，才有机会在激烈的竞争中拔得头筹，光荣迈向新纪元。
卓越的定义
每个机构都应有追求卓越的目标，以昨晚我们举行的舞蹈比赛为例，冠军得主除了要具备优美的舞姿，服装、表情、默契等也必须搭配得宜，才能在比赛中脱颖而出。因此，一个机构如果要追求卓越，就必须有各方面的协调搭配，缺一不可。
卓越的特徵
一个机构里，只有一个人做得好并不够，必须大家都好，才称得上是真正卓越。因为旁人看到的是全面性、群体性，而非单一的。
顾客
不论何种行业，最重要是顾客，以远来饭店为例，顾客千里迢迢来此，为的不外乎是风景环境与服务等条件，倘若失去了这些条件，便不足以再吸引顾客上门。
运用资讯与流程来管理
在这个时代，如果没有Information，没有Process，是不可能Work的，因为策略的拟定一定要有足够的Information为後盾，诚如朱志鹏教授所言，任何机构没有资讯的管理，没有ERP，没有顾客的资讯，没有SCM，是无法生存的。
人力资源能力
每个人都是公司的资源，如果你身为主管，却因为害怕被取代而不想将讯息传递予你所带领的团队，便不适合待在我们的机构。因为没有一个团队的成功能单靠个人努力，你一定要培养下一代。尤以现今资讯流通如此迅速，昨晚海珊被捕，短短不到一小时，全世界都知道了，可见没有人能独占所有讯息。
今天在座都是远东的领导人，都应有共识，在我们机构里，只有远东人，没有江西人、台北人、花莲人，甚或美国人、瑞典人、新加坡人之区隔，更不应有歧视，所有远东人都该拥有远东人的精神、远东人的目标与哲学。
持续学习
所有同事，尤其中上级以上领导人，每年一定要有一系列的Advanced Management Program（AMP），即便只有几天，也要Upgrade财务、会计、资讯、市场等相关知识。这部份请元智大学Design一些短期管理课程的规划，因为只有持续学习，才能使机构永续发展。
合作伙伴的良性发展
远东有很多合作夥伴，包括美国、法国、德国、日本等，共同追求创新及发展更大的规模，尤其今後的时代，选对夥伴更是重要，因为靠自己的力量太过单薄，每个机构应都有自己的夥伴、同盟。
重视公共责任
企业除了营利，也需重视公共责任，不过在这过程中，仍应遵守创办人一再训示的原则，做个单纯的工业人，不在政治上选择党派。否则，两者混为一谈，终将一事无成。
集团内上上下下都一定要有目标（Purpose）、有使命感（Mission）、有远见（Vision），除对现今大环境的情势有所了解，更要能预视未来的情况。
此外，机构里的核心价值（Core value）是不会变的，适当运用策略（Strategy）更是重要。最基本，一定要有能力（Capabilities），有程序与计画（Process＆Project），包括管理上要改进哪里，要改进些什麽，当然，行动力（Activities）也很重要，以上八大项目，缺一不可。
领导能力
在座的领导级一定要充份掌握Customer Focus、Employee Focus、Stockholder、Empowerment、Innovation等五大要点，才能算是具备了领导才能。其中，顾客、员工、股东、创新的重要性当然已无庸置疑，最难的还是在於如何放心授权，有时必须take the risk，彻底执行分层负责的理念，才能发挥机构最大的效能。
The Future Store
消费的过程无非是买与卖，在这过程中，卖的人要使消费者感到贴心，正如「The Future Store」这段影片中，顾客一进入店里，立即可知他的身份，并显示其最近消费情况，然後依据其消费习惯，提供顾客相关商品售价的情报。
此外，偌大的商场中，顾客一定希望知道东西在哪里、产品的成份是什麽等所有资讯。如果可以利用电脑显示他想购买商品的所在位置，以及商品的状况、成份、产地等相关资讯，对於接下来消费行为，无异是一大帮助。
