2014年03月號 乐活职人
「远东精神奖」经验分享（二）
远东人月刊 / 编辑室辑
「远东精神奖」今年迈入第八届，共有34家公司、58件专案角逐奖项，不论参与公司或申请案件数量，皆创历史新高，最後共选出6件优等与9件佳作奖。此外，为表扬节约能源绩优单位，主办单位也特别设立「远东节能金省奖」，选出优良机构与专案。以下将深入介绍这些远东菁英们的得奖事蹟，让更多同仁都能看见远东人在各自岗位上努力不懈的精神，学习其「诚、勤、朴、慎」与「创新」之工作态度。
【远东精神奖──优等】
＜营运绩效类＞
（一）得奖者：远东百货／板桥大远百刷新首年营运即获利之纪录
身为台湾三大连锁百货系统之一的远东百货，经过多年筹备规画，第四代概念店──City系列购物中心在2011年底陆续开幕，其中，板桥大远百的成立，更肩负远百重振大台北百货市占的重要使命。企划处陈建宏处长表示，「板桥大远百不论卖场坪数、商品丰富度与所在位置都十分优越，我们在筹备初期即设定两大目标：一是首年业绩突破65亿营业额；二是首年营运即获利！」
板桥大远百在2012年初开幕後，上半年即创造33亿元的营业额。然而，年中开始面临油电双涨、景气低迷等冲击，使民生消费大幅紧缩。餐饮处龚贞忠处长回忆，「虽然遭遇百货业不景气，我们仍不断在促销活动上力求创新，引领流行，终於成功创下佳绩。」
在百货活动行销上，板桥大远百打造威尼斯艺文广场，邀请街头艺人以异业合作及活动结合的方式，制造更多话题与人气。商品面则以优势业种带动弱势业种，针对业绩衰退较大的专柜设立抗涨或小资专区，以提升业绩，并祭出「餐饮红利券」促销策略，增加消费诱因。 顾客面则透过VIP/VVIP室的经营，培养主力消费顾客。
担任顾客服务工作超过20年的顾服处林雪肌处长认为：「为了不断创造感动与惊喜，我们一定要想在顾客之前、做在顾客开口之前。」板桥大远百在周年庆前一天举行VIP DAY，邀请VIP顾客提前享受周年庆折扣，成功引爆话题与业绩，缔造连续两天营业额破亿元大关、整个档期创造13亿元的营业佳绩。2013年更持续透过一连串创新行销，如「3D虚拟更衣室」、「百货电影院」等活动，并善用Happy Go卡资料，针对不同客群提供适切服务，成功吸引消费者，不仅首年业绩突破65亿大关，超出预算10%，获利近3千万，也刷新远东百货开业46年以来，首年营运即获利的历史纪录；2013年第一至第三季更挤下新光A8馆，与SOGO忠孝、复兴两馆并列大台北百货三雄，可说是远东集团的一大胜利。
（二）得奖者：远传电信／桃园国际机场通讯平台建置案
桃园国际机场长期以来皆由中华电信独家提供电信服务，远传业务团队於2012年底获知机场通讯平台建置规划案时，即开始积极筹组专案团队。由於桃园机场对远传而言，属於全新客户，仅有的关系是远传设於机场的9座基地台，因此必须从头建立与客户的信任关系。企业暨国际事业群王美淇经理分析，「我们在偶然的机会下接触到承办窗口，了解他们对於通讯平台案的需求，而这正好是我们的强项！」
为赢得此项标案，远传不但必须提供优於竞争对手的解决方案，同时也要让客户感动，才能获得认同。为此，专案团队积极与客户互动，建立信任关系，为招标做好准备，并尽量从不同管道摸索客户的决策过程与生态。提到执行专案的甘苦，蒋鲁治专案副理表示，「此专案的工作场域非常大，从停机坪一直到出境的长廊，甚至是地下室，过程中最困难的是，必须融入机场特有的工作文化。」
2013年六月，桃园国际机场通讯平台建置案开标，远传团队以创新解决方案、客制化营运模式，以及跨部门合作之精神，获得此标案六位评审一致认同，「远传提供的是IP Base的Total Solution，不仅可以带给机场公司和其他服务於机场的厂商员工最好的通讯服务，还可在平台中加入更多应用程式，我们也建议机场不同的营运模式，让此通讯平台拥有更多的加值服务。」
