遠傳傳輸網路有不同之系統設備，缺乏系統及資源整合，Adam成立專案小組，建立傳輸資料庫並發展整合不同系統之機制，效率因此大幅提高。此外，Adam並另外提出多項資訊管理及資源自動化之方案，減少許多人工作業時間。
雖然執行上述專案及任務增加許多工作量，但Adam充分利用現有人力完成各項工作。
Cherry有效管理並積極追蹤工作單狀態及處理進度，提昇CSC服務品質及流程改善，提供更即時之服務，增進整體工作效率，並提出多項改善方案精簡流程及節省人力成本花費，如：儲值卡作廢流程改以電話作廢（每年節省320,000元）；執行帳上餘額退款改由Infinity下單（每年節省作業時間151,200分，工作天數100,800天，人力成本420,000元）。
Shan於從事網路資料搜集工作時，發現網路上有不肖業者公然徵求遠傳易付卡門號，散播不實折扣訊息，她立即將資料交由ARMS查詢，確認為偽冒交易後，立即交由Fraud部門處理，並於當日上網發表文章，呼籲遠傳客戶勿上當，將公司及客戶的損失降至最低。
於服務客戶時發現有流程或現行作法不妥之處，即提出改善建議，半年內建議事項共達74件，為客服中心之冠，其中已有28件著手改善。如：提出讓客戶透過777或888IVR系統，自行開關VM，每月替公司節省820,000元之成本。
轉調至RD team後，更稟持工作熱誠及打破砂鍋問到底的精神，不但順利解決593筆客戶抱怨，更將原來45%因人為疏失產生之抱怨，降低至27%。
新帳務系統啟用後，產生一些問題，例如：新系統未能將游標選到所指定之號碼，必須浪費時間重新點選，Scully尋求相關部門修改程式，將系統處理時間由8秒縮短成5秒，每年可減少1百萬元的支出。
此外，Scully也建立反應流程，定期召開會議追蹤問題，並製作帳單相關問題講義，讓所有客服人員了解帳單問題，並找出因新舊系統轉換產生之錯誤資料名單，安排人力處理，將客戶抱怨從每月6194通降低為2665通。
Titan收集客服人員對傳真流程自動化之需求，經過分析整理，並與IT人員討論後，決定以CTI/Michelle系統為介面，設計對外傳真專屬頁面，由系統直接代客服人員外傳文件，並將是否傳真成功之訊息透過e-mail通知客服人員。此舉成功於每日節省約兩個線上人力。
Goody對盜偽案件有高度之敏感力，並主動參與各項風險集團調查，為爭取風險案件處理之時效，即使利用下班或休假時間，亦親至電信警察局報案及製作筆錄，與警調單位保持良好合作關係，破獲之案件不計其數。此外，Goody並充分發揮清晰之邏輯分析，解決客戶爭議，於三個月內回收原為盜偽損失之金額逾40萬元。
May負責公司之員工及測試門號之管理，每月必須面對近三千門號之清查及開通。她以創新之思維，將原傳統報表改為web線上管理機制，大幅降低文件往返及溝通時間，並彈性調整工作，尋求人力支援以應變突發狀況，屢屢順利於期限內完成任務。
May對於所承諾之事，皆主動追蹤到底直至完成為止，並且不作過度之承諾，與May接觸過之同仁皆對其服務態度及熱誠讚賞不已。
Brenda在推動「258*免費包打聽」專案時，以其對媒體運作之專業及創新之思維，提出「media barter」的方式，為公司創造超過10M的營收。
Brenda負責公司的廣告媒體投資管理，在去年眾多紛爭及新聞事件中（如帳單爭議、基地台抗爭等），與各地方電視及媒體斡旋，充分表現其危機管理之能力。同時在選擇公司媒體時，更以專業態度規劃，不受業者左右，為公司爭取折扣，節省成本。
Vincent負責V@SS team忠誠專案及促銷專案之規劃與執行，其負責積極、求新求變的工作態度，不但在各專案表現優異，針對各工作之執行，亦常有另類思考，尋求最佳解決方法。
此外，Vincent並主動參與忠誠專案之系統規劃，提出web-solution，大幅提高客戶申辦之便利性與效率。Vincent也隨時搜集市場資訊掌握市場脈動，與公司相關部門反應協調，V@SS因此得以有符合市場行情之促銷方案。
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