2014年03月號 樂活職人
「遠東精神獎」經驗分享（二）
遠東人月刊 / 編輯室輯
「遠東精神獎」今年邁入第八屆，共有34家公司、58件專案角逐獎項，不論參與公司或申請案件數量，皆創歷史新高，最後共選出6件優等與9件佳作獎。此外，為表揚節約能源績優單位，主辦單位也特別設立「遠東節能金省獎」，選出優良機構與專案。以下將深入介紹這些遠東菁英們的得獎事蹟，讓更多同仁都能看見遠東人在各自崗位上努力不懈的精神，學習其「誠、勤、樸、慎」與「創新」之工作態度。
【遠東精神獎──優等】
＜營運績效類＞
（一）得獎者：遠東百貨／板橋大遠百刷新首年營運即獲利之紀錄
身為臺灣三大連鎖百貨系統之一的遠東百貨，經過多年籌備規畫，第四代概念店──City系列購物中心在2011年底陸續開幕，其中，板橋大遠百的成立，更肩負遠百重振大臺北百貨市佔的重要使命。企劃處陳建宏處長表示，「板橋大遠百不論賣場坪數、商品豐富度與所在位置都十分優越，我們在籌備初期即設定兩大目標：一是首年業績突破65億營業額；二是首年營運即獲利！」
板橋大遠百在2012年初開幕後，上半年即創造33億元的營業額。然而，年中開始面臨油電雙漲、景氣低迷等衝擊，使民生消費大幅緊縮。餐飲處龔貞忠處長回憶，「雖然遭遇百貨業不景氣，我們仍不斷在促銷活動上力求創新，引領流行，終於成功創下佳績。」
在百貨活動行銷上，板橋大遠百打造威尼斯藝文廣場，邀請街頭藝人以異業合作及活動結合的方式，製造更多話題與人氣。商品面則以優勢業種帶動弱勢業種，針對業績衰退較大的專櫃設立抗漲或小資專區，以提升業績，並祭出「餐飲紅利券」促銷策略，增加消費誘因。 顧客面則透過VIP/VVIP室的經營，培養主力消費顧客。
擔任顧客服務工作超過20年的顧服處林雪肌處長認為：「為了不斷創造感動與驚喜，我們一定要想在顧客之前、做在顧客開口之前。」板橋大遠百在週年慶前一天舉行VIP DAY，邀請VIP顧客提前享受週年慶折扣，成功引爆話題與業績，締造連續兩天營業額破億元大關、整個檔期創造13億元的營業佳績。2013年更持續透過一連串創新行銷，如「3D虛擬更衣室」、「百貨電影院」等活動，並善用Happy Go卡資料，針對不同客群提供適切服務，成功吸引消費者，不僅首年業績突破65億大關，超出預算10%，獲利近3千萬，也刷新遠東百貨開業46年以來，首年營運即獲利的歷史紀錄；2013年第一至第三季更擠下新光A8館，與SOGO忠孝、復興兩館並列大臺北百貨三雄，可說是遠東集團的一大勝利。
（二）得獎者：遠傳電信／桃園國際機場通訊平台建置案
桃園國際機場長期以來皆由中華電信獨家提供電信服務，遠傳業務團隊於2012年底獲知機場通訊平台建置規劃案時，即開始積極籌組專案團隊。由於桃園機場對遠傳而言，屬於全新客戶，僅有的關係是遠傳設於機場的9座基地台，因此必須從頭建立與客戶的信任關係。企業暨國際事業群王美淇經理分析，「我們在偶然的機會下接觸到承辦窗口，了解他們對於通訊平台案的需求，而這正好是我們的強項！」
為贏得此項標案，遠傳不但必須提供優於競爭對手的解決方案，同時也要讓客戶感動，才能獲得認同。為此，專案團隊積極與客戶互動，建立信任關係，為招標做好準備，並盡量從不同管道摸索客戶的決策過程與生態。提到執行專案的甘苦，蔣魯治專案副理表示，「此專案的工作場域非常大，從停機坪一直到出境的長廊，甚至是地下室，過程中最困難的是，必須融入機場特有的工作文化。」
2013年六月，桃園國際機場通訊平台建置案開標，遠傳團隊以創新解決方案、客製化營運模式，以及跨部門合作之精神，獲得此標案六位評審一致認同，「遠傳提供的是IP Base的Total Solution，不僅可以帶給機場公司和其他服務於機場的廠商員工最好的通訊服務，還可在平台中加入更多應用程式，我們也建議機場不同的營運模式，讓此通訊平台擁有更多的加值服務。」