桃园国际机场通讯平台相关服务预计於今年上线，此次专案成功打破中华电信长期以来垄断桃园机场通讯业务之局面，不但为远传在国家大门建立滩头堡，也为公司带来5800万的营收贡献，王美淇经理感性的说，「这个专案结合了不同领域的同仁，从专案初期提供创新解决方案，还有後续的简报，以及施工当中默默付出的无名英雄，没有跨部门的通力合作，就不会有如今的成果。」
＜积极任事类＞
（一）得奖者：远纺工业（无锡）、远纺织染（苏州）／垂直开发Multi Fiber产品，创新产品版图
远东与Nike合作多年，一直被定位为长纤面料的供应商，适逢Nike Material开发部门亟欲寻找Multi Fiber产品，而Multi Fiber产品因纺纱、染整技术门槛高，必须结合纱线和染整一同研发，成功率才能增加。远纺工业（无锡）与远纺织染（苏州）预见此流行趋势，便主动与NIKE展开合作，藉此拓展产品版图。
远纺工业（无锡）王赞华科长指出，「无锡厂一直以纯棉产品为主导，在当前严苛的市场条件下，竞争力愈来愈弱；另一方面，厂内用於开发Multi Fiber的研发中心已成立一年多，累积许多经验，藉此机会正好可和织染厂垂直整合，开发Multi Fiber的针织面料。」远纺织染（苏州）郑乔伟经理接着补充，「Multi Fiber是具高技术、高门槛的差异化产品，此次成功与无锡远纺共同开发，不仅拓展苏州织染针织产品版图，也是集团综效的最佳典范。」
尽管如此，Multi Fiber在开发与生产过程中，仍遭遇许多研发、选材和生产的困难，例如在开发初期，无锡厂即试纺了10几种纱、近40块面料，最後才选定原料及混纺比。另外在染色上也有多项技术突破，首先，Multi Fiber最高境界是可单纤维染色，以极高的混纺工艺避免横档和白点。同时为克服Pilling的问题，苏州织染不断实验，将各种染助剂调整混合比例，配合染程最佳时间和温度，使其纤维与染整相互间取得最优的平衡点。开发过程中，纱厂和织染厂也透过无数次沟通，尝试各种解决方案，终於制作出具有「短纤功能」和「长纤品质」的Multi Fiber新型面料，集质感、环保、功能性於一体。远纺工业（无锡）仲秋华襄理兴奋的表示，「新开发之Multi Fiber面料品质极佳，尤其在手感和光泽度部分深获好评，且具备功能性，已获NIKE认定为Premium产品。」
Multi Fiber的成功开发，顺利扩展了远东的产品版图，相关成衣产品将於2014年第一季上市，远纺织染（苏州）王廉皓副理透露，「目前面料订单量已有180万码，营业额也高达一千万，预计未来还会不断增长，是非常成功的产品开发合作案。」
远东精神奖──佳作
＜积极任事类＞
（一）得奖者：亚东预拌／苏花公路改善工程客制化混凝土生产流程规划
东部「苏花公路改善计划工程计划」为目前台湾最大的公共工程建设，亚东预拌承揽其中三个标段，包括观音、谷风、中仁隧道，长度均为隧道之最，也是最艰钜的施工标段。此三标段位在苏花改山区中段，邻近无民宅聚落，交通不便，亚东预拌林义川襄理考量施工位置偏远、长达5年隧道开挖的供料期、作业时间的即时性，以及人员安全等问题，决定在施工现场旁筹建专用混凝土厂。为此林襄理多次到现场探勘地形，持续与地方沟通协调，终於在2012年2月15日开工；5月20日第一方混凝土诞生，开始试供料；8月21日正式供料。短短三个月的建厂时间，也打破集团过去预拌混凝土厂设厂纪录。专用厂完成後，亚东预拌随即成立「苏花改专案小组」，从全省调动包含业务、工务、物料、後勤、司机之精英团队长期入驻，提供24小时全天候的专业服务。
另外，为即时强化隧道开挖面的稳定，确保作业安全，亚东预拌以喷射混凝土工法，於开挖面喷上加入矽灰及钢纤的特殊混凝土，达到即时凝固稳定的支护作用。这是亚东预拌第一次自行生产喷射混凝土，从材料选商、组合、采购、进料筛选、生产、浇置，以及品管都全程执行。其中，喷射混凝土需要掺加矽灰，而矽灰是由极微细的颗粒组成，加入矽灰後，可增强混凝土粘性，有效阻止混凝土的离析，减少喷射过程堵管的可能性，同时降低混凝土回弹量和速凝剂的用量。「由於矽灰的颗粒微细，虽然无毒，但吸入仍会造成作业员肺部的伤害，唯有以远端遥控、自动化，才能确保人员安全。」林襄理因此创新开发「矽灰自动化投放料系统」，作业员仅需在远端库房监控操作即可，不但可防止人员吸入性伤害，亦能大幅提升营运绩效。
