瞄準銀髮消費新勢力

近幾年由於經濟環境不佳，民間消費緊縮，整體消費金額與頻次皆下滑，但隨著老年化趨勢的成形，銀髮族群消費勢力在低迷的氛圍中異軍突起。根據萬事達卡組織預估，2015年亞洲各國老年家庭的非必要性支出將全面成長，其中，以香港成長最快，預估將高達90%，其次為南韓和新加坡。至於台灣，成長幅度雖不及前述三個國家，也有接近50%的成長。本期將由集團旗下遠東百貨、太平洋SOGO百貨、愛買與亞東電子商務等百貨零售事業體系，為您詳細剖析銀髮族群的消費偏好與各公司如何把握這股消費力道，提供貼心的商品和服務。

銀髮族消費勢力崛起　
　　截至2012年底，台灣65歲以上的人口已達250萬，佔總人口11%，預計2018年將上看20%，正式邁入世界衛生組織（WHO）定義的「超高齡社會」。銀髮族人口急遽成長，其心態也和以往大為不同。面對這股社會變遷的潮流，身處消費最前線的百貨零售業感受最深。

　　根據亞東電子商務林麗君營運長的觀察，「目前GOHAPPY購物會員平均消費年齡層高於50歲以上者雖只佔一成，但這群會員消費力驚人，而且愈來愈願意花費在提升生活品質與享受上。」分析銀髮族的消費習慣，林營運長認為，「銀髮族的消費需求，基本上可分為兩大類：一是『對抗衰老』，二是『豐富生活』。」

　　隨著年紀的增長，銀髮消費客層益發注重養生健康，「抗老」相關產品，如：照護、輔助器材、保健用品、保健食品……等，成為最受歡迎的品項。對此，愛買商品部黃正揚協理也深有同感，「由愛買的銷售數字不難發現，銀髮族保健用品與藥品每年皆有10%左右的成長，其中，視力保健（如葉黃素類）商品成長幅度最高，達24%，消化道藥品（如若元錠）成長14%，健康飲品類（如葡萄糖胺液等）成長12%，維他命（如善存）成長4%，關節保養品（如維骨力）成長3%，皆可發現銀髮族市場的穩定成長趨勢。」除了維持身體健康，銀髮族也希望能進一步追求自身的外貌及身材，因此延伸出「追求年輕」的新商機，遠東百貨公關鄭嘉蕙副理即發現，「在化妝品業種上，銀髮族更願意選擇凍齡、抗皺……等高單價商品。」

　　保持年輕、健康之外，熟齡族群還希望透過學習和旅遊，追求退休後的「第二人生」，這種積極的態度，引爆了各種學習商機，也讓他們更捨得花費在旅遊、美食上，以豐富生活。

　　不但寵愛自己，現代銀髮族群也藉由消費來關愛家人。鄭副理舉例，「遠東百貨有很多退休族群，經常幫一家三代打理服飾、家用品、玩具……等，進館消費的頻率極高。」


瞄準需求　強攻熟齡商機
　　面對這股不容小覷的消費新勢力，百貨零售業者也積極端出銀髮族群專屬的商品與服務。在商品規劃上，考量銀髮消費客層注重養生健康，對於保健食品、家用家電、科技材質服飾……等業種喜好度高，也經常會在主題餐廳消費，因此，太平洋SOGO百貨特別在忠孝店規劃兩個銀髮族用品專櫃，販售台日最新、最實用的用品及輔具，吳素吟執行副總列舉，「無論輔助餐具、柺杖、置物椅、銀髮族專用手機、放大鏡、電話，甚至是專用浴缸……等，全部一應俱全。」此外，敦化館也引進有機生鮮超市與有機無毒火鍋餐廳，忠孝店和復興店則有廣受名人喜愛的保健食品專櫃，滿足銀髮族對於健康的需求。不只實體百貨如此，專營網路購物的GOHAPPY快樂購物網也銷售不少保健商品與銀髮族用品，林麗君營運長表示，「這些商品單價雖高，消費者卻仍趨之若鶩，特別是銀髮族手機、輔具等，更是在暢銷排行上居高不下。」

　　至於在空間規劃方面，為了滿足銀髮族購物的需求，SOGO百貨除了無障礙設施，店內也增加許多座椅休息區，讓年長的消費者可以隨時休息，並將賣場的走道拓寬，以方便銀髮輪椅族通行。「我們還特別提供來店消費的銀髮族長輩，憑HAPPY GO 集點卡即可享受宅配到家的服務（生鮮食品除外）。」吳執行副總強調。不讓百貨業者專美於前，愛買黃協理也透露，「未來將整合保健、藥品、醫療器材、銀髮族日用品等商品，成立銀髮族專區，一次性滿足長者的需求，並提供專業藥師友善服務與無障礙的動線規劃，增加熟齡族群到愛買購物的意願。」

　　除了有形的商品與空間規劃，針對銀髮族的精神生活，各家業者更是用盡巧思。以遠東百貨為例，高雄大遠百經常與社區大學共同舉辦居家蔬菜盆栽、創意拼布、手工香皂、創意塗鴉……各式活動，提供退休族群「退而不休」的學習機會。「我們的店內不但備有無障礙空間，還有台語、客語的服務人員，提供年長者無障礙的溝通環境。」鄭副理補充。而遠百花蓮店也不定時規劃祖孫型聚客活動，例如：親子DIY、巧手循環……等課程，以及各式關懷銀髮族群的公益活動。至於愛買則藉由定期舉辦健康講座，讓銀髮族了解如何保持健康的身心，迎接老年生活，同時也針對銀髮族商品定期舉辦深度促銷，讓消費者以最優惠的價格開心購物。

　　完整的商品陣容、友善的購物環境、無障礙的空間、複合式服務，迎接銀色時代，遠東集團的百貨零售大軍已蓄勢待發！

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