Avon带领QA team同仁从建议事项流程的建立，鼓励客服同仁提出建议，并协调跨部门窗口衡量公司利益及客服需求影响；从交易数量大的作业流程开始重新检视，减少各接触的作业人员错误及重覆动作来降低成本，并与内部沟通定出合理为大家所接受的目标值一起努力。
Ruby对於现行系统主动提供很多建议，使得系统能够自动判断或检视并取代原有之人力作业，对於正确性和时效性都有正面效果，所节省之人力和提高系统资科正确性皆可提昇对客户服务之品质，加强顾客对远传的满意度。
Grace带领CMR Team期间对组员加强宣导「优质服务」的观念，化被动为主动出击的解决方案，事先研拟建议说词及各种处理流程，并有效分配人力，对提昇组员服务品质有显着成效；更建立CMR Team完整的各项Call out机制与流程，使全组能有效运用各项人力资源并顺利完成各项交办任务。
Tony负责2000年年终展望会之活动主持人，其热心、积极、创新的工作态度，影响了所有参与此次活动筹备的工作人员，并提供了一个学习策划的机会。另外负责「水晶计划」之训练讲师工作，藉由训练讲师成长，提高个人工作价值外，也影响其他同仁之学习精神。
Joany在台中客服中心建立良好的管理人员训练及运作方式，以提供主管在未来甄选基层干部之参考，并有效利用周边资源进行管理工作的分享。透过良好及有组织的训练以增加工作岗位上的向心力与团队精神，为部门带来新气象。
Jasmine利用额外个人时间，落实英文手册计划进度，并收集客户常问之英文问题，编辑成简单易读的英文手册，不但造褔了许多客服部同仁，并使客户可以得到更专业及完善的服务，并藉此机会，整合英文线的素质，以激发更多客服人员积极参与英文客服之服务。
Ray虽身为业务人员，但却能在公司与店家间取其平衡点，协助公司後置运作与店家做一个有效的沟通桥梁，并针对现有服务流程，提出有效建议，以确保公司利润并使业务人员作业运作上更为顺畅。
