远传传输网路有不同之系统设备，缺乏系统及资源整合，Adam成立专案小组，建立传输资料库并发展整合不同系统之机制，效率因此大幅提高。此外，Adam并另外提出多项资讯管理及资源自动化之方案，减少许多人工作业时间。
虽然执行上述专案及任务增加许多工作量，但Adam充分利用现有人力完成各项工作。
Cherry有效管理并积极追踪工作单状态及处理进度，提昇CSC服务品质及流程改善，提供更即时之服务，增进整体工作效率，并提出多项改善方案精简流程及节省人力成本花费，如：储值卡作废流程改以电话作废（每年节省320,000元）；执行帐上余额退款改由Infinity下单（每年节省作业时间151,200分，工作天数100,800天，人力成本420,000元）。
Shan於从事网路资料搜集工作时，发现网路上有不肖业者公然徵求远传易付卡门号，散播不实折扣讯息，她立即将资料交由ARMS查询，确认为伪冒交易後，立即交由Fraud部门处理，并於当日上网发表文章，呼吁远传客户勿上当，将公司及客户的损失降至最低。
於服务客户时发现有流程或现行作法不妥之处，即提出改善建议，半年内建议事项共达74件，为客服中心之冠，其中已有28件着手改善。如：提出让客户透过777或888IVR系统，自行开关VM，每月替公司节省820,000元之成本。
转调至RD team後，更禀持工作热诚及打破砂锅问到底的精神，不但顺利解决593笔客户抱怨，更将原来45%因人为疏失产生之抱怨，降低至27%。
新帐务系统启用後，产生一些问题，例如：新系统未能将游标选到所指定之号码，必须浪费时间重新点选，Scully寻求相关部门修改程式，将系统处理时间由8秒缩短成5秒，每年可减少1百万元的支出。
此外，Scully也建立反应流程，定期召开会议追踪问题，并制作帐单相关问题讲义，让所有客服人员了解帐单问题，并找出因新旧系统转换产生之错误资料名单，安排人力处理，将客户抱怨从每月6194通降低为2665通。
Titan收集客服人员对传真流程自动化之需求，经过分析整理，并与IT人员讨论後，决定以CTI/Michelle系统为介面，设计对外传真专属页面，由系统直接代客服人员外传文件，并将是否传真成功之讯息透过e-mail通知客服人员。此举成功於每日节省约两个线上人力。
Goody对盗伪案件有高度之敏感力，并主动参与各项风险集团调查，为争取风险案件处理之时效，即使利用下班或休假时间，亦亲至电信警察局报案及制作笔录，与警调单位保持良好合作关系，破获之案件不计其数。此外，Goody并充分发挥清晰之逻辑分析，解决客户争议，於三个月内回收原为盗伪损失之金额逾40万元。
May负责公司之员工及测试门号之管理，每月必须面对近三千门号之清查及开通。她以创新之思维，将原传统报表改为web线上管理机制，大幅降低文件往返及沟通时间，并弹性调整工作，寻求人力支援以应变突发状况，屡屡顺利於期限内完成任务。
May对於所承诺之事，皆主动追踪到底直至完成为止，并且不作过度之承诺，与May接触过之同仁皆对其服务态度及热诚赞赏不已。
Brenda在推动「258*免费包打听」专案时，以其对媒体运作之专业及创新之思维，提出「media barter」的方式，为公司创造超过10M的营收。
Brenda负责公司的广告媒体投资管理，在去年众多纷争及新闻事件中（如帐单争议、基地台抗争等），与各地方电视及媒体斡旋，充分表现其危机管理之能力。同时在选择公司媒体时，更以专业态度规划，不受业者左右，为公司争取折扣，节省成本。
Vincent负责V@SS team忠诚专案及促销专案之规划与执行，其负责积极、求新求变的工作态度，不但在各专案表现优异，针对各工作之执行，亦常有另类思考，寻求最佳解决方法。
此外，Vincent并主动参与忠诚专案之系统规划，提出web-solution，大幅提高客户申办之便利性与效率。Vincent也随时搜集市场资讯掌握市场脉动，与公司相关部门反应协调，V@SS因此得以有符合市场行情之促销方案。
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