徐旭東董事長於太平洋SOGO百貨春酒聯歡會談話摘要

　
　　農曆年後，我陸續參加幾場國際間的重要活動，其中也包括在西班牙舉行的世界行動通訊大會（MWC），看到產業的變化快速到令人難以想像，以日常使用的手機、手錶為例，除了原有的功能，更被賦予了豐富而多元的運用。若不能緊追上時代的腳步，很容易被遽變的洪流所淹沒。因此，今天希望藉由以下三個主題，與各位分享我所觀察到的幾個重要趨勢。

一、2015年零售業六大重要趨勢（Top 6 Retail Trend in 2015）
　　1.跨通路的整合：越來越多消費者透過不同的平臺和社群接觸零售業者，而零售業者也藉由多元的通路得到客戶的資訊，例如SOGO去年推出的吉祥物ThanQ貼圖，即在社群中發揮了很大的效益。
　　2.豐富的內容體驗：零售業者利用多媒體的包裝，讓消費者更了解產品，而非單純以優惠折扣來吸引消費者。
　　3.大數據的應用：越來越多零售業者願意投資高端的資訊設備，並僱用專業分析師，希望更精準掌握個別客戶的需求。
　　4.行動化：從世界行動通訊大會（MWC）的展場可發現，行動科技的發展與應用越來越多元，不僅電信業，連零售業都將受到影響，未來即使在走路逛街或吃飯聚會時，也能同步進行銷售。
　　5.數位行銷的支出增加：正如SOGO日前曾在Line社群推出貼圖活動，未來類似的投資將會逐漸增多。
　　6.零售業的技術或科技發展日趨進步：例如POS系統、iBeacon系統、穿戴式系統、虛擬實境……等新科技的應用，都將影響零售方式的演變。以iBeacon系統為例，可以利用定位功能，即時提醒或傳送消費者所在地附近的消費（優惠）訊息，增加銷售的機會。

　　整體而言，對於零售業來說，雖然主要目的還是在銷售，但銷售方式將產生極大的改變，特別是在未來，所有事物都必須數位化。臺灣消費者目前仍有七成左右使用現金消費，三成以信用卡或其他方式支付，與世界先進國家幾乎相反，而這也代表未來臺灣在這方面還有很大的突破空間。以往每逢周年慶期間，SOGO的結帳櫃檯總是擠滿了人潮，進入行動支付時代後，付款流程勢必更加順暢。

二、工業4.0
　　工業1.0時代，主要以蒸汽為動力；到了工業2.0時代，改以電力和機械運輸為主，也因此提高了生產效率；60年前，更進一步以電子科技和技術達到電子自動化，正式進入工業3.0時代；21世紀則是工業4.0時代，強調實體生產和資訊科技虛實整合，達到智慧製造的境界。

　　工業4.0的系統其實包含五級（5C）架構，首先是透過網路，將機器和資訊「連結」（Connection），其次是將取得的資訊「轉換」（Conversion）成有用的資訊，第三是透過「中樞處理」（Cyber）系統，進一步學習、分析與系統模擬。第四則是將學習到的內容進行「認知」（Cognition），衡量與評估系統是否合宜，最後，成功「構建」（Configuration）出新的生產體系，使產品更加精良。

　　在工業化4.0的眾多生態應用系統中，大數據（Big Data）與雲端運算可提高產品的良率與設備的使用率；而透過智慧裝置、物聯網的系統整合，則能使生產或管理更為快速有效率。以消費者來說，未來下班時，只要在手機上簡單操作，就能啟動家中的電視機、冷氣機，甚至讓電鍋煮飯，在回到家前，一切即可準備就緒；甚至購物時，也不需要實際試穿，即能清楚掌握衣服是否合適……凡此種種，都將為生活帶來更多的便利。

三、大數據（Big Data）的應用
　　大數據是大量、高速及多變的資訊資產，被喻為21世紀的新石油，從這些data中，可以找到許多消費者的資訊，進而發展出新的營運模式。例如集團旗下的Happy Go、電信、百貨、銀行等企業，分別擁有眾多的客戶資訊，我們應該思考如何將所有data串連起來，更深入的分析，從中發現客戶的需求以及新的營運模式，拉近銷售端與客戶的距離，進而發揮集團真正的力量。

　　最後，感謝大家過去一年的努力，特別是在周年慶期間，每位同事都全力以赴，為SOGO締造亮眼的成績，同仁們的熱忱與服務精神，不但在顧客間贏得良好的口碑，也讓SOGO在業界樹立了無可取代的地位。SOGO是一個不斷成長的公司，無論在臺灣或對岸，除了自我精進成長，也持續尋求拓點，這是我們的願景，不過，在此要引用Joel A. Barker的名言提醒各位，「缺乏行動的願景只是做夢，缺乏願景的行動只是在浪費時間，唯有結合行動的願景方能改變世界。」（Vision without action is just a dream. Action without vision just passes the time. Vision with action can change the world.）期待在新的一年，大家能持續以具體的行動步驟，讓這家業界傳奇散發出更令人驚艷的光采！



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