2013年04月號 領航者的話
凝聚共識 因應變局
遠東集團 / 徐旭東董事長
一、 迫切的危機
就整體績效來看，過去集團即使面對金融危機，仍能保持成長的態勢，但是去年整體的成長力道，似乎不如以往；而持續觀察今年的狀態，整體局勢更是未見明朗。因此，2013年各位必須要有危機感，團結面對此一氛圍，拿出必要的手段及力量，一起突圍。
面對這樣的態勢，成本的控制是必要的手段，而且，市場競爭持續不下、超額供給（excess capacity）的狀況到處可見，應如何處理？此外，人力資源的管理一直是我強調的議題，下一代管理團隊的規劃及培養，雖然目前已有部份公司開始進行，卻是各公司都必須面對的問題。在座各位應加快腳步思考人員、組織如何因應經營狀態進行轉型（transform），順利移轉到下一世代的管理團隊。
新春開工期間，我巡視了關係企業的幾個機構，也與同仁進行互動，發現各單位的同仁，專業知識似乎仍不夠扎實，究其原因，可能是因為轉型太快所致。專業知識是工作的基礎，所有專業能力均應時時強化，以面對各項轉型。報載，中國新領導團隊強調改革及簡樸，但過去富麗的官場宴會文化，要相關單位立即轉變，似乎也有難度。因此，轉型必須持續且不斷地推動，才能真正落實生根，產生效果。
新春期間，我也曾到日本觀察當地產業的發展。日本為了推動成長，積極加大內部投資，不但所有車站進行更新工程，內部的規劃也相當現代化，至於企業的辦公室座位規劃，則因為空間的關係，非常密集；反觀我們的辦公室安排，似乎寬敞許多。此外，日本企業在資訊科技（Information Technology）的應用上也非常突出，這部份也是我們要持續改善及追求的項目，畢竟一個企業如果沒有良好的應用資訊科技，絕對無法有效提昇績效。
另外，目前中日的關係太過敏感，整個東北亞的政治情勢也十分緊張，北韓持續增加軍備支出、牽動南韓增加國防預算，也因此促使日本增加此一方面的支出。不過，從另一個角度來看，雖然現階段南、北韓進行合併的機會不大，不過，北韓的勞工成本相對低廉，如果南韓要持續發展，妥善運用北韓的資源，帶動雙方成長，假以時日雙方再進行合併，韓國將是東北亞擁有一億以上人口的國家，十分具有競爭力，屆時，台灣如何與韓國競爭，將是值得深思的問題。
此外，東南亞、歐洲及美國，雖然預期可能會成長，但成長幅度及速度似乎並不樂觀；至於我們主要的投資重點──中國，雖然仍有成長空間，但未來仍局勢未明，特別是面對超額產能的市場，政府要如何處理，將是重要問題。
盱衡全球的經濟發展態勢，成長力道似乎不容樂觀，尚需我們去面對及突破。
二、 集團經營的過去、現在與未來
集團在過去一甲子擁有極好的成績，第二個甲子的發展仍需要在座各位仔細思考與擘劃。每個企業都有過去、現在與未來，我們經常在會議中花許多時間討論、報告過去，雖然很重要，但是更應關注企業的現在與未來。所有報告系統都必須要有所轉型，把重心放在現在與未來。
(一) 集團經營的過去
⊙落實各公司的營運掌控：各系統公司必須要落實公司的營運資訊控管，讓相關人員能夠確實掌握營運資訊，而不至於產生資訊落差，導致營運決策不張的狀況。集團關係企業共有兩百多家公司，子公司非常多，更必須緊密且有系統的掌握各子公司的資訊。各系統也必須強調資訊報告、提出因應作為及強化管理，且各子公司的董監事規劃必須考慮新生代的發展，讓公司治理能夠真正落實。
⊙提昇集團資源綜效：過去我們持續強化資源的綜效，特別針對財務、會計、投資、法務及公關等項目，必須從集團的角度統一考量調度，其中，資訊的交換是基本的要求。此外，在財務方面，多餘現金要統一調度，還有會計系統的資訊化、因應IFRS的規範調整……等。而公關的功能，是集團需要強化的部份，特別是集團的企業形象、各公司總經理的對外溝通均應持續加強。此外，隨著參訪團體越來越多，各公司也應有一套相關的處理系統及SOP，以提高作業效率、避免時間的浪費。在法務部份，各公司法務人員專長必須要匯集調度，以因應更專業的法律問題。
(二) 集團經營的現在
⊙成本費用管控：基於先前的危機感，各公司必須加強可控制費用（例如：能源與人力相關費用）的控管。以日本為例，過去日本接待貴賓，多以高級車輛接送，最近則改以計程車作為主要交通工具，不但能達成交通接送的目的，同時有效管控費用支出，足見日本企業對於成本費用管控項目已經做到極致。成本管控必須成為組織的共識，上下一心，全面進行檢核、控管，未來我將針對各組織的成本費用，設定相關條件，要求各單位確實執行。
⊙集團人力資源的調控：確實檢核各公司組織架構與缺額狀況，遇缺必須加速補齊；此外，我們是否已儲備了相當的人才，並調整了企業的組織來因應快速成長的中國市場？各公司的接班梯隊規劃，更必須確實執行，以因應組織的快速成長。相關人力資源的部份，近期將與各關係企業進行Review。
⊙加強集團對外關係：對外關係可分為兩部份，第一部份主要針對公共關係，特別是集團整體的企業形象，強化與媒體、政府機構、民意代表等關係；此外，各單位也需積極參與各產業所屬公（協）會之公共事務。第二部份則是與機構投資人之間的關係，特別是上市公司，一定要清楚透明的與投資人溝通。
(三) 集團經營的未來
⊙短期營運預測：掌握市場競爭態勢與產業發展趨勢，確實做好每一季的營運預測。目前市場競爭劇烈、消費者的喜好變化也極快，例如：Apple iPhone 5，太多競爭者同步推出相似的產品，所以要積極adjust，才能迅速掌握消費需求，領先競爭者。
⊙3～5年成長策略與營運模式：各關係企業必須確實擬定下一個甲子的成長策略，並且定期檢核發展策略與營運模式，以確保整體發展。各位應時常自問，兩、三年之後，自己的產業還存在嗎？我們必須清楚掌握每個產業的未來要怎麼走。
三、 結語
最後以「We are Growing and Transforming in a Systematic Way.」作為今天的結語。集團要持續成長，有賴系統性的方法。例如：醫院的成長，必須新增病床、推動土城的OT案……等，各行業都必須在系統性的思考與規劃下，落實營運目標。
世界所有的機構都在Transform，沒有一個行業是完美的，例如：P&G集團是民生必需品的重要供應商，近期卻發現市場佔有率下滑，原因可能是產品不夠新或是系統僵化；Dell電腦的市佔率也快速下滑、Apple的Model是否能夠持續轉型？鴻海的下一步？這些都在在顯示，世界沒有一個企業能夠持續不墜的穩佔產業龍頭，因為產業一直在轉變，如果不能持續轉型以因應變化，很容易會失去市場地位。
希望大家能夠快速凝聚共識，對於整體變局能夠找出有效的因應方案及策略方針，以追求遠東集團的持續轉型與成長。（本文為徐董事長於「2013遠東集團高階主管座談會」致詞彙整）
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