2012年10月號 专题报导
风华25 SOGO展演时尚魅力
远东人月刊 / 编辑室辑
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熙来攘往的SOGO百货忠孝馆，无论馆内馆外，人潮总是川流不息，它既是全台民众熟悉的地标，更是中国银联在官网中推荐的「陆客到台湾三大必刷胜地」之一。今年即将欢度25岁生日的她，除了齐全优质的商品、高雅时尚的空间、敬业贴心的服务以及同业称羡的绩效传奇，还有着精彩动人的品牌故事和历史。本期将透过黄晴雯董事长的介绍，带您深入了解SOGO一路走来的轨迹。
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潮流先驱──创新，引同业追随
时间回到1987年11月11日，SOGO百货在台成立，它是第一个引进国际资金的百货公司，也是首家引进国际管理流程和服务流程的百货公司，对台湾的消费者与服务业来说，具有非常指标性的意义，证明台湾的消费力已经足够吸引国际资金进驻，也象徵台湾的百货业跨入了新的里程碑。最特别的是，SOGO还将第一批基层干部派送至日本SOGO受训，「他们是本土第一批留洋（东洋）的服务业菁英，带着属於那个知识领域的使命回到台湾，运用日系的服务精神与管理技术，开启了台湾百货业崭新的一页。」遥想着这段历史，黄董事长心中仍充满感动。
不过，SOGO创下的「第一」还不仅於此，1993年，成都春熙店与上海徐汇店先後开幕，SOGO不但是第一家前进中国市场的台湾百货业者，也缔造了台资百货首度登陆的纪录。1995年，忠孝馆成为台湾第一个年营业额达到百亿的大店。1999年，SOGO与日本三丽鸥公司合作推出HELLO KITTY玩偶，也带动了台湾百货业赠送公仔、吉祥物的风潮。2004年，忠孝馆成为台湾第一个与捷运连通的百货。2006年，复兴馆又成为台湾第一个与捷运共构连通的百货，开启了百货与政府BOT共构的模式，更带动了新的购物形式。根据黄董事长观察，「捷运连通对於超市与熟食的推广非常有帮助，当交通动能连通之後，民众购物习惯变得更加随机有弹性，也更能结合每日生活所需。这为百货业带来很大的冲击与影响，其後台北京站、板桥环球购物中心与阪急百货也纷纷仿傚此模式。」
2005年，远东集团推出HAPPY GO集点卡，SOGO第一年就发出50万张卡，黄董事长认为，「HAPPY GO集点卡改变了过去传统百货行销的观念，也成为SOGO行销非常重要的一环。」当年的周年庆，SOGO创下台湾营业天数最短，但营业额最高（50亿）的纪录。
2009年5月，无惧於金融海啸的威胁，在徐董事长指示下，SOGO天母店成立，这也是第一家以「NEW LIFE精神」为主轴的店。「NEW LIFE是徐董事长所揭示的方向，主要以环保、永续家园为核心精神，其中包括：回收雨水、LED的广泛采用、绿植栽等规划。」黄董事长欣慰的表示，「我们在天母店成功落实了徐董事长的理念，也获得国际间的肯定，天母店除了是台湾第一个获得绿建筑奖的百货公司，更得到亚太零售商联盟的企业创新大奖。」这些殊荣不仅大大提升了SOGO同仁的士气，也为台湾百货业者带来观念性的改变，其後成立的新光三越左营店与台北京站，或多或少都受到NEW LIFE环保绿化精神的影响。
细数SOGO同仁辛苦创造的光荣历史，不难发现，SOGO的创新做法，往往能带动其他同业的追随，不过，黄董事长并不担心，「欢迎同业来复制或演绎我们的做法，身处在激烈竞争的环境，SOGO绝对有信心做一个领先者，不管是商品、潮流或观念的领先。」
有鉴於百货卖场极大化、网路化渐成趋势，今年集团也在徐董事长指示下，特别成立City系列的三家购物中心，为台湾零售消费概念带来新的契机。未来SOGO除了将持续充实Big City的商品力与商场结构力，一举冲高巨城购物中心Big City的营运动能，更准备启动一系列的改装计划，为即将来临的25岁生日添上新装。其中，最具指标意义的首推25年来首次进行改装的忠孝馆。
