2012年10月號 專題報導
風華25 SOGO展演時尚魅力
遠東人月刊 / 編輯室輯
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熙來攘往的SOGO百貨忠孝館，無論館內館外，人潮總是川流不息，它既是全台民眾熟悉的地標，更是中國銀聯在官網中推薦的「陸客到台灣三大必刷勝地」之一。今年即將歡度25歲生日的她，除了齊全優質的商品、高雅時尚的空間、敬業貼心的服務以及同業稱羨的績效傳奇，還有著精彩動人的品牌故事和歷史。本期將透過黃晴雯董事長的介紹，帶您深入了解SOGO一路走來的軌跡。
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潮流先驅──創新，引同業追隨
時間回到1987年11月11日，SOGO百貨在台成立，它是第一個引進國際資金的百貨公司，也是首家引進國際管理流程和服務流程的百貨公司，對台灣的消費者與服務業來說，具有非常指標性的意義，證明台灣的消費力已經足夠吸引國際資金進駐，也象徵台灣的百貨業跨入了新的里程碑。最特別的是，SOGO還將第一批基層幹部派送至日本SOGO受訓，「他們是本土第一批留洋（東洋）的服務業菁英，帶著屬於那個知識領域的使命回到台灣，運用日系的服務精神與管理技術，開啟了台灣百貨業嶄新的一頁。」遙想著這段歷史，黃董事長心中仍充滿感動。
不過，SOGO創下的「第一」還不僅於此，1993年，成都春熙店與上海徐匯店先後開幕，SOGO不但是第一家前進中國市場的台灣百貨業者，也締造了台資百貨首度登陸的紀錄。1995年，忠孝館成為台灣第一個年營業額達到百億的大店。1999年，SOGO與日本三麗鷗公司合作推出HELLO KITTY玩偶，也帶動了台灣百貨業贈送公仔、吉祥物的風潮。2004年，忠孝館成為台灣第一個與捷運連通的百貨。2006年，復興館又成為台灣第一個與捷運共構連通的百貨，開啟了百貨與政府BOT共構的模式，更帶動了新的購物形式。根據黃董事長觀察，「捷運連通對於超市與熟食的推廣非常有幫助，當交通動能連通之後，民眾購物習慣變得更加隨機有彈性，也更能結合每日生活所需。這為百貨業帶來很大的衝擊與影響，其後台北京站、板橋環球購物中心與阪急百貨也紛紛仿傚此模式。」
2005年，遠東集團推出HAPPY GO集點卡，SOGO第一年就發出50萬張卡，黃董事長認為，「HAPPY GO集點卡改變了過去傳統百貨行銷的觀念，也成為SOGO行銷非常重要的一環。」當年的周年慶，SOGO創下台灣營業天數最短，但營業額最高（50億）的紀錄。
2009年5月，無懼於金融海嘯的威脅，在徐董事長指示下，SOGO天母店成立，這也是第一家以「NEW LIFE精神」為主軸的店。「NEW LIFE是徐董事長所揭示的方向，主要以環保、永續家園為核心精神，其中包括：回收雨水、LED的廣泛採用、綠植栽等規劃。」黃董事長欣慰的表示，「我們在天母店成功落實了徐董事長的理念，也獲得國際間的肯定，天母店除了是台灣第一個獲得綠建築獎的百貨公司，更得到亞太零售商聯盟的企業創新大獎。」這些殊榮不僅大大提升了SOGO同仁的士氣，也為台灣百貨業者帶來觀念性的改變，其後成立的新光三越左營店與台北京站，或多或少都受到NEW LIFE環保綠化精神的影響。
細數SOGO同仁辛苦創造的光榮歷史，不難發現，SOGO的創新做法，往往能帶動其他同業的追隨，不過，黃董事長並不擔心，「歡迎同業來複製或演繹我們的做法，身處在激烈競爭的環境，SOGO絕對有信心做一個領先者，不管是商品、潮流或觀念的領先。」
有鑒於百貨賣場極大化、網路化漸成趨勢，今年集團也在徐董事長指示下，特別成立City系列的三家購物中心，為台灣零售消費概念帶來新的契機。未來SOGO除了將持續充實Big City的商品力與商場結構力，一舉衝高巨城購物中心Big City的營運動能，更準備啟動一系列的改裝計劃，為即將來臨的25歲生日添上新裝。其中，最具指標意義的首推25年來首次進行改裝的忠孝館。
