遠百重慶江北店　喜迎風雨後的彩虹

　　遠東百貨江北店精緻超市自2007年開業以來，始終秉持高端、精緻、時尚流行的原則，走在行業的最前沿。公司一貫的服務宗旨，吸引了一波又一波的新／老顧客，終於在這個寸土寸金的商業圈站穩了腳跟。然而，面對實力強勁的競爭對手，如何立於不敗之地，並持續、穩定的發展，是全體同仁不懈的追求，也是大家努力的目標。

　　在這個高端消費城市裡，與強勢的地方連鎖企業打價格戰，必然沒有好果子吃，因此，不斷更新商品結構，引進知名進口品牌，加大與同業的區隔，是江北店這幾年努力的目標。縱觀整個市場，60%的商品都是重複的，端賴其他40%的優質商品和溫馨體貼的服務，才能吸引顧客前來。

　　所幸，重慶的供應商資源還算豐富，總會找來許多進口商品，而我們也層層把關、嚴格篩選，務必將品質最好、品牌最響、活動力度最大的商品呈現在貨架上。不過，光是擁有強大的商品力還不夠，必須使顧客有賓至如歸的感覺，進而對我們產生依賴才行，而這也正是上級主管時常教導我們的服務精神。本著這樣的態度，從自營到導購，每一位成員上班都很用心，也因此得以留住大批老顧客。在賣場，大家與顧客交流時，最常說的話就是：「親愛的老師，你有什麼需要嗎？我會盡力為您服務。」配合溫和有禮的微笑，總能使顧客備感親切。在全體同仁的努力下，2012年度周年慶的業績，又締造了歷史新高，單店單日除稅銷售額甚至突破百萬。很多人不敢置信，但事實就擺在眼前。

　　當然，彩虹的背後，也歷經了無數風雨的洗禮，而我們所經歷的風雨更是異常嚴峻。職業打假人的頻繁光臨、法院傳票一封又一封的傳來……經常讓我們疲於奔命。商品本身沒有任何品質問題，中國食品管理法（內容的字面要求）卻讓這些職業打假人有機可趁，但我們沒有選擇妥協，哪怕對簿公堂，也絕不妥協！我們的主管一致主張，充實自己，加強法制學習，以公司為第一考量，緊抓《食品安全管理條例》，以超市這個平臺為基準點，與這批人據理力爭，也因此打贏了多場官司，維護了公司的信譽和供應商的權益。我們的積極作為，得到了相關職能部門的認同，並給予極大的支援，讓我們更有信心面對未來！

　　雖然今天取得甜美的成果，但未來還需要有更大的突破，相信只要方向明確，同仁齊心協力，繼續提供最優質的商品、最佳的服務態度，必將使我們的銷售平臺持續、穩定的發展，業績再創新高！

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