Avon帶領QA team同仁從建議事項流程的建立，鼓勵客服同仁提出建議，並協調跨部門窗口衡量公司利益及客服需求影響；從交易數量大的作業流程開始重新檢視，減少各接觸的作業人員錯誤及重覆動作來降低成本，並與內部溝通定出合理為大家所接受的目標值一起努力。
Ruby對於現行系統主動提供很多建議，使得系統能夠自動判斷或檢視並取代原有之人力作業，對於正確性和時效性都有正面效果，所節省之人力和提高系統資科正確性皆可提昇對客戶服務之品質，加強顧客對遠傳的滿意度。
Grace帶領CMR Team期間對組員加強宣導「優質服務」的觀念，化被動為主動出擊的解決方案，事先研擬建議說詞及各種處理流程，並有效分配人力，對提昇組員服務品質有顯著成效；更建立CMR Team完整的各項Call out機制與流程，使全組能有效運用各項人力資源並順利完成各項交辦任務。
Tony負責2000年年終展望會之活動主持人，其熱心、積極、創新的工作態度，影響了所有參與此次活動籌備的工作人員，並提供了一個學習策劃的機會。另外負責「水晶計劃」之訓練講師工作，藉由訓練講師成長，提高個人工作價值外，也影響其他同仁之學習精神。
Joany在台中客服中心建立良好的管理人員訓練及運作方式，以提供主管在未來甄選基層幹部之參考，並有效利用週邊資源進行管理工作的分享。透過良好及有組織的訓練以增加工作崗位上的向心力與團隊精神，為部門帶來新氣象。
Jasmine利用額外個人時間，落實英文手冊計劃進度，並收集客戶常問之英文問題，編輯成簡單易讀的英文手冊，不但造褔了許多客服部同仁，並使客戶可以得到更專業及完善的服務，並藉此機會，整合英文線的素質，以激發更多客服人員積極參與英文客服之服務。
Ray雖身為業務人員，但卻能在公司與店家間取其平衡點，協助公司後置運作與店家做一個有效的溝通橋樑，並針對現有服務流程，提出有效建議，以確保公司利潤並使業務人員作業運作上更為順暢。