桃園國際機場通訊平台相關服務預計於今年上線，此次專案成功打破中華電信長期以來壟斷桃園機場通訊業務之局面，不但為遠傳在國家大門建立灘頭堡，也為公司帶來5800萬的營收貢獻，王美淇經理感性的說，「這個專案結合了不同領域的同仁，從專案初期提供創新解決方案，還有後續的簡報，以及施工當中默默付出的無名英雄，沒有跨部門的通力合作，就不會有如今的成果。」
＜積極任事類＞
（一）得獎者：遠紡工業（無錫）、遠紡織染（蘇州）／垂直開發Multi Fiber產品，創新產品版圖
遠東與Nike合作多年，一直被定位為長纖面料的供應商，適逢Nike Material開發部門亟欲尋找Multi Fiber產品，而Multi Fiber產品因紡紗、染整技術門檻高，必須結合紗線和染整一同研發，成功率才能增加。遠紡工業（無錫）與遠紡織染（蘇州）預見此流行趨勢，便主動與NIKE展開合作，藉此拓展產品版圖。
遠紡工業（無錫）王贊華科長指出，「無錫廠一直以純棉產品為主導，在當前嚴苛的市場條件下，競爭力愈來愈弱；另一方面，廠內用於開發Multi Fiber的研發中心已成立一年多，累積許多經驗，藉此機會正好可和織染廠垂直整合，開發Multi Fiber的針織面料。」遠紡織染（蘇州）鄭喬偉經理接著補充，「Multi Fiber是具高技術、高門檻的差異化產品，此次成功與無錫遠紡共同開發，不僅拓展蘇州織染針織產品版圖，也是集團綜效的最佳典範。」
儘管如此，Multi Fiber在開發與生產過程中，仍遭遇許多研發、選材和生產的困難，例如在開發初期，無錫廠即試紡了10幾種紗、近40塊面料，最後才選定原料及混紡比。另外在染色上也有多項技術突破，首先，Multi Fiber最高境界是可單纖維染色，以極高的混紡工藝避免橫檔和白點。同時為克服Pilling的問題，蘇州織染不斷實驗，將各種染助劑調整混合比例，配合染程最佳時間和溫度，使其纖維與染整相互間取得最優的平衡點。開發過程中，紗廠和織染廠也透過無數次溝通，嘗試各種解決方案，終於製作出具有「短纖功能」和「長纖品質」的Multi Fiber新型面料，集質感、環保、功能性於一體。遠紡工業（無錫）仲秋華襄理興奮的表示，「新開發之Multi Fiber面料品質極佳，尤其在手感和光澤度部分深獲好評，且具備功能性，已獲NIKE認定為Premium產品。」
Multi Fiber的成功開發，順利擴展了遠東的產品版圖，相關成衣產品將於2014年第一季上市，遠紡織染（蘇州）王廉皓副理透露，「目前面料訂單量已有180萬碼，營業額也高達一千萬，預計未來還會不斷增長，是非常成功的產品開發合作案。」
遠東精神獎──佳作
＜積極任事類＞
（一）得獎者：亞東預拌／蘇花公路改善工程客製化混凝土生產流程規劃
東部「蘇花公路改善計劃工程計劃」為目前臺灣最大的公共工程建設，亞東預拌承攬其中三個標段，包括觀音、谷風、中仁隧道，長度均為隧道之最，也是最艱鉅的施工標段。此三標段位在蘇花改山區中段，鄰近無民宅聚落，交通不便，亞東預拌林義川襄理考量施工位置偏遠、長達5年隧道開挖的供料期、作業時間的即時性，以及人員安全等問題，決定在施工現場旁籌建專用混凝土廠。為此林襄理多次到現場探勘地形，持續與地方溝通協調，終於在2012年2月15日開工；5月20日第一方混凝土誕生，開始試供料；8月21日正式供料。短短三個月的建廠時間，也打破集團過去預拌混凝土廠設廠紀錄。專用廠完成後，亞東預拌隨即成立「蘇花改專案小組」，從全省調動包含業務、工務、物料、後勤、司機之精英團隊長期入駐，提供24小時全天候的專業服務。
另外，為即時强化隧道開挖面的穩定，確保作業安全，亞東預拌以噴射混凝土工法，於開挖面噴上加入矽灰及鋼纖的特殊混凝土，達到即時凝固穩定的支護作用。這是亞東預拌第一次自行生產噴射混凝土，從材料選商、組合、採購、進料篩選、生產、澆置，以及品管都全程執行。其中，噴射混凝土需要摻加矽灰，而矽灰是由極微細的顆粒組成，加入矽灰後，可增強混凝土粘性，有效阻止混凝土的離析，減少噴射過程堵管的可能性，同時降低混凝土回彈量和速凝劑的用量。「由於矽灰的顆粒微細，雖然無毒，但吸入仍會造成作業員肺部的傷害，唯有以遠端遙控、自動化，才能確保人員安全。」林襄理因此創新開發「矽灰自動化投放料系統」，作業員僅需在遠端庫房監控操作即可，不但可防止人員吸入性傷害，亦能大幅提升營運績效。
