2011年08月號 專題報導
「行動」領航 智慧「遠傳」
/ 遠傳電信提供
遠傳電信以「積極創新、服務第一、持續成長」作為今年的具體目標，除了力拼再創非語音服務成長高峰外，亦將持續建置資／通訊市場相關硬體設備、發展手機相關應用服務，並強化第一線的優質門市服務品質，為消費者打造無距離的行動生活。
佈建全島優質網路 強化國際網路連結力
遠傳電信持續佈建全島優質網路，加速3G網路升級，以及Wimax網路擴充，並持續發展行動上網技術及相關應用服務，以提供用戶即時、適地的需求。同時建置海峽兩岸直連海纜，除投資合建淡福海纜，亦與電信服務供應商亞太環通 （Pacnet）合作以增強遠傳國際電訊容量，強化國際網絡連結力。
此外，為推動台灣通訊產業發展，遠傳亦同步與國內產、學、研究單位合作，開放網路提供實驗平台（IOT center），推動國內TD-LTE產業鏈形成。遠傳電信位於遠東科學園區之TD-Lab實驗室提供上下游廠商一個良好測試環境，廠商不需再將產品遠渡重洋送測，實驗室中即可模擬各種不同的巿場測試環境，大大提昇台灣產品在國際舞台上的競爭機會。
四大娛樂服務 再創非語音市場高峰
除了佈建硬體通訊設備外，遠傳電信更繼續開發新藍海，擴大非語音市場領先地位，為此遠傳推出四大服務：「遠傳 S 市集」、「遠傳 e 書城」、「遠傳 Omusic」及「遠傳影城」，並持續拓展企業客戶巿場，以及積極開發對岸市場。
1.遠傳S市集
遠傳電信S市集於2009年上市，為台灣第一家中文Android軟體巿集。其Android華文應用軟體的總數及類型在台灣市場一直居於領先地位，目前約2,000支應用軟體，自開台一年多以來，用戶數成長27倍、月下載量也已成長6倍，非遠傳用戶及遠傳用戶使用比率約為6 : 4，每人每週下載量已超越5支！除本土市場外，2010年11月起，更於中國移動應用商場開立S市集店中店，吸引來自大陸、香港、美國、韓國、日本開發者進駐；並於2011年4月正式開始與全球知名遊戲廠商Gameloft合作，推出iPhone App Store Top 10的超夯遊戲「Dungeon Hunter」、「Let’s Golf 2」，藉此展現S市集佈局華文圈與跨國際合作的決心，致力樹立華文優質App市集的標竿。
著眼於廣大的中國消費商機，遠傳以「一個服務、兩個市場」積極佈局大陸區域。看好中國移動在全中國發展 750 萬物聯網用戶的潛力，除了多項合作外，遠傳電信亦將協助台灣廠商前進中國大陸，共創無線城市商機，達成雙贏。而為了培養產業環境，遠傳電信持續投入人力、物力經營App開發產業價值鏈，除提供台灣新興App產業發展舞台外，也希望藉由兩岸持續交流的機會，讓台灣的開發應用程式軟實力立足國際。
2.遠傳e書城
遠傳電信繼推出第一個全中文化軟體商店「S 市集」後，於2010年7月再推遠傳「e 書城」服務，跨足電子書市場。遠傳「e 書城」能支援 iPhone、Android 作業系統的智慧型手機，同時也能在個人 PC、筆電和平板電腦上使用，改變以往電子書使用模式，且提供跨電信服務，不論消費者是否為遠傳電信用戶，皆能使用遠傳「e 書城」功能。
今年4月遠傳電信與城邦媒體集團共同宣布啟動全方位深度文化創意合作，以城邦媒體集團旗下豐富的內容與網路事業實力，結合遠傳數位開發創新經驗及能力，共同推出時尚雜誌「儂儂」數位版本App「bella儂儂」，以人性化觸控互動模式，使文字不再靜止排列，圖片不再以單一形象演繹故事，傳統閱讀有了全新面貌。遠傳與城邦亦將共同開拓以大陸為主的華文數位閱讀市場，並計劃架構起台灣、大陸與日本的漫畫數位發行平台，串連數位媒體資訊流，讓更多讀者享受更新的數位閱讀影音樂趣。
3.遠傳 Omusic
由於音樂服務在加值服務中營收佔比甚高，遠傳除了應用程式及電子書服務外，再擴大娛樂服務範圍，於2011年2月宣布「全音樂 Omusic 線上音樂商店」正式啟用。全音樂 Omusic 線上商店具備「一站式服務」、「數位單曲模式」、「雲端歌單隨身帶著走」、「無須安裝立即使用」及「不限載具皆可支援」等功能，與國內各大唱片業者攜手打造全音樂數位平台，成為數位音樂發展應用的重要里程碑！