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【远东精神奖──优等】
＜营运绩效类＞
（一）得奖者：远东百货／板桥大远百刷新首年营运即获利之纪录
身为台湾三大连锁百货系统之一的远东百货，经过多年筹备规画，第四代概念店──City系列购物中心在2011年底陆续开幕，其中，板桥大远百的成立，更肩负远百重振大台北百货市占的重要使命。企划处陈建宏处长表示，「板桥大远百不论卖场坪数、商品丰富度与所在位置都十分优越，我们在筹备初期即设定两大目标：一是首年业绩突破65亿营业额；二是首年营运即获利！」
板桥大远百在2012年初开幕後，上半年即创造33亿元的营业额。然而，年中开始面临油电双涨、景气低迷等冲击，使民生消费大幅紧缩。餐饮处龚贞忠处长回忆，「虽然遭遇百货业不景气，我们仍不断在促销活动上力求创新，引领流行，终於成功创下佳绩。」
在百货活动行销上，板桥大远百打造威尼斯艺文广场，邀请街头艺人以异业合作及活动结合的方式，制造更多话题与人气。商品面则以优势业种带动弱势业种，针对业绩衰退较大的专柜设立抗涨或小资专区，以提升业绩，并祭出「餐饮红利券」促销策略，增加消费诱因。 顾客面则透过VIP/VVIP室的经营，培养主力消费顾客。
担任顾客服务工作超过20年的顾服处林雪肌处长认为：「为了不断创造感动与惊喜，我们一定要想在顾客之前、做在顾客开口之前。」板桥大远百在周年庆前一天举行VIP DAY，邀请VIP顾客提前享受周年庆折扣，成功引爆话题与业绩，缔造连续两天营业额破亿元大关、整个档期创造13亿元的营业佳绩。2013年更持续透过一连串创新行销，如「3D虚拟更衣室」、「百货电影院」等活动，并善用Happy Go卡资料，针对不同客群提供适切服务，成功吸引消费者，不仅首年业绩突破65亿大关，超出预算10%，获利近3千万，也刷新远东百货开业46年以来，首年营运即获利的历史纪录；2013年第一至第三季更挤下新光A8馆，与SOGO忠孝、复兴两馆并列大台北百货三雄，可说是远东集团的一大胜利。
（二）得奖者：远传电信／桃园国际机场通讯平台建置案
桃园国际机场长期以来皆由中华电信独家提供电信服务，远传业务团队於2012年底获知机场通讯平台建置规划案时，即开始积极筹组专案团队。由於桃园机场对远传而言，属於全新客户，仅有的关系是远传设於机场的9座基地台，因此必须从头建立与客户的信任关系。企业暨国际事业群王美淇经理分析，「我们在偶然的机会下接触到承办窗口，了解他们对於通讯平台案的需求，而这正好是我们的强项！」
为赢得此项标案，远传不但必须提供优於竞争对手的解决方案，同时也要让客户感动，才能获得认同。为此，专案团队积极与客户互动，建立信任关系，为招标做好准备，并尽量从不同管道摸索客户的决策过程与生态。提到执行专案的甘苦，蒋鲁治专案副理表示，「此专案的工作场域非常大，从停机坪一直到出境的长廊，甚至是地下室，过程中最困难的是，必须融入机场特有的工作文化。」
2013年六月，桃园国际机场通讯平台建置案开标，远传团队以创新解决方案、客制化营运模式，以及跨部门合作之精神，获得此标案六位评审一致认同，「远传提供的是IP Base的Total Solution，不仅可以带给机场公司和其他服务於机场的厂商员工最好的通讯服务，还可在平台中加入更多应用程式，我们也建议机场不同的营运模式，让此通讯平台拥有更多的加值服务。」
桃园国际机场通讯平台相关服务预计於今年上线，此次专案成功打破中华电信长期以来垄断桃园机场通讯业务之局面，不但为远传在国家大门建立滩头堡，也为公司带来5800万的营收贡献，王美淇经理感性的说，「这个专案结合了不同领域的同仁，从专案初期提供创新解决方案，还有後续的简报，以及施工当中默默付出的无名英雄，没有跨部门的通力合作，就不会有如今的成果。」
＜积极任事类＞
