管理溝通應用專題　讓溝通不再是問題

　　提起溝通，相信很多人都認為，溝通就是能說會道，並不困難。但是，在連續三年的培訓需求調查中，每年需求最大的課程都是溝通，足見大家雖然熟知溝通理論，卻不懂得如何實際運用。溝通可說是決策的基礎，而決策又是執行的驅動力，因此溝通對於企業而言，意義十分重大。

　　為了提升組織溝通效率，遠東（蘇州）營運總部職訓中心特別針對科長級主管開辦「管理溝通應用專題」，由蘇州各公司總經理親自篩選學員名單。然而，無論課程本身多麼實用，畢竟無法像植入晶片一樣，使學員瞬間熟練相關技巧，因此，主辦單位特別為學員制定了完整的溝通學習計畫，透過輸入階段、輸出階段、回饋階段、鞏固階段等四階段，幫助學員真正成為人際關係和溝通方面的高手。

　　遠東（蘇州）營運總部劉鑫燦副總經理也特別重視此次課程，不但在開場時強調溝通的重要性，並鼓勵學員認真學習，充份掌握溝通的技能，以運用到工作中，提升績效。

　　「管理溝通應用專題」的主要內容分為「組織溝通」與「人際溝通」兩大類，前者是通過沙盤演練，將溝通技巧運用到實際的組織情景中。沙盤演練的第一輪結束後，學員們的溝通問題都在過程中展露無遺，有人習慣否定他人、有人強勢操盤、有人溝通效率不佳、有人溝通資訊錯誤、有人沒耐心聆聽他人意見，更有人不願意溝通……種種問題使得資訊無法正確傳達，導致決策不正確，活動任務無法完成。至此，大家深刻體會了溝通對於決策、效率，甚至是團隊和諧的影響。第二輪演練時，學員的溝通得以改善，任務也完成得非常漂亮。

　　另一部分的學習內容是人際溝通，主要通過情景模擬，將溝通技能在實際情景中反覆練習。學員們在高壓的時間情境中，模擬溝通情況，不僅考驗了語言溝通能力，也考驗了表情、肢體語言、姿勢、環境掌握等技巧，還必須控制自己的情緒，學習尊重對方、理解他人的立場和需求。當演練結束，有些學員甚至自發性的進行檢討和分享。

　　課程輸入階段結束之後，未來主辦單位也將透過輸出階段、回饋階段、鞏固階段等不同形式，幫助學員實踐與運用。這並不是短暫的過程，需要持續3～6個月，甚至更久。所有修煉結束後，當大家能熟練使用溝通技巧時，複雜的人際關係和溝通過程也將趨於簡單，組織溝通也將更加高效。讓我們繼續期待大家的收穫吧，相信溝通將不再成為問題！


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