未來遠傳除了全力投注資源在Omusic相關服務推廣上，也致力將此一數位內容服務延伸至全球華文音樂主要戰場。在推出Omusic全新型態線上音樂商店的助益下，遠傳數位音樂內容的加值服務營收佔比可望超過3成。
4.遠傳影城
擁有「S市集」、「e 書城」及「Omusic」之外，遠傳更將事業版圖擴及線上影城，與影片發行量龍頭CatchPlay進行深度合作，以「一加一大於二」的核心實力推出「遠傳影城」服務，以更豐富的內容、更快速的影片上架速度，搶占影音娛樂市場，讓消費者隨手、隨時、隨身享受觀影樂趣。未來也將引進影集類服務，讓消費者享受更全面的影音娛樂服務。
全方位通路策略 掌握十大服務時刻
隨著通訊產業一日千里的變化以及智慧型裝置的普及，電信公司的門巿通路也由以往單純的服務據點轉型為現今的數位匯流中心，為了創造更酷、更有趣、更聰明的通路體驗，遠傳電信近年來陸續開展更積極的通路策略，以旗下包括遠傳直營／加盟門市、全虹通信以及德誼通信，於全台超過750個服務據點推展感動服務。在這三個品牌中，德誼通信具備豐富高階智慧型裝置銷售及服務經驗；全虹以「社區的好鄰居」形象主攻城鄉社區，遠傳電信則標榜提供綜合性服務為主軸。三個品牌以各自的定位服務消費者，全方位的通路策略卓然成形。
回顧1998年，遠傳電信創立第一代遠傳門巿時，僅以滿足消費者詢問服務為基礎。隨著客戶數急速增加，手機款式不斷推陳出新，2000年的第二代加盟門巿，增加手機銷售及配件展示。2004年，遠傳整併和信電訊後進行全省服務據點整合，同時成立第三代概念店，以內建集客活動空間之設計在當時引起一陣風潮。隨著數位匯流時代的到來，遠傳在2009年耗資近億元打造遠傳無限城竹塹館，以整棟建築物發展數位匯流整合展示功能，成為遠傳第四代門巿。去年， 因應智慧型通訊產品的蓬勃發展，遠傳相繼在內湖總部大樓一樓及台北車站成立瑞光與館前直營門市，提供消費者如平板電腦、電子書閱讀器……等最夯3C商品親身體驗環境，依使用者導向安排各類商品展售，讓用戶有系統地挑選，滿足用戶的分眾需求，並轉換為高附加價值的服務。
為了帶給消費者更多的感動，本年度遠傳門市服務目標側重於「十大關鍵服務時刻的一百分」。從顧客進門到離開，把握十個讓顧客滿意的關鍵時刻，包括：1.顧客進門、2.來客等待、3.臨櫃諮詢、4.服務溝通、5.身份資格審驗、6.商品服務的推薦及交付、7.合約資費資訊的告知、8.門號退租、9.商品售後服務、10.客戶抱怨。在每個關鍵服務時刻的環節，服務人員都仔細傾聽顧客的想法並了解其需求，以提供更專業的建議。遠傳門市從「心」打造，不僅在產品陳列上，提供各式各樣的智慧服務及體驗，更在與消費者接觸的第一線服務人員身上，注入創新及專業的基因，將門市人員進化為全方位的電信智慧服務達人，以感動服務超越同業表現，為電信產業的整體服務水準設立極致標竿。
打造無距離的行動生活 以高品質獲得多項肯定
遠傳電信致力提供優質服務，多年來已榮獲國內外多項肯定。在門市服務上，自2006年至2008年，連續三年榮獲國際知名瑞士SGS ( Société Générale Surveillance ) 公司認可Qualicert服務驗證，為亞洲地區第一家電信業者獲此殊榮。
在整體品牌上，遠傳電信更是獲獎無數，包括：2002年「遠傳車迅速」在3G SM World Congress 榮獲「2002年GSM協會最佳企業應用服務大獎」；2005年遠傳獲列亞洲《商業週刊》「亞洲150最佳表現企業」排行榜；2006年6月再獲Asian MobileNews Awards「臺灣區年度最佳電信公司」與「最具創意的電信服務」兩項大獎；2008年及2009年更蟬聯《讀者文摘》所頒發的「信譽品牌獎」；《遠見雜誌》亦評比遠傳為「2008年電信評鑑第一名及台灣企業社會責任表現前50強之企業」；2009年再獲選為第七屆「服務業大調查」電信產業服務第一名。足見遠傳不斷創新精進的服務品質以及「只有遠傳沒有距離」的精神，已深植消費者心中。