要满足顾客的需求，除了采买过程之外，便利的结帐方式、送货到府的服务，均是考量的重点。未来经营各行业的模式都应朝此方向发展。我们从Old Economy时代走入New Economy时代，如今已有一大半Internet、.com等公司消失了，就是因为不够Friendly。至於Next Economy又将如何，下一个经济盛世（The Next economy）这本书书中有详尽的探讨，想再进一步了解如何执行，则不妨参考另一本书──执行力（Execution）。
加速成长
在大家的努力下，今年远东集团已摆脱大环境不景气所带来的阴霾，成长速度加快，相对於其他企业表现丝毫不逊色，在此特别感谢各位成就我这份荣耀。
专业化
虽然台湾企业控股办法还没拟定完成，但为强化竞争力，我们已於今年远纺股东会上宣布远纺的分割计划，除了远纺──传统纺织本业为主要的Core-Business，我们也於今年正式成立远东资源开发公司，整合远纺的土地资源，进行活化资产的再生运用。另外，在Polytex的部份，我们也增加了化工、化学，尤以经过两、三年的努力，去年北京终於核准远东兴建PTA厂，一拿到核准通知，上海同事立即全体动员，极力争取在年底之前拿到执照。
另外，远纺财务处的表现亦不遑多让，成功赶在利率上升之前，完成一亿八千万美金的贷款，及时掌握住Timing。
持续扩张
去年底远东集团取得太平洋SOGO的经营权，零售版图含括：远百、爱买与太平洋SOGO。一举将营业据点扩大至38个，未来更将陆续增设其他据点，继续拓展零售版图。
通讯业的部份，远传与和信合并之後，成为第一大民营通讯机构，坊间有错误报导指出，在合并的过程中有大量裁员的情况，事实上，我们并没有大举裁减人员，根据合并法规定，两家公司合并时，不希望被并购的员工有权拿遣散费离职，加上远传与和信本来就固定每年依据绩效之评量，做约1%～2%的人员调整，因此导致媒体误解。事实上，两个公司的文化还算相同，合并的过程十分顺利。
除此之外，远东的Big Bang还将陆续发生，远银成功走出谷底，业绩逐步成长；亚泥在江西的第二座窑甫完工，已开始计划筹建第三套窑；嘉惠发电厂提早三个月完工，前天开始运作，如果核四确定停建，未来将可能继续加建发电厂；亚东技术学院和元智大学的合并也在进行中……等等，管理体系目前正在商讨，如何更有效能的掌握这个日益庞大的架构。
数一数二
今天我们很幸运，集团内的机构都在本身行业中数一数二，毕竟，在诡谲多变的环境中，任何行业如果不是数一数二，就无法继续生存。因此，远传与和信之并购案虽然谈了很久，但主要是价钱上的讨论，至於合并的理念是一样的，因为唯有跻身前茅，才能保有竞争力。
所有领导人都应清楚我们目前身处的情况，并能预视三年後的结构，包括规模、架势、竞争能力是否足够，需要有哪些准备等，如果没有这些思考，将像失去方向的船只，漫无目的在辽阔的海上漂。
大者恒大
Wal*Mart是世界最大的零售系统，目前拥有超过4800个据点，与之相较，我们零售业的据点仍显不足。尽管远东集团有2800亿台币的营业额，Wal*Mart却有2440亿美元之营业额，因此，未来的挑战之一，是要积极扩大自身的经营规模。
绩效至上
营收、获利与市值的平衡成长，当然是未来发展的重点，管理阶层不但对顾客有责任，对员工及股东也同时有责任。
避免掉入惯性的陷阱
企业应避免因惯性被绑住，有人认为不必与外面接触，只要根留台湾就能持续发展，导致企业的架构被绑住，成为盲目的前进。此外，随着机构的发展与扩张，流程一定要改变，process如果不改，就会变成墨守成规。
而企业的recourse原本是与其他机构竞争的利器，正如IBM原是以研发的电脑最好最快，成为最大的电脑商，最後却因为无视於市场走向的改变，继续追求快与大，画地自限。
至於企业与上中下游的关系更是随时在变，如果不跟着时代走，将反被关系拖住。此外，Core Value如果不能与时俱进，亦将失去弹性，变成死板的伦理，绑住企业前进的脚步。
总之，我们集团一定要避免陷入以上陷阱，否则将使架构成为盲点，关系成为束缚，资源成为重担，价值成为教条，流程成为例行作业。
团队合作
远东需要综效，不能只靠单打独斗，若能让旗下众多产业进行合作，其产生的效益是无可限量的。
