2012年01月號 特別報導
好書推薦：從負責到當責
遠東集團董事長 / 徐旭東
作者：Roger Connors、Tom Smith（羅傑‧康納斯、湯姆‧史密斯）
出版社：經濟新潮社
出版日期：2011年07月12日
大家應仍記憶猶新，2008年金融海嘯席捲全球，一夕間改變了金融市場的所有形貌，重創世界經濟發展，帶來重大又深遠的影響。揮別風暴的陰霾，2011年景氣展露曙光，由谷底揚升之際，歐美各國卻再度深陷債信危機的泥淖，嚴峻的情勢，一觸即發，所產生的骨牌效應，全球關注，莫不嚴陣以待，亟思有效因應對策。
面對層出不窮的金融亂象，以及突發性的一系列變化，我們深刻的感受到世界實已陷入另一個「當責」的危機。然而，巨變的年代，如何強化管理，使人人「當責」？本書以多年豐富的個案研究及觀察心得，提出完整的架構與觀點，提醒政府及企業，應回歸基本，積極重視「當責式管理」－「Holding People Accountable for Results the Positive, Principled Way」，唯有以正面而合理的方式激發人心，形塑當責文化，使人人不僅負責地把事情做完，更當責地把事情做對、做好，方能打造組織與社會良性的循環與運作，進而創造成果，得以永續生存和發展。
「組織當責」是確保企業成功最關鍵的要素，滿足期望、獲得所期待的成果，則是驅動「當責流程」的最佳實踐。利用「形成、溝通、校準、檢視」的「外環」透視鏡，能幫助企業因應變化設定最適期望；善用「Why-What-When」溝通法則，建構正面的「當責關係」，增進認同感與忠誠度，使人人自動自發把事情做對、做好，自然能交出期望的成果。而更進一步有效管理未達成的期望，則是提升組織績效、創新成果的重要關鍵。循「內環」流程，透過「當責對話」，聚焦「動機、訓練、文化、當責」四個面向尋求解決方案，即可快速診斷問題，扭轉劣勢，成功達成交付的任務目標，將為組織帶來豐碩的成果。
展望明年，全球政經局勢更加動盪，前景混沌未明。而在劇烈的變動中，管理階層該如何保持既有的亮麗成績，繼續衝刺向前，持續躍升成長？前瞻、創新是不變的堅持，亦是跨越挑戰的唯一解方。因應變局，期許遠東的菁英們能時時自我惕勵、保持警醒，更勇於「當責」，宏觀趨勢發展，掌握新經濟脈動，擘畫遠東新紀元的遠景，加速轉型e世代（e-World Transformation），開啟遠東集團嶄新美好的一頁。
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