一卡消費　快樂有錢　HappyCash開創電子支付新局

挾著遠東集團眾多零售通路的優勢與資源，由遠東百貨、太平洋崇光百貨、遠傳電信、遠東國際商業銀行、遠鼎股份有限公司以及鼎鼎聯合行銷六家公司共同成立的「遠鑫電子票證」，2014年10月正式推出HappyCash「快樂有錢卡」，以及結合快樂購卡功能的「快樂有錢．快樂集點卡」，本期特別邀請遠鑫電子票證梁錦琳董事長，與大家分享這項新科技服務如何為消費生活注入更多便利與創新。

科技加持　支付方式大躍進
　　您是否也曾有過以下的經驗？一早搭上擁擠的公車後，翻開皮包發現沒有零錢可以投幣；下樓倒垃圾想順便買盒雞蛋，卻得把整個皮夾帶出門；到便利超商買罐飲料，身上只有大鈔，結果換來一堆零錢……這些支付上的困擾，在電子票證出現後，將一一被解決。

　　回顧人類的交易演進史，從遠古時期的貝殼交換，隨著科技發展，出現愈來愈多創新模式，目前最受矚目的支付方式之一正是電子票證。電子票證和信用卡一樣，消費者出門可不必帶零錢、現金，也能省去商家找錢的麻煩，「過去不論銀行或一般商家，每天都要花許多時間結算帳款，造成很大的金流負擔，現在有了電子票證，不僅交易更便利，後端的帳務資訊也更清楚，大大簡化了人工的處理。」梁錦琳董事長分析。至於電子票證與信用卡最大的不同則在於「儲值、預付」的概念，且儲值金額設有上限，讓消費者在金錢管理上更為嚴謹、安全。

　　根據梁董事長觀察，「電子支付在歐美已行之有年，亞洲的日韓也相當普遍，特別是日本在交通上很早就採用電子票證，之後再擴展到小額支付；而韓國原本在10多年前還不甚普及，近年在政府的大力推廣下，僅5～6年時間，使用率即從10%提升至50%以上，不但為民眾帶來許多便利，也讓稅收更透明化。」反觀臺灣，目前大約還有80%的民眾習慣現金支付，顯示電子支付的市場深具成長空間。「接下來我們一定要急起直追，運用新科技，讓『支付』真正達到Trouble Free，提供民眾更快速、直接的付費新選擇。」

技術領先　HappyCash異軍突起


　　遠鑫是市場上最新的電子票證公司，技術上當然也是最領先，一開始即切入二代晶片卡。新推出的HappyCash「快樂有錢卡」，以及結合快樂購卡功能的「快樂有錢．快樂集點卡」都具有儲存金額1萬元以內無單筆消費金額之限制，梁董事長進一步介紹，「HappyCash不像其它電子票證一代卡有單筆消費1千元的限制，消費者可以更彈性運用儲值的金額，但少了限制後，我們也相對提高了保障，因此採用記名方式，讓卡片掛失零風險，若掛失卡片的儲值餘額遭盜刷，遠鑫也會全額退還給記名持卡人，以維護消費者權益。」目前HappyCash可以在官網查詢餘額，近期內更將進一步推出APP，讓使用者隨時掌握使用情形。

　　除了商品本身的優勢，HappyCash所整合的集團資源更是一大亮點。首批合作通路包括遠東百貨、太平洋崇光百貨、遠傳直營門市、愛買量販、遠東巨城購物中心、遠企購物中心以及city’super等七大知名連鎖通路，使用範圍涵蓋電信通訊、百貨、量販超市等各產業，全方位滿足消費者需求。值得一提的是，HappyCash「快樂有錢．快樂集點卡」結合了HAPPY GO功能，滿足持卡人集點、消費的需求，是業界首張同時具備跨產業支付及紅利集點功能的電子支付工具，梁董事長說明，「現在消費者手上都有很多卡片，但真正的便利應該要能一卡多用，之後我們也計畫與銀行推出聯名卡，其中以遠銀為首要合作對象，未來遠銀的信用卡將可同時具備HAPPY GO與HappyCash的超強大功能。」目前HappyCash在所有合作通路和營業據點均可加值，除city’super外，也都可申辦、記名。