追求人才
我们的挑战中，当然也包括人力资源的数量与素质，致力於发掘人才，储备人才，才能使整个企业保持领先。
拥抱市场
以中国、甚或全世界的市场需求而言，量贩店只有十三个，规模不够；水泥年产量没有上千万吨也不够规模，因此，我们必须Catch the Market，以performance为导向，仔细衡量包括土地、人员等每单元的效能。在这当中，Innovation也很重要。
此外，面对瞬变环境，我们更应加快速度，以亚泥为例，短短两年即完成水泥厂的建设。将来，集团并将成立Synergy Department以整合企业综效。
勇於执行
追求绩效的具体作法需勇於面对问题并加以解决，远东银行去年股票只有五元，经过大幅打销呆帐，并重新将经营方向调整为信用卡部份，这个月已成功涨回十六元。足见发掘问题并加以解决，的确需要Execution的能力。
裕民航运也在去年航运业景气最低迷的时候，大胆决定订造新船，今年运费是去年的三、四倍，也证明了准确的判断力与勇於执行的能力，是全面性绩效提升的重点。
加快速度
产品生命周期不断缩短，DVD自九七年问世後，九八年平均一台需七百多美元，现在跌至八十五美元。因此，若延後了进入市场的时机，损失甚钜。再以大远百两个开发案为例，实际上已规划已久，但执行上受地方政府的影响等等，造成晚开两年，整个市占率差距极大。因此，加快速度与落实执行力，是我们的当务之急。
追求创新
近年来，Film Camera的销货量持续下降，数位相机则因为速度与便利，销货量与时俱增，逐渐取代了Film Camera，可见企业若要永保长青，就需不断创新。
甫开幕的远东饭店六楼「壹cafe」，为了提供顾客一个全新的用餐体验，采取开放式环境，让大家看到食品的烹调过程。这是很好的idea，也是追求创新的优良典范。
讲求效率
在新世纪应该运用科技来达成效率，试想，如果没有video conference，连线区好多人都将无法与会，虽然目前的状况还不够有Efficiency，但以後会更改进，大量使用视讯会议方式举行不同据点的联系，以提升效率流程。
强化综效
综效对我们而言十分重要，机构跟机构之间，一定要想出办法以增加Synergy，远传与太平洋SOGO即将推出联名卡，就是发挥综效最佳的实例。
提昇人力素质
元智大学今年得到国家品质奖，这是很不容易的，希望未来能积极发展关系企业同仁短期管理课程的设计规划，让大家的资讯更能连线；亚东医院开心手术已达一千四百多例，未来也有赖他们的努力，带领我们前往生物科技的领域。
所有主管级的同仁一定要清楚新世纪领导者应有的七个行为，包括：了解你的企业及员工、面对现实、设定明确的目标及优先顺序、追踪考核、论功事赏、经验传承、了解自我。
身处快速变化的世纪，机构应能Flexible，适时Making Change，以随时因应变局，调整策略、组织与人员。
而为掌握未来商机，每个机构都应有研发部门，致於利用IT（information technology）促进Innovation亦是重点之一。美国企业productivity居高不下，但失业率却不见降低，因为他们已学会不用那麽多人来经营，我们也应以品质为主，不要只在意人数的多寡。
最後，我要再次强调综效的重要，因为大环境的竞争太大，若能经由关系企业联席会，使大家互相了解、认识，进而发挥综效产生力量，使一加一的价值大於二，将更容易胜出。
在我们共创远东新纪元之际，更要拥有强健的体魄。在此，与各位分享下面四则养生之道：
１．遇事不钻牛角尖，人也舒坦，心也舒坦
２．少荤多素日三餐，粗也香甜，细也香甜
３．常与知己聊聊天，古也谈谈，今也谈谈
４．早晚操劳勤锻链，忙也乐观，闲也乐观
谢谢大家参与一年一度的联席会，时间永远不够，新知永远学不完，但有机会大家互相认识，力量会增加，因为环境瞬变，我们要团结自己的力量，共创新纪元。（本文为徐董事长旭东於关系企业联席会专题演讲摘要）
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