當然，遠傳電信的治理成效也是有目共睹。2007年、2008年連續榮獲國際財經專業雜誌《金融亞洲雜誌》「Best Corporate Governance──最佳公司治理」獎；2009年第九屆「亞洲最佳公司」年度評比，遠傳電信又再受青睞，獲得「最佳企業社會責任」與「最佳投資人關係」兩項大獎；2010年6月遠傳四度獲得證基會「上市櫃公司資訊揭露評鑑」最高等級A+殊榮；12月另獲《財資》雜誌「亞洲區年度最佳投資人關係」大獎，是唯一獲得此項殊榮的台灣電信業者。今年4月遠傳則是通過「CG6006 進階版公司治理制度評量」之肯定。
展望未來，遠傳電信將持續提升網路品質及網路建設，推動整合性媒體服務產品，如行動定位服務、行動多人連線遊戲、智慧手機應用程式商店……等相關資訊與數據服務，期能提供消費者多元化服務，提升用戶體驗。而以網際網路為基礎的多媒體服務，包含「遠傳S市集」、「遠傳 e 書城」、「遠傳 Omusic」及「遠傳影城」更是創造消費者無距離的行動生活樂趣。未來遠傳也將持續透過更多的國際合作，帶領台灣行動內容廠商走向世界，強化台灣通訊硬體及軟體實力。
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佈建全島優質網路 強化國際網路連結力
此外，為推動台灣通訊產業發展，遠傳亦同步與國內產、學、研究單位合作，開放網路提供實驗平台（IOT center），推動國內TD-LTE產業鏈形成。遠傳電信位於遠東科學園區之TD-Lab實驗室提供上下游廠商一個良好測試環境，廠商不需再將產品遠渡重洋送測，實驗室中即可模擬各種不同的巿場測試環境，大大提昇台灣產品在國際舞台上的競爭機會。
四大娛樂服務 再創非語音市場高峰
除了佈建硬體通訊設備外，遠傳電信更繼續開發新藍海，擴大非語音市場領先地位，為此遠傳推出四大服務：「遠傳 S 市集」、「遠傳 e 書城」、「遠傳 Omusic」及「遠傳影城」，並持續拓展企業客戶巿場，以及積極開發對岸市場。
1.遠傳S市集
著眼於廣大的中國消費商機，遠傳以「一個服務、兩個市場」積極佈局大陸區域。看好中國移動在全中國發展 750 萬物聯網用戶的潛力，除了多項合作外，遠傳電信亦將協助台灣廠商前進中國大陸，共創無線城市商機，達成雙贏。而為了培養產業環境，遠傳電信持續投入人力、物力經營App開發產業價值鏈，除提供台灣新興App產業發展舞台外，也希望藉由兩岸持續交流的機會，讓台灣的開發應用程式軟實力立足國際。
2.遠傳e書城
遠傳電信繼推出第一個全中文化軟體商店「S 市集」後，於2010年7月再推遠傳「e 書城」服務，跨足電子書市場。遠傳「e 書城」能支援 iPhone、Android 作業系統的智慧型手機，同時也能在個人 PC、筆電和平板電腦上使用，改變以往電子書使用模式，且提供跨電信服務，不論消費者是否為遠傳電信用戶，皆能使用遠傳「e 書城」功能。
今年4月遠傳電信與城邦媒體集團共同宣布啟動全方位深度文化創意合作，以城邦媒體集團旗下豐富的內容與網路事業實力，結合遠傳數位開發創新經驗及能力，共同推出時尚雜誌「儂儂」數位版本App「bella儂儂」，以人性化觸控互動模式，使文字不再靜止排列，圖片不再以單一形象演繹故事，傳統閱讀有了全新面貌。遠傳與城邦亦將共同開拓以大陸為主的華文數位閱讀市場，並計劃架構起台灣、大陸與日本的漫畫數位發行平台，串連數位媒體資訊流，讓更多讀者享受更新的數位閱讀影音樂趣。
3.遠傳 Omusic
未來遠傳除了全力投注資源在Omusic相關服務推廣上，也致力將此一數位內容服務延伸至全球華文音樂主要戰場。在推出Omusic全新型態線上音樂商店的助益下，遠傳數位音樂內容的加值服務營收佔比可望超過3成。
4.遠傳影城
擁有「S市集」、「e 書城」及「Omusic」之外，遠傳更將事業版圖擴及線上影城，與影片發行量龍頭CatchPlay進行深度合作，以「一加一大於二」的核心實力推出「遠傳影城」服務，以更豐富的內容、更快速的影片上架速度，搶占影音娛樂市場，讓消費者隨手、隨時、隨身享受觀影樂趣。未來也將引進影集類服務，讓消費者享受更全面的影音娛樂服務。