由於忠孝館一直是台灣的「店王」，肩負著「重中之重」的營運能量，然而，賣場結構、商品部類進行調整改裝時，難免對營運造成一定程度的影響，所謂「牽一髮而動全身」，因此，黃董事長也特別謹慎，「為了不影響廠商和消費者，所有工程都是分層、分區、分項目進行。」事實上，從去年下半年開始，忠孝館即展開洗手間改裝，今年上半年則陸續進行營業地面的改裝，此外，忠孝館一樓的門面向來是SOGO的吸睛所在，但畢竟25年前的結構、建材與目前的潮流都無法同日而語，因此也將著手進行分區改裝，至於建物內部的樓地板、天地壁等，也都將視情況有所調整。儘管工程繁雜，但黃董事長有信心，「周年慶之前，一定讓忠孝館以全新的面貌問市，屆時不但裝潢更新穎，視覺與購物動線也將更舒適。」
除了忠孝館這個耗資七千多萬的改裝工程，目前在台灣營業面積居次的中壢元化館，去年開始也啟動改裝計劃，成立了忠孝館以外的第一個VIP Lounge，獲得顧客普遍好評，未來將進行六樓童裝部的改裝，並著手調整商品結構，黃董事長預告，「元化館將引入精品級商品，提供鄰近地區對於入門精品有興趣的民眾購買；今年周年慶之前，還將引進UNIQLO，希望藉由國民品牌的加入，為中壢帶來更活潑的氣象。」
貼心服務──感動，在兩岸發酵
面對日趨激烈的競爭，黃董事長依舊從容淡定，「主要因為我們在兩岸都有銷售服務的據點，可以做到『一地售物，兩岸服務』，與國內其他百貨相較，在兩岸的營運上，較有服務的基礎，也更容易做到差異化。」
除了既有的利基，SOGO也以多項配套優惠，致力創造更多的差異化，包括：不限消費金額宅配到府服務、精緻實用的退稅小禮物，以及「民生─太平洋．遠東百貨聯名卡」消費購物95折優惠……等，黃董事長透露，「我們甚至開始進行採購經理的培訓，未來將由採購經理協助陸客快速掌握購物的效率。」同時，SOGO也積極尋求結合集團內的醫療（亞東醫院）與觀光（遠東飯店）資源，針對陸客推出「健檢、醫美與消費」套裝行程，使集團綜效得到最大的發揮。
目前從SOGO的消費單數來看，陸客已佔近所有外籍旅客的50%；而就營業額來看，陸客更佔外籍旅客的53%，未來，隨著兩岸投保協議的簽訂、開放來台觀光人數／地點的增加，勢必能更推升銷售成長的動能。「只要我們做到最貼心的服務，相信消費者心中的感動是會在兩岸發酵的。」黃董事長語氣中充滿信心。
穩站利基──轉型，為下一次騰躍
走過四分之一世紀，SOGO除了不斷締造佳績，今年更順利從傳統百貨公司，跨足至購物中心的經營，無怪乎黃董事長笑稱，「今年可說是SOGO『轉大人』的一年！」無獨有偶，全球知名的蘋果（Apple）電腦也是在25歲時轉大人，「Apple在25歲時推出iPod，之後從iPhone到iPad再到iCloud，i系列一路帶領人們的生活進入全新數位匯流時代，足見『25』對企業來說，是很關鍵的一年。」
不只SOGO正值關鍵轉型期，整個社會與產業變遷也正進入虛實整合與極大化購物中心的關鍵年代，站在這樣一個轉捩點，黃董事長身負著更多的期許與責任，「所幸目前SOGO除了過去所厚植的品牌力，還有遠東零售體系與遠東集團的家族力，這些前所未有的利基，讓SOGO得以站在轉型的浪頭上，眺望遠方！」黃董事長深信，「只要在每次跳躍的過程中，能善用利基，穩站一定的高度，就能開發出更好的服務。」
儘管今年景氣持續探底，日前政府甚至將經濟成長率從2.08%下修至1.66%，但誠如黃董事長所言，「零售業永遠沒有悲觀的權利。」畢竟，唯有人們持續擁有消費力，才得以維持經濟的動能。結束這次的訪談，黃董事長隨即馬不停蹄的轉戰下一個行程，就像SOGO這個備受大家肯定、具有歷史意義的品牌，永遠樂觀積極的準備開展下一個25歲的故事……
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