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【遠東精神獎──優等】
＜營運績效類＞
（一）得獎者：遠東百貨／板橋大遠百刷新首年營運即獲利之紀錄
身為臺灣三大連鎖百貨系統之一的遠東百貨，經過多年籌備規畫，第四代概念店──City系列購物中心在2011年底陸續開幕，其中，板橋大遠百的成立，更肩負遠百重振大臺北百貨市佔的重要使命。企劃處陳建宏處長表示，「板橋大遠百不論賣場坪數、商品豐富度與所在位置都十分優越，我們在籌備初期即設定兩大目標：一是首年業績突破65億營業額；二是首年營運即獲利！」
板橋大遠百在2012年初開幕後，上半年即創造33億元的營業額。然而，年中開始面臨油電雙漲、景氣低迷等衝擊，使民生消費大幅緊縮。餐飲處龔貞忠處長回憶，「雖然遭遇百貨業不景氣，我們仍不斷在促銷活動上力求創新，引領流行，終於成功創下佳績。」
在百貨活動行銷上，板橋大遠百打造威尼斯藝文廣場，邀請街頭藝人以異業合作及活動結合的方式，製造更多話題與人氣。商品面則以優勢業種帶動弱勢業種，針對業績衰退較大的專櫃設立抗漲或小資專區，以提升業績，並祭出「餐飲紅利券」促銷策略，增加消費誘因。 顧客面則透過VIP/VVIP室的經營，培養主力消費顧客。
擔任顧客服務工作超過20年的顧服處林雪肌處長認為：「為了不斷創造感動與驚喜，我們一定要想在顧客之前、做在顧客開口之前。」板橋大遠百在週年慶前一天舉行VIP DAY，邀請VIP顧客提前享受週年慶折扣，成功引爆話題與業績，締造連續兩天營業額破億元大關、整個檔期創造13億元的營業佳績。2013年更持續透過一連串創新行銷，如「3D虛擬更衣室」、「百貨電影院」等活動，並善用Happy Go卡資料，針對不同客群提供適切服務，成功吸引消費者，不僅首年業績突破65億大關，超出預算10%，獲利近3千萬，也刷新遠東百貨開業46年以來，首年營運即獲利的歷史紀錄；2013年第一至第三季更擠下新光A8館，與SOGO忠孝、復興兩館並列大臺北百貨三雄，可說是遠東集團的一大勝利。
（二）得獎者：遠傳電信／桃園國際機場通訊平台建置案
桃園國際機場長期以來皆由中華電信獨家提供電信服務，遠傳業務團隊於2012年底獲知機場通訊平台建置規劃案時，即開始積極籌組專案團隊。由於桃園機場對遠傳而言，屬於全新客戶，僅有的關係是遠傳設於機場的9座基地台，因此必須從頭建立與客戶的信任關係。企業暨國際事業群王美淇經理分析，「我們在偶然的機會下接觸到承辦窗口，了解他們對於通訊平台案的需求，而這正好是我們的強項！」
為贏得此項標案，遠傳不但必須提供優於競爭對手的解決方案，同時也要讓客戶感動，才能獲得認同。為此，專案團隊積極與客戶互動，建立信任關係，為招標做好準備，並盡量從不同管道摸索客戶的決策過程與生態。提到執行專案的甘苦，蔣魯治專案副理表示，「此專案的工作場域非常大，從停機坪一直到出境的長廊，甚至是地下室，過程中最困難的是，必須融入機場特有的工作文化。」
2013年六月，桃園國際機場通訊平台建置案開標，遠傳團隊以創新解決方案、客製化營運模式，以及跨部門合作之精神，獲得此標案六位評審一致認同，「遠傳提供的是IP Base的Total Solution，不僅可以帶給機場公司和其他服務於機場的廠商員工最好的通訊服務，還可在平台中加入更多應用程式，我們也建議機場不同的營運模式，讓此通訊平台擁有更多的加值服務。」
桃園國際機場通訊平台相關服務預計於今年上線，此次專案成功打破中華電信長期以來壟斷桃園機場通訊業務之局面，不但為遠傳在國家大門建立灘頭堡，也為公司帶來5800萬的營收貢獻，王美淇經理感性的說，「這個專案結合了不同領域的同仁，從專案初期提供創新解決方案，還有後續的簡報，以及施工當中默默付出的無名英雄，沒有跨部門的通力合作，就不會有如今的成果。」
＜積極任事類＞
