2011年08月號 专题报导
「行动」领航 智慧「远传」
/ 远传电信提供
远传电信以「积极创新、服务第一、持续成长」作为今年的具体目标，除了力拼再创非语音服务成长高峰外，亦将持续建置资／通讯市场相关硬体设备、发展手机相关应用服务，并强化第一线的优质门市服务品质，为消费者打造无距离的行动生活。
布建全岛优质网路 强化国际网路连结力
远传电信持续布建全岛优质网路，加速3G网路升级，以及Wimax网路扩充，并持续发展行动上网技术及相关应用服务，以提供用户即时、适地的需求。同时建置海峡两岸直连海缆，除投资合建淡福海缆，亦与电信服务供应商亚太环通 （Pacnet）合作以增强远传国际电讯容量，强化国际网络连结力。
此外，为推动台湾通讯产业发展，远传亦同步与国内产、学、研究单位合作，开放网路提供实验平台（IOT center），推动国内TD-LTE产业链形成。远传电信位於远东科学园区之TD-Lab实验室提供上下游厂商一个良好测试环境，厂商不需再将产品远渡重洋送测，实验室中即可模拟各种不同的巿场测试环境，大大提昇台湾产品在国际舞台上的竞争机会。
四大娱乐服务 再创非语音市场高峰
除了布建硬体通讯设备外，远传电信更继续开发新蓝海，扩大非语音市场领先地位，为此远传推出四大服务：「远传 S 市集」、「远传 e 书城」、「远传 Omusic」及「远传影城」，并持续拓展企业客户巿场，以及积极开发对岸市场。
1.远传S市集
远传电信S市集於2009年上市，为台湾第一家中文Android软体巿集。其Android华文应用软体的总数及类型在台湾市场一直居於领先地位，目前约2,000支应用软体，自开台一年多以来，用户数成长27倍、月下载量也已成长6倍，非远传用户及远传用户使用比率约为6 : 4，每人每周下载量已超越5支！除本土市场外，2010年11月起，更於中国移动应用商场开立S市集店中店，吸引来自大陆、香港、美国、韩国、日本开发者进驻；并於2011年4月正式开始与全球知名游戏厂商Gameloft合作，推出iPhone App Store Top 10的超夯游戏「Dungeon Hunter」、「Let’s Golf 2」，藉此展现S市集布局华文圈与跨国际合作的决心，致力树立华文优质App市集的标竿。
着眼於广大的中国消费商机，远传以「一个服务、两个市场」积极布局大陆区域。看好中国移动在全中国发展 750 万物联网用户的潜力，除了多项合作外，远传电信亦将协助台湾厂商前进中国大陆，共创无线城市商机，达成双赢。而为了培养产业环境，远传电信持续投入人力、物力经营App开发产业价值链，除提供台湾新兴App产业发展舞台外，也希望藉由两岸持续交流的机会，让台湾的开发应用程式软实力立足国际。
2.远传e书城
远传电信继推出第一个全中文化软体商店「S 市集」後，於2010年7月再推远传「e 书城」服务，跨足电子书市场。远传「e 书城」能支援 iPhone、Android 作业系统的智慧型手机，同时也能在个人 PC、笔电和平板电脑上使用，改变以往电子书使用模式，且提供跨电信服务，不论消费者是否为远传电信用户，皆能使用远传「e 书城」功能。
今年4月远传电信与城邦媒体集团共同宣布启动全方位深度文化创意合作，以城邦媒体集团旗下丰富的内容与网路事业实力，结合远传数位开发创新经验及能力，共同推出时尚杂志「侬侬」数位版本App「bella侬侬」，以人性化触控互动模式，使文字不再静止排列，图片不再以单一形象演绎故事，传统阅读有了全新面貌。远传与城邦亦将共同开拓以大陆为主的华文数位阅读市场，并计划架构起台湾、大陆与日本的漫画数位发行平台，串连数位媒体资讯流，让更多读者享受更新的数位阅读影音乐趣。
3.远传 Omusic
由於音乐服务在加值服务中营收占比甚高，远传除了应用程式及电子书服务外，再扩大娱乐服务范围，於2011年2月宣布「全音乐 Omusic 线上音乐商店」正式启用。全音乐 Omusic 线上商店具备「一站式服务」、「数位单曲模式」、「云端歌单随身带着走」、「无须安装立即使用」及「不限载具皆可支援」等功能，与国内各大唱片业者携手打造全音乐数位平台，成为数位音乐发展应用的重要里程碑！