（一）得奖者：远纺工业（无锡）、远纺织染（苏州）／垂直开发Multi Fiber产品，创新产品版图
远东与Nike合作多年，一直被定位为长纤面料的供应商，适逢Nike Material开发部门亟欲寻找Multi Fiber产品，而Multi Fiber产品因纺纱、染整技术门槛高，必须结合纱线和染整一同研发，成功率才能增加。远纺工业（无锡）与远纺织染（苏州）预见此流行趋势，便主动与NIKE展开合作，藉此拓展产品版图。
远纺工业（无锡）王赞华科长指出，「无锡厂一直以纯棉产品为主导，在当前严苛的市场条件下，竞争力愈来愈弱；另一方面，厂内用於开发Multi Fiber的研发中心已成立一年多，累积许多经验，藉此机会正好可和织染厂垂直整合，开发Multi Fiber的针织面料。」远纺织染（苏州）郑乔伟经理接着补充，「Multi Fiber是具高技术、高门槛的差异化产品，此次成功与无锡远纺共同开发，不仅拓展苏州织染针织产品版图，也是集团综效的最佳典范。」
尽管如此，Multi Fiber在开发与生产过程中，仍遭遇许多研发、选材和生产的困难，例如在开发初期，无锡厂即试纺了10几种纱、近40块面料，最後才选定原料及混纺比。另外在染色上也有多项技术突破，首先，Multi Fiber最高境界是可单纤维染色，以极高的混纺工艺避免横档和白点。同时为克服Pilling的问题，苏州织染不断实验，将各种染助剂调整混合比例，配合染程最佳时间和温度，使其纤维与染整相互间取得最优的平衡点。开发过程中，纱厂和织染厂也透过无数次沟通，尝试各种解决方案，终於制作出具有「短纤功能」和「长纤品质」的Multi Fiber新型面料，集质感、环保、功能性於一体。远纺工业（无锡）仲秋华襄理兴奋的表示，「新开发之Multi Fiber面料品质极佳，尤其在手感和光泽度部分深获好评，且具备功能性，已获NIKE认定为Premium产品。」
Multi Fiber的成功开发，顺利扩展了远东的产品版图，相关成衣产品将於2014年第一季上市，远纺织染（苏州）王廉皓副理透露，「目前面料订单量已有180万码，营业额也高达一千万，预计未来还会不断增长，是非常成功的产品开发合作案。」
远东精神奖──佳作
＜积极任事类＞
（一）得奖者：亚东预拌／苏花公路改善工程客制化混凝土生产流程规划
东部「苏花公路改善计划工程计划」为目前台湾最大的公共工程建设，亚东预拌承揽其中三个标段，包括观音、谷风、中仁隧道，长度均为隧道之最，也是最艰钜的施工标段。此三标段位在苏花改山区中段，邻近无民宅聚落，交通不便，亚东预拌林义川襄理考量施工位置偏远、长达5年隧道开挖的供料期、作业时间的即时性，以及人员安全等问题，决定在施工现场旁筹建专用混凝土厂。为此林襄理多次到现场探勘地形，持续与地方沟通协调，终於在2012年2月15日开工；5月20日第一方混凝土诞生，开始试供料；8月21日正式供料。短短三个月的建厂时间，也打破集团过去预拌混凝土厂设厂纪录。专用厂完成後，亚东预拌随即成立「苏花改专案小组」，从全省调动包含业务、工务、物料、後勤、司机之精英团队长期入驻，提供24小时全天候的专业服务。
另外，为即时强化隧道开挖面的稳定，确保作业安全，亚东预拌以喷射混凝土工法，於开挖面喷上加入矽灰及钢纤的特殊混凝土，达到即时凝固稳定的支护作用。这是亚东预拌第一次自行生产喷射混凝土，从材料选商、组合、采购、进料筛选、生产、浇置，以及品管都全程执行。其中，喷射混凝土需要掺加矽灰，而矽灰是由极微细的颗粒组成，加入矽灰後，可增强混凝土粘性，有效阻止混凝土的离析，减少喷射过程堵管的可能性，同时降低混凝土回弹量和速凝剂的用量。「由於矽灰的颗粒微细，虽然无毒，但吸入仍会造成作业员肺部的伤害，唯有以远端遥控、自动化，才能确保人员安全。」林襄理因此创新开发「矽灰自动化投放料系统」，作业员仅需在远端库房监控操作即可，不但可防止人员吸入性伤害，亦能大幅提升营运绩效。
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