（一）得獎者：遠紡工業（無錫）、遠紡織染（蘇州）／垂直開發Multi Fiber產品，創新產品版圖
遠東與Nike合作多年，一直被定位為長纖面料的供應商，適逢Nike Material開發部門亟欲尋找Multi Fiber產品，而Multi Fiber產品因紡紗、染整技術門檻高，必須結合紗線和染整一同研發，成功率才能增加。遠紡工業（無錫）與遠紡織染（蘇州）預見此流行趨勢，便主動與NIKE展開合作，藉此拓展產品版圖。
遠紡工業（無錫）王贊華科長指出，「無錫廠一直以純棉產品為主導，在當前嚴苛的市場條件下，競爭力愈來愈弱；另一方面，廠內用於開發Multi Fiber的研發中心已成立一年多，累積許多經驗，藉此機會正好可和織染廠垂直整合，開發Multi Fiber的針織面料。」遠紡織染（蘇州）鄭喬偉經理接著補充，「Multi Fiber是具高技術、高門檻的差異化產品，此次成功與無錫遠紡共同開發，不僅拓展蘇州織染針織產品版圖，也是集團綜效的最佳典範。」
儘管如此，Multi Fiber在開發與生產過程中，仍遭遇許多研發、選材和生產的困難，例如在開發初期，無錫廠即試紡了10幾種紗、近40塊面料，最後才選定原料及混紡比。另外在染色上也有多項技術突破，首先，Multi Fiber最高境界是可單纖維染色，以極高的混紡工藝避免橫檔和白點。同時為克服Pilling的問題，蘇州織染不斷實驗，將各種染助劑調整混合比例，配合染程最佳時間和溫度，使其纖維與染整相互間取得最優的平衡點。開發過程中，紗廠和織染廠也透過無數次溝通，嘗試各種解決方案，終於製作出具有「短纖功能」和「長纖品質」的Multi Fiber新型面料，集質感、環保、功能性於一體。遠紡工業（無錫）仲秋華襄理興奮的表示，「新開發之Multi Fiber面料品質極佳，尤其在手感和光澤度部分深獲好評，且具備功能性，已獲NIKE認定為Premium產品。」
Multi Fiber的成功開發，順利擴展了遠東的產品版圖，相關成衣產品將於2014年第一季上市，遠紡織染（蘇州）王廉皓副理透露，「目前面料訂單量已有180萬碼，營業額也高達一千萬，預計未來還會不斷增長，是非常成功的產品開發合作案。」
遠東精神獎──佳作
＜積極任事類＞
（一）得獎者：亞東預拌／蘇花公路改善工程客製化混凝土生產流程規劃
東部「蘇花公路改善計劃工程計劃」為目前臺灣最大的公共工程建設，亞東預拌承攬其中三個標段，包括觀音、谷風、中仁隧道，長度均為隧道之最，也是最艱鉅的施工標段。此三標段位在蘇花改山區中段，鄰近無民宅聚落，交通不便，亞東預拌林義川襄理考量施工位置偏遠、長達5年隧道開挖的供料期、作業時間的即時性，以及人員安全等問題，決定在施工現場旁籌建專用混凝土廠。為此林襄理多次到現場探勘地形，持續與地方溝通協調，終於在2012年2月15日開工；5月20日第一方混凝土誕生，開始試供料；8月21日正式供料。短短三個月的建廠時間，也打破集團過去預拌混凝土廠設廠紀錄。專用廠完成後，亞東預拌隨即成立「蘇花改專案小組」，從全省調動包含業務、工務、物料、後勤、司機之精英團隊長期入駐，提供24小時全天候的專業服務。
另外，為即時强化隧道開挖面的穩定，確保作業安全，亞東預拌以噴射混凝土工法，於開挖面噴上加入矽灰及鋼纖的特殊混凝土，達到即時凝固穩定的支護作用。這是亞東預拌第一次自行生產噴射混凝土，從材料選商、組合、採購、進料篩選、生產、澆置，以及品管都全程執行。其中，噴射混凝土需要摻加矽灰，而矽灰是由極微細的顆粒組成，加入矽灰後，可增強混凝土粘性，有效阻止混凝土的離析，減少噴射過程堵管的可能性，同時降低混凝土回彈量和速凝劑的用量。「由於矽灰的顆粒微細，雖然無毒，但吸入仍會造成作業員肺部的傷害，唯有以遠端遙控、自動化，才能確保人員安全。」林襄理因此創新開發「矽灰自動化投放料系統」，作業員僅需在遠端庫房監控操作即可，不但可防止人員吸入性傷害，亦能大幅提升營運績效。
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