未来远传除了全力投注资源在Omusic相关服务推广上，也致力将此一数位内容服务延伸至全球华文音乐主要战场。在推出Omusic全新型态线上音乐商店的助益下，远传数位音乐内容的加值服务营收占比可望超过3成。
4.远传影城
拥有「S市集」、「e 书城」及「Omusic」之外，远传更将事业版图扩及线上影城，与影片发行量龙头CatchPlay进行深度合作，以「一加一大於二」的核心实力推出「远传影城」服务，以更丰富的内容、更快速的影片上架速度，抢占影音娱乐市场，让消费者随手、随时、随身享受观影乐趣。未来也将引进影集类服务，让消费者享受更全面的影音娱乐服务。
全方位通路策略 掌握十大服务时刻
随着通讯产业一日千里的变化以及智慧型装置的普及，电信公司的门巿通路也由以往单纯的服务据点转型为现今的数位汇流中心，为了创造更酷、更有趣、更聪明的通路体验，远传电信近年来陆续开展更积极的通路策略，以旗下包括远传直营／加盟门市、全虹通信以及德谊通信，於全台超过750个服务据点推展感动服务。在这三个品牌中，德谊通信具备丰富高阶智慧型装置销售及服务经验；全虹以「社区的好邻居」形象主攻城乡社区，远传电信则标榜提供综合性服务为主轴。三个品牌以各自的定位服务消费者，全方位的通路策略卓然成形。
回顾1998年，远传电信创立第一代远传门巿时，仅以满足消费者询问服务为基础。随着客户数急速增加，手机款式不断推陈出新，2000年的第二代加盟门巿，增加手机销售及配件展示。2004年，远传整并和信电讯後进行全省服务据点整合，同时成立第三代概念店，以内建集客活动空间之设计在当时引起一阵风潮。随着数位汇流时代的到来，远传在2009年耗资近亿元打造远传无限城竹堑馆，以整栋建筑物发展数位汇流整合展示功能，成为远传第四代门巿。去年， 因应智慧型通讯产品的蓬勃发展，远传相继在内湖总部大楼一楼及台北车站成立瑞光与馆前直营门市，提供消费者如平板电脑、电子书阅读器……等最夯3C商品亲身体验环境，依使用者导向安排各类商品展售，让用户有系统地挑选，满足用户的分众需求，并转换为高附加价值的服务。
为了带给消费者更多的感动，本年度远传门市服务目标侧重於「十大关键服务时刻的一百分」。从顾客进门到离开，把握十个让顾客满意的关键时刻，包括：1.顾客进门、2.来客等待、3.临柜谘询、4.服务沟通、5.身份资格审验、6.商品服务的推荐及交付、7.合约资费资讯的告知、8.门号退租、9.商品售後服务、10.客户抱怨。在每个关键服务时刻的环节，服务人员都仔细倾听顾客的想法并了解其需求，以提供更专业的建议。远传门市从「心」打造，不仅在产品陈列上，提供各式各样的智慧服务及体验，更在与消费者接触的第一线服务人员身上，注入创新及专业的基因，将门市人员进化为全方位的电信智慧服务达人，以感动服务超越同业表现，为电信产业的整体服务水准设立极致标竿。
打造无距离的行动生活 以高品质获得多项肯定
远传电信致力提供优质服务，多年来已荣获国内外多项肯定。在门市服务上，自2006年至2008年，连续三年荣获国际知名瑞士SGS ( Société Générale Surveillance ) 公司认可Qualicert服务验证，为亚洲地区第一家电信业者获此殊荣。
在整体品牌上，远传电信更是获奖无数，包括：2002年「远传车迅速」在3G SM World Congress 荣获「2002年GSM协会最佳企业应用服务大奖」；2005年远传获列亚洲《商业周刊》「亚洲150最佳表现企业」排行榜；2006年6月再获Asian MobileNews Awards「台湾区年度最佳电信公司」与「最具创意的电信服务」两项大奖；2008年及2009年更蝉联《读者文摘》所颁发的「信誉品牌奖」；《远见杂志》亦评比远传为「2008年电信评监第一名及台湾企业社会责任表现前50强之企业」；2009年再获选为第七届「服务业大调查」电信产业服务第一名。足见远传不断创新精进的服务品质以及「只有远传没有距离」的精神，已深植消费者心中。
