徐旭东董事长於太平洋SOGO百货春酒联欢会谈话摘要

　
　　农历年後，我陆续参加几场国际间的重要活动，其中也包括在西班牙举行的世界行动通讯大会（MWC），看到产业的变化快速到令人难以想像，以日常使用的手机、手表为例，除了原有的功能，更被赋予了丰富而多元的运用。若不能紧追上时代的脚步，很容易被遽变的洪流所淹没。因此，今天希望藉由以下三个主题，与各位分享我所观察到的几个重要趋势。

一、2015年零售业六大重要趋势（Top 6 Retail Trend in 2015）
　　1.跨通路的整合：越来越多消费者透过不同的平台和社群接触零售业者，而零售业者也藉由多元的通路得到客户的资讯，例如SOGO去年推出的吉祥物ThanQ贴图，即在社群中发挥了很大的效益。
　　2.丰富的内容体验：零售业者利用多媒体的包装，让消费者更了解产品，而非单纯以优惠折扣来吸引消费者。
　　3.大数据的应用：越来越多零售业者愿意投资高端的资讯设备，并雇用专业分析师，希望更精准掌握个别客户的需求。
　　4.行动化：从世界行动通讯大会（MWC）的展场可发现，行动科技的发展与应用越来越多元，不仅电信业，连零售业都将受到影响，未来即使在走路逛街或吃饭聚会时，也能同步进行销售。
　　5.数位行销的支出增加：正如SOGO日前曾在Line社群推出贴图活动，未来类似的投资将会逐渐增多。
　　6.零售业的技术或科技发展日趋进步：例如POS系统、iBeacon系统、穿戴式系统、虚拟实境……等新科技的应用，都将影响零售方式的演变。以iBeacon系统为例，可以利用定位功能，即时提醒或传送消费者所在地附近的消费（优惠）讯息，增加销售的机会。

　　整体而言，对於零售业来说，虽然主要目的还是在销售，但销售方式将产生极大的改变，特别是在未来，所有事物都必须数位化。台湾消费者目前仍有七成左右使用现金消费，三成以信用卡或其他方式支付，与世界先进国家几乎相反，而这也代表未来台湾在这方面还有很大的突破空间。以往每逢周年庆期间，SOGO的结帐柜台总是挤满了人潮，进入行动支付时代後，付款流程势必更加顺畅。

二、工业4.0
　　工业1.0时代，主要以蒸汽为动力；到了工业2.0时代，改以电力和机械运输为主，也因此提高了生产效率；60年前，更进一步以电子科技和技术达到电子自动化，正式进入工业3.0时代；21世纪则是工业4.0时代，强调实体生产和资讯科技虚实整合，达到智慧制造的境界。

　　工业4.0的系统其实包含五级（5C）架构，首先是透过网路，将机器和资讯「连结」（Connection），其次是将取得的资讯「转换」（Conversion）成有用的资讯，第三是透过「中枢处理」（Cyber）系统，进一步学习、分析与系统模拟。第四则是将学习到的内容进行「认知」（Cognition），衡量与评估系统是否合宜，最後，成功「构建」（Configuration）出新的生产体系，使产品更加精良。

　　在工业化4.0的众多生态应用系统中，大数据（Big Data）与云端运算可提高产品的良率与设备的使用率；而透过智慧装置、物联网的系统整合，则能使生产或管理更为快速有效率。以消费者来说，未来下班时，只要在手机上简单操作，就能启动家中的电视机、冷气机，甚至让电锅煮饭，在回到家前，一切即可准备就绪；甚至购物时，也不需要实际试穿，即能清楚掌握衣服是否合适……凡此种种，都将为生活带来更多的便利。

三、大数据（Big Data）的应用
　　大数据是大量、高速及多变的资讯资产，被喻为21世纪的新石油，从这些data中，可以找到许多消费者的资讯，进而发展出新的营运模式。例如集团旗下的Happy Go、电信、百货、银行等企业，分别拥有众多的客户资讯，我们应该思考如何将所有data串连起来，更深入的分析，从中发现客户的需求以及新的营运模式，拉近销售端与客户的距离，进而发挥集团真正的力量。

　　最後，感谢大家过去一年的努力，特别是在周年庆期间，每位同事都全力以赴，为SOGO缔造亮眼的成绩，同仁们的热忱与服务精神，不但在顾客间赢得良好的口碑，也让SOGO在业界树立了无可取代的地位。SOGO是一个不断成长的公司，无论在台湾或对岸，除了自我精进成长，也持续寻求拓点，这是我们的愿景，不过，在此要引用Joel A. Barker的名言提醒各位，「缺乏行动的愿景只是做梦，缺乏愿景的行动只是在浪费时间，唯有结合行动的愿景方能改变世界。」（Vision without action is just a dream. Action without vision just passes the time. Vision with action can change the world.）期待在新的一年，大家能持续以具体的行动步骤，让这家业界传奇散发出更令人惊艳的光采！



＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