資源整合　開啟零售大未來
　　電子票證在使用上如此便利，其背後的技術和整合卻相當複雜，梁董事長回憶，「這個新事業不僅對集團而言很陌生，整個產業也都還在摸索階段。因此當初申請時，我們與政府在溝通上花了很多工夫。」

　　然而，這還不是最挑戰的部份，遠鑫在2014年2月取得建置核可後，必須儘速完成軟硬體的建置，包括前端感應機，以及記名系統、客服系統、金流資訊系統……等九大系統，且每個通路的操作方式都不盡相同，「以前端的收銀機器為例，有些商家的內建插槽數量因為已被其他設備佔滿，我們只能另外用USB外接的方式來解決；還有各家公司的作業系統也會影響後續報表的產生，諸如此類的許多細節都必須一一克服，才能讓消費者在使用時能感受到服務的一致性。」

　　其實不只是遠鑫，合作通路商在電子票證服務建置期間也歷經了辛苦的磨合期，所幸在大家的同心協力下，短短6個月的時間，即完成了各項前置作業，也使遠東邁出數位整合的一大步，「為了能彼此學習、了解，各公司的IT成員時常一起討論、學習，進一步溝通未來數位化的可行方案，這應該也是此次合作額外的收穫。」梁董事長如是說。

創新應用　消費生活新體驗
　　提到數位浪潮，就絕對不能忽視網路購物的趨勢，尤其去年11月11日由中國阿里巴巴集團舉辦的「雙11購物狂歡節」，開賣短短2分鐘，總銷售額即突破50億臺幣，交易速度之快、金額之高，皆創歷年新高。這股電子商務勢力仍不斷成長，甚至衍生更多商機，例如將線上帶往線下的O2O商業模式，或是第三方支付的服務，其中，第三方支付正是電子支付未來亟欲發展的領域。梁董事長指出，「目前法令仍將第三方支付界定為虛擬交易的範疇，電子票證只能在實體通路使用，但以全球金融發展愈趨開放的氛圍來看，未來臺灣極有可能朝互相跨領域的方向前進，電子票證將可經營網路交易，而第三方支付也能進行線下的服務。因此，我們將積極和集團內的電子商務夥伴接洽，若法令順利通過，新服務就能盡快推出。」在不久的將來，HappyCash不僅能串連遠百、SOGO等實體通路，也將結合GOHAPPY、FriDay等網購平臺，更加深化集團綜效。

　　除了提升服務範疇，HappyCash也可能有不同的面貌。「手機NFC技術是當前另一項重要的新興支付方式，」梁董事長預告，「未來HappyCash也可以放進電子錢包，因此我們將與遠傳、遠銀緊密合作，希望能納入三方服務，對消費者更有利。」

　　雖然NFC技術是電子支付未來的發展重點，但梁董事長也預估，新服務上軌道仍需一～兩年時間，現階段的工作應著重在更務實的通路布建，「有鑑於遠鑫為電子票證的後發品牌，在通路開發上需更積極努力，希望除了集團通路之外，也能進一步拓展到全省便利商店、加油站、餐飲店家使用，當然，交通領域如北捷、高捷、鐵路、公路也都是我們希望涵括的範圍。」另外，HappyCash也規劃擴大應用範圍，「其實HappyCash不只有B2C的模式，B2B也可加以利用，例如作為百貨禮物卡，或是員工福利金發放、臨時工的薪資給付等，對企業而言，可說是金流管理的好幫手。」

　　先進的科技是推升零售產業客戶體驗以及發展電子商務不可或缺的條件，遠鑫電子票證以創新服務結合集團資源，提供最貼近消費者需求的支付工具，同時將遠東集團零售體系的潛力發揮淋漓盡致，也期待HappyCash再次寫下臺灣零售業與電子商務的輝煌紀錄。



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