当然，远传电信的治理成效也是有目共睹。2007年、2008年连续荣获国际财经专业杂志《金融亚洲杂志》「Best Corporate Governance──最佳公司治理」奖；2009年第九届「亚洲最佳公司」年度评比，远传电信又再受青睐，获得「最佳企业社会责任」与「最佳投资人关系」两项大奖；2010年6月远传四度获得证基会「上市柜公司资讯揭露评监」最高等级A+殊荣；12月另获《财资》杂志「亚洲区年度最佳投资人关系」大奖，是唯一获得此项殊荣的台湾电信业者。今年4月远传则是通过「CG6006 进阶版公司治理制度评量」之肯定。
展望未来，远传电信将持续提升网路品质及网路建设，推动整合性媒体服务产品，如行动定位服务、行动多人连线游戏、智慧手机应用程式商店……等相关资讯与数据服务，期能提供消费者多元化服务，提升用户体验。而以网际网路为基础的多媒体服务，包含「远传S市集」、「远传 e 书城」、「远传 Omusic」及「远传影城」更是创造消费者无距离的行动生活乐趣。未来远传也将持续透过更多的国际合作，带领台湾行动内容厂商走向世界，强化台湾通讯硬体及软体实力。
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布建全岛优质网路 强化国际网路连结力
此外，为推动台湾通讯产业发展，远传亦同步与国内产、学、研究单位合作，开放网路提供实验平台（IOT center），推动国内TD-LTE产业链形成。远传电信位於远东科学园区之TD-Lab实验室提供上下游厂商一个良好测试环境，厂商不需再将产品远渡重洋送测，实验室中即可模拟各种不同的巿场测试环境，大大提昇台湾产品在国际舞台上的竞争机会。
四大娱乐服务 再创非语音市场高峰
除了布建硬体通讯设备外，远传电信更继续开发新蓝海，扩大非语音市场领先地位，为此远传推出四大服务：「远传 S 市集」、「远传 e 书城」、「远传 Omusic」及「远传影城」，并持续拓展企业客户巿场，以及积极开发对岸市场。
1.远传S市集
着眼於广大的中国消费商机，远传以「一个服务、两个市场」积极布局大陆区域。看好中国移动在全中国发展 750 万物联网用户的潜力，除了多项合作外，远传电信亦将协助台湾厂商前进中国大陆，共创无线城市商机，达成双赢。而为了培养产业环境，远传电信持续投入人力、物力经营App开发产业价值链，除提供台湾新兴App产业发展舞台外，也希望藉由两岸持续交流的机会，让台湾的开发应用程式软实力立足国际。
2.远传e书城
远传电信继推出第一个全中文化软体商店「S 市集」後，於2010年7月再推远传「e 书城」服务，跨足电子书市场。远传「e 书城」能支援 iPhone、Android 作业系统的智慧型手机，同时也能在个人 PC、笔电和平板电脑上使用，改变以往电子书使用模式，且提供跨电信服务，不论消费者是否为远传电信用户，皆能使用远传「e 书城」功能。
今年4月远传电信与城邦媒体集团共同宣布启动全方位深度文化创意合作，以城邦媒体集团旗下丰富的内容与网路事业实力，结合远传数位开发创新经验及能力，共同推出时尚杂志「侬侬」数位版本App「bella侬侬」，以人性化触控互动模式，使文字不再静止排列，图片不再以单一形象演绎故事，传统阅读有了全新面貌。远传与城邦亦将共同开拓以大陆为主的华文数位阅读市场，并计划架构起台湾、大陆与日本的漫画数位发行平台，串连数位媒体资讯流，让更多读者享受更新的数位阅读影音乐趣。
3.远传 Omusic
未来远传除了全力投注资源在Omusic相关服务推广上，也致力将此一数位内容服务延伸至全球华文音乐主要战场。在推出Omusic全新型态线上音乐商店的助益下，远传数位音乐内容的加值服务营收占比可望超过3成。
4.远传影城
拥有「S市集」、「e 书城」及「Omusic」之外，远传更将事业版图扩及线上影城，与影片发行量龙头CatchPlay进行深度合作，以「一加一大於二」的核心实力推出「远传影城」服务，以更丰富的内容、更快速的影片上架速度，抢占影音娱乐市场，让消费者随手、随时、随身享受观影乐趣。未来也将引进影集类服务，让消费者享受更全面的影音娱乐服务。
