瞄准银发消费新势力

近几年由於经济环境不佳，民间消费紧缩，整体消费金额与频次皆下滑，但随着老年化趋势的成形，银发族群消费势力在低迷的氛围中异军突起。根据万事达卡组织预估，2015年亚洲各国老年家庭的非必要性支出将全面成长，其中，以香港成长最快，预估将高达90%，其次为南韩和新加坡。至於台湾，成长幅度虽不及前述三个国家，也有接近50%的成长。本期将由集团旗下远东百货、太平洋SOGO百货、爱买与亚东电子商务等百货零售事业体系，为您详细剖析银发族群的消费偏好与各公司如何把握这股消费力道，提供贴心的商品和服务。

银发族消费势力崛起　
　　截至2012年底，台湾65岁以上的人口已达250万，占总人口11%，预计2018年将上看20%，正式迈入世界卫生组织（WHO）定义的「超高龄社会」。银发族人口急遽成长，其心态也和以往大为不同。面对这股社会变迁的潮流，身处消费最前线的百货零售业感受最深。

　　根据亚东电子商务林丽君营运长的观察，「目前GOHAPPY购物会员平均消费年龄层高於50岁以上者虽只占一成，但这群会员消费力惊人，而且愈来愈愿意花费在提升生活品质与享受上。」分析银发族的消费习惯，林营运长认为，「银发族的消费需求，基本上可分为两大类：一是『对抗衰老』，二是『丰富生活』。」

　　随着年纪的增长，银发消费客层益发注重养生健康，「抗老」相关产品，如：照护、辅助器材、保健用品、保健食品……等，成为最受欢迎的品项。对此，爱买商品部黄正扬协理也深有同感，「由爱买的销售数字不难发现，银发族保健用品与药品每年皆有10%左右的成长，其中，视力保健（如叶黄素类）商品成长幅度最高，达24%，消化道药品（如若元锭）成长14%，健康饮品类（如葡萄糖胺液等）成长12%，维他命（如善存）成长4%，关节保养品（如维骨力）成长3%，皆可发现银发族市场的稳定成长趋势。」除了维持身体健康，银发族也希望能进一步追求自身的外貌及身材，因此延伸出「追求年轻」的新商机，远东百货公关郑嘉蕙副理即发现，「在化妆品业种上，银发族更愿意选择冻龄、抗皱……等高单价商品。」

　　保持年轻、健康之外，熟龄族群还希望透过学习和旅游，追求退休後的「第二人生」，这种积极的态度，引爆了各种学习商机，也让他们更舍得花费在旅游、美食上，以丰富生活。

　　不但宠爱自己，现代银发族群也藉由消费来关爱家人。郑副理举例，「远东百货有很多退休族群，经常帮一家三代打理服饰、家用品、玩具……等，进馆消费的频率极高。」


瞄准需求　强攻熟龄商机
　　面对这股不容小觑的消费新势力，百货零售业者也积极端出银发族群专属的商品与服务。在商品规划上，考量银发消费客层注重养生健康，对於保健食品、家用家电、科技材质服饰……等业种喜好度高，也经常会在主题餐厅消费，因此，太平洋SOGO百货特别在忠孝店规划两个银发族用品专柜，贩售台日最新、最实用的用品及辅具，吴素吟执行副总列举，「无论辅助餐具、柺杖、置物椅、银发族专用手机、放大镜、电话，甚至是专用浴缸……等，全部一应俱全。」此外，敦化馆也引进有机生鲜超市与有机无毒火锅餐厅，忠孝店和复兴店则有广受名人喜爱的保健食品专柜，满足银发族对於健康的需求。不只实体百货如此，专营网路购物的GOHAPPY快乐购物网也销售不少保健商品与银发族用品，林丽君营运长表示，「这些商品单价虽高，消费者却仍趋之若鹜，特别是银发族手机、辅具等，更是在畅销排行上居高不下。」

　　至於在空间规划方面，为了满足银发族购物的需求，SOGO百货除了无障碍设施，店内也增加许多座椅休息区，让年长的消费者可以随时休息，并将卖场的走道拓宽，以方便银发轮椅族通行。「我们还特别提供来店消费的银发族长辈，凭HAPPY GO 集点卡即可享受宅配到家的服务（生鲜食品除外）。」吴执行副总强调。不让百货业者专美於前，爱买黄协理也透露，「未来将整合保健、药品、医疗器材、银发族日用品等商品，成立银发族专区，一次性满足长者的需求，并提供专业药师友善服务与无障碍的动线规划，增加熟龄族群到爱买购物的意愿。」

　　除了有形的商品与空间规划，针对银发族的精神生活，各家业者更是用尽巧思。以远东百货为例，高雄大远百经常与社区大学共同举办居家蔬菜盆栽、创意拼布、手工香皂、创意涂鸦……各式活动，提供退休族群「退而不休」的学习机会。「我们的店内不但备有无障碍空间，还有台语、客语的服务人员，提供年长者无障碍的沟通环境。」郑副理补充。而远百花莲店也不定时规划祖孙型聚客活动，例如：亲子DIY、巧手循环……等课程，以及各式关怀银发族群的公益活动。至於爱买则藉由定期举办健康讲座，让银发族了解如何保持健康的身心，迎接老年生活，同时也针对银发族商品定期举办深度促销，让消费者以最优惠的价格开心购物。

　　完整的商品阵容、友善的购物环境、无障碍的空间、复合式服务，迎接银色时代，远东集团的百货零售大军已蓄势待发！

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