全方位通路策略 掌握十大服務時刻
隨著通訊產業一日千里的變化以及智慧型裝置的普及，電信公司的門巿通路也由以往單純的服務據點轉型為現今的數位匯流中心，為了創造更酷、更有趣、更聰明的通路體驗，遠傳電信近年來陸續開展更積極的通路策略，以旗下包括遠傳直營／加盟門市、全虹通信以及德誼通信，於全台超過750個服務據點推展感動服務。在這三個品牌中，德誼通信具備豐富高階智慧型裝置銷售及服務經驗；全虹以「社區的好鄰居」形象主攻城鄉社區，遠傳電信則標榜提供綜合性服務為主軸。三個品牌以各自的定位服務消費者，全方位的通路策略卓然成形。
回顧1998年，遠傳電信創立第一代遠傳門巿時，僅以滿足消費者詢問服務為基礎。隨著客戶數急速增加，手機款式不斷推陳出新，2000年的第二代加盟門巿，增加手機銷售及配件展示。2004年，遠傳整併和信電訊後進行全省服務據點整合，同時成立第三代概念店，以內建集客活動空間之設計在當時引起一陣風潮。隨著數位匯流時代的到來，遠傳在2009年耗資近億元打造遠傳無限城竹塹館，以整棟建築物發展數位匯流整合展示功能，成為遠傳第四代門巿。去年， 因應智慧型通訊產品的蓬勃發展，遠傳相繼在內湖總部大樓一樓及台北車站成立瑞光與館前直營門市，提供消費者如平板電腦、電子書閱讀器……等最夯3C商品親身體驗環境，依使用者導向安排各類商品展售，讓用戶有系統地挑選，滿足用戶的分眾需求，並轉換為高附加價值的服務。
打造無距離的行動生活 以高品質獲得多項肯定
遠傳電信致力提供優質服務，多年來已榮獲國內外多項肯定。在門市服務上，自2006年至2008年，連續三年榮獲國際知名瑞士SGS ( Société Générale Surveillance ) 公司認可Qualicert服務驗證，為亞洲地區第一家電信業者獲此殊榮。
在整體品牌上，遠傳電信更是獲獎無數，包括：2002年「遠傳車迅速」在3G SM World Congress 榮獲「2002年GSM協會最佳企業應用服務大獎」；2005年遠傳獲列亞洲《商業週刊》「亞洲150最佳表現企業」排行榜；2006年6月再獲Asian MobileNews Awards「臺灣區年度最佳電信公司」與「最具創意的電信服務」兩項大獎；2008年及2009年更蟬聯《讀者文摘》所頒發的「信譽品牌獎」；《遠見雜誌》亦評比遠傳為「2008年電信評鑑第一名及台灣企業社會責任表現前50強之企業」；2009年再獲選為第七屆「服務業大調查」電信產業服務第一名。足見遠傳不斷創新精進的服務品質以及「只有遠傳沒有距離」的精神，已深植消費者心中。
當然，遠傳電信的治理成效也是有目共睹。2007年、2008年連續榮獲國際財經專業雜誌《金融亞洲雜誌》「Best Corporate Governance──最佳公司治理」獎；2009年第九屆「亞洲最佳公司」年度評比，遠傳電信又再受青睞，獲得「最佳企業社會責任」與「最佳投資人關係」兩項大獎；2010年6月遠傳四度獲得證基會「上市櫃公司資訊揭露評鑑」最高等級A+殊榮；12月另獲《財資》雜誌「亞洲區年度最佳投資人關係」大獎，是唯一獲得此項殊榮的台灣電信業者。今年4月遠傳則是通過「CG6006 進階版公司治理制度評量」之肯定。
展望未來，遠傳電信將持續提升網路品質及網路建設，推動整合性媒體服務產品，如行動定位服務、行動多人連線遊戲、智慧手機應用程式商店……等相關資訊與數據服務，期能提供消費者多元化服務，提升用戶體驗。而以網際網路為基礎的多媒體服務，包含「遠傳S市集」、「遠傳 e 書城」、「遠傳 Omusic」及「遠傳影城」更是創造消費者無距離的行動生活樂趣。未來遠傳也將持續透過更多的國際合作，帶領台灣行動內容廠商走向世界，強化台灣通訊硬體及軟體實力。
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