管理沟通应用专题　让沟通不再是问题

　　提起沟通，相信很多人都认为，沟通就是能说会道，并不困难。但是，在连续三年的培训需求调查中，每年需求最大的课程都是沟通，足见大家虽然熟知沟通理论，却不懂得如何实际运用。沟通可说是决策的基础，而决策又是执行的驱动力，因此沟通对於企业而言，意义十分重大。

　　为了提升组织沟通效率，远东（苏州）营运总部职训中心特别针对科长级主管开办「管理沟通应用专题」，由苏州各公司总经理亲自筛选学员名单。然而，无论课程本身多麽实用，毕竟无法像植入晶片一样，使学员瞬间熟练相关技巧，因此，主办单位特别为学员制定了完整的沟通学习计画，透过输入阶段、输出阶段、回馈阶段、巩固阶段等四阶段，帮助学员真正成为人际关系和沟通方面的高手。

　　远东（苏州）营运总部刘鑫灿副总经理也特别重视此次课程，不但在开场时强调沟通的重要性，并鼓励学员认真学习，充份掌握沟通的技能，以运用到工作中，提升绩效。

　　「管理沟通应用专题」的主要内容分为「组织沟通」与「人际沟通」两大类，前者是通过沙盘演练，将沟通技巧运用到实际的组织情景中。沙盘演练的第一轮结束後，学员们的沟通问题都在过程中展露无遗，有人习惯否定他人、有人强势操盘、有人沟通效率不佳、有人沟通资讯错误、有人没耐心聆听他人意见，更有人不愿意沟通……种种问题使得资讯无法正确传达，导致决策不正确，活动任务无法完成。至此，大家深刻体会了沟通对於决策、效率，甚至是团队和谐的影响。第二轮演练时，学员的沟通得以改善，任务也完成得非常漂亮。

　　另一部分的学习内容是人际沟通，主要通过情景模拟，将沟通技能在实际情景中反覆练习。学员们在高压的时间情境中，模拟沟通情况，不仅考验了语言沟通能力，也考验了表情、肢体语言、姿势、环境掌握等技巧，还必须控制自己的情绪，学习尊重对方、理解他人的立场和需求。当演练结束，有些学员甚至自发性的进行检讨和分享。

　　课程输入阶段结束之後，未来主办单位也将透过输出阶段、回馈阶段、巩固阶段等不同形式，帮助学员实践与运用。这并不是短暂的过程，需要持续3～6个月，甚至更久。所有修炼结束後，当大家能熟练使用沟通技巧时，复杂的人际关系和沟通过程也将趋於简单，组织沟通也将更加高效。让我们继续期待大家的收获吧，相信沟通将不再成为问题！


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