全方位通路策略 掌握十大服务时刻
随着通讯产业一日千里的变化以及智慧型装置的普及，电信公司的门巿通路也由以往单纯的服务据点转型为现今的数位汇流中心，为了创造更酷、更有趣、更聪明的通路体验，远传电信近年来陆续开展更积极的通路策略，以旗下包括远传直营／加盟门市、全虹通信以及德谊通信，於全台超过750个服务据点推展感动服务。在这三个品牌中，德谊通信具备丰富高阶智慧型装置销售及服务经验；全虹以「社区的好邻居」形象主攻城乡社区，远传电信则标榜提供综合性服务为主轴。三个品牌以各自的定位服务消费者，全方位的通路策略卓然成形。
回顾1998年，远传电信创立第一代远传门巿时，仅以满足消费者询问服务为基础。随着客户数急速增加，手机款式不断推陈出新，2000年的第二代加盟门巿，增加手机销售及配件展示。2004年，远传整并和信电讯後进行全省服务据点整合，同时成立第三代概念店，以内建集客活动空间之设计在当时引起一阵风潮。随着数位汇流时代的到来，远传在2009年耗资近亿元打造远传无限城竹堑馆，以整栋建筑物发展数位汇流整合展示功能，成为远传第四代门巿。去年， 因应智慧型通讯产品的蓬勃发展，远传相继在内湖总部大楼一楼及台北车站成立瑞光与馆前直营门市，提供消费者如平板电脑、电子书阅读器……等最夯3C商品亲身体验环境，依使用者导向安排各类商品展售，让用户有系统地挑选，满足用户的分众需求，并转换为高附加价值的服务。
打造无距离的行动生活 以高品质获得多项肯定
远传电信致力提供优质服务，多年来已荣获国内外多项肯定。在门市服务上，自2006年至2008年，连续三年荣获国际知名瑞士SGS ( Société Générale Surveillance ) 公司认可Qualicert服务验证，为亚洲地区第一家电信业者获此殊荣。
在整体品牌上，远传电信更是获奖无数，包括：2002年「远传车迅速」在3G SM World Congress 荣获「2002年GSM协会最佳企业应用服务大奖」；2005年远传获列亚洲《商业周刊》「亚洲150最佳表现企业」排行榜；2006年6月再获Asian MobileNews Awards「台湾区年度最佳电信公司」与「最具创意的电信服务」两项大奖；2008年及2009年更蝉联《读者文摘》所颁发的「信誉品牌奖」；《远见杂志》亦评比远传为「2008年电信评监第一名及台湾企业社会责任表现前50强之企业」；2009年再获选为第七届「服务业大调查」电信产业服务第一名。足见远传不断创新精进的服务品质以及「只有远传没有距离」的精神，已深植消费者心中。
当然，远传电信的治理成效也是有目共睹。2007年、2008年连续荣获国际财经专业杂志《金融亚洲杂志》「Best Corporate Governance──最佳公司治理」奖；2009年第九届「亚洲最佳公司」年度评比，远传电信又再受青睐，获得「最佳企业社会责任」与「最佳投资人关系」两项大奖；2010年6月远传四度获得证基会「上市柜公司资讯揭露评监」最高等级A+殊荣；12月另获《财资》杂志「亚洲区年度最佳投资人关系」大奖，是唯一获得此项殊荣的台湾电信业者。今年4月远传则是通过「CG6006 进阶版公司治理制度评量」之肯定。
展望未来，远传电信将持续提升网路品质及网路建设，推动整合性媒体服务产品，如行动定位服务、行动多人连线游戏、智慧手机应用程式商店……等相关资讯与数据服务，期能提供消费者多元化服务，提升用户体验。而以网际网路为基础的多媒体服务，包含「远传S市集」、「远传 e 书城」、「远传 Omusic」及「远传影城」更是创造消费者无距离的行动生活乐趣。未来远传也将持续透过更多的国际合作，带领台湾行动内容厂商走向世界，强化台湾通讯硬体及软体实力。
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