由於忠孝馆一直是台湾的「店王」，肩负着「重中之重」的营运能量，然而，卖场结构、商品部类进行调整改装时，难免对营运造成一定程度的影响，所谓「牵一发而动全身」，因此，黄董事长也特别谨慎，「为了不影响厂商和消费者，所有工程都是分层、分区、分项目进行。」事实上，从去年下半年开始，忠孝馆即展开洗手间改装，今年上半年则陆续进行营业地面的改装，此外，忠孝馆一楼的门面向来是SOGO的吸睛所在，但毕竟25年前的结构、建材与目前的潮流都无法同日而语，因此也将着手进行分区改装，至於建物内部的楼地板、天地壁等，也都将视情况有所调整。尽管工程繁杂，但黄董事长有信心，「周年庆之前，一定让忠孝馆以全新的面貌问市，届时不但装潢更新颖，视觉与购物动线也将更舒适。」
除了忠孝馆这个耗资七千多万的改装工程，目前在台湾营业面积居次的中坜元化馆，去年开始也启动改装计划，成立了忠孝馆以外的第一个VIP Lounge，获得顾客普遍好评，未来将进行六楼童装部的改装，并着手调整商品结构，黄董事长预告，「元化馆将引入精品级商品，提供邻近地区对於入门精品有兴趣的民众购买；今年周年庆之前，还将引进UNIQLO，希望藉由国民品牌的加入，为中坜带来更活泼的气象。」
贴心服务──感动，在两岸发酵
面对日趋激烈的竞争，黄董事长依旧从容淡定，「主要因为我们在两岸都有销售服务的据点，可以做到『一地售物，两岸服务』，与国内其他百货相较，在两岸的营运上，较有服务的基础，也更容易做到差异化。」
除了既有的利基，SOGO也以多项配套优惠，致力创造更多的差异化，包括：不限消费金额宅配到府服务、精致实用的退税小礼物，以及「民生─太平洋．远东百货联名卡」消费购物95折优惠……等，黄董事长透露，「我们甚至开始进行采购经理的培训，未来将由采购经理协助陆客快速掌握购物的效率。」同时，SOGO也积极寻求结合集团内的医疗（亚东医院）与观光（远东饭店）资源，针对陆客推出「健检、医美与消费」套装行程，使集团综效得到最大的发挥。
目前从SOGO的消费单数来看，陆客已占近所有外籍旅客的50%；而就营业额来看，陆客更占外籍旅客的53%，未来，随着两岸投保协议的签订、开放来台观光人数／地点的增加，势必能更推升销售成长的动能。「只要我们做到最贴心的服务，相信消费者心中的感动是会在两岸发酵的。」黄董事长语气中充满信心。
稳站利基──转型，为下一次腾跃
走过四分之一世纪，SOGO除了不断缔造佳绩，今年更顺利从传统百货公司，跨足至购物中心的经营，无怪乎黄董事长笑称，「今年可说是SOGO『转大人』的一年！」无独有偶，全球知名的苹果（Apple）电脑也是在25岁时转大人，「Apple在25岁时推出iPod，之後从iPhone到iPad再到iCloud，i系列一路带领人们的生活进入全新数位汇流时代，足见『25』对企业来说，是很关键的一年。」
不只SOGO正值关键转型期，整个社会与产业变迁也正进入虚实整合与极大化购物中心的关键年代，站在这样一个转捩点，黄董事长身负着更多的期许与责任，「所幸目前SOGO除了过去所厚植的品牌力，还有远东零售体系与远东集团的家族力，这些前所未有的利基，让SOGO得以站在转型的浪头上，眺望远方！」黄董事长深信，「只要在每次跳跃的过程中，能善用利基，稳站一定的高度，就能开发出更好的服务。」
尽管今年景气持续探底，日前政府甚至将经济成长率从2.08%下修至1.66%，但诚如黄董事长所言，「零售业永远没有悲观的权利。」毕竟，唯有人们持续拥有消费力，才得以维持经济的动能。结束这次的访谈，黄董事长随即马不停蹄的转战下一个行程，就像SOGO这个备受大家肯定、具有历史意义的品牌，永远乐观积极的准备开展下一个